De Dag van de Consument, jaarlijks gevierd op 15 maart, wordt gekenmerkt door talloze promotionele acties uitgevoerd door de bedrijven, maar de acties beperken zich niet tot één enkele dag, tot het einde van de maand kunnen komen. De periode is, inclusief, oproep van Black Friday van het eerste semester, aangezien veel winkels kortingen aanbieden op producten en diensten voor consumenten
Een onderzoek uitgevoerd door Reclame AQUI, Braziliaanse site voor klachten tegen bedrijven, wijst erop dat 51,2% van de ondervraagde klanten geven de voorkeur aan het betalen van een hogere prijs voor een product, zolang het aankoopproces bevredigend is.De revolutie van AI, in combinatie met de protagonisme van de klant, maakt conversatiecommerce tot een van de pijlers zodat merken de aandacht van de klant kunnen vastleggen. E, om dit te laten gebeuren, de merken verhogen hun niveau van creativiteit en relevantie om de interesse van klanten te wekken, het integreren van geavanceerde kunstmatige intelligentie in de engagementstrategie en het genereren van gesprekken die een diepe verbinding tussen hen versterken.
Volgens het rapport Business Messaging en de Toekomst van Klantbeleving in Brazilië, geproduceerd door Gupshup in 2024, meer dan de helft (52,7%) van de ondervraagde Brazilianen beschouwen "het vermogen van beide partijen om naar elkaar te luisteren" als de belangrijkste kwaliteit van een oprechte conversatie. Dit toont aan dat het nieuwe tijdperk van AI streeft naar meer echte online relaties, empatisch en menselijk, zoals die welke consumenten hebben met een vertrouwde vriend
Om de kennis over de adoptie van Conversational AI in klantinteracties te verdiepen, leads kwalificeren en operationele kosten optimaliseren,Renata Martins, Customer Success Manager van Gupshup, geef wat tips.
- Heb de aandacht van uw klant als focus
Spreken met de consument op een meer nauwkeurige en gepersonaliseerde manier wint steeds meer aan kracht en het veroveren van de aandacht van de klant is een van de belangrijkste onderscheidende factoren van een merk. Daarvoor, AI-tools moeten de signalen begrijpen die gesprekken natuurlijker en boeiender maken, aangezien het een essentiële manier is om een verbinding met de klant te versterken.Effectieve communicatie is een van de fundamentele strategieën om de betrokkenheid te vergroten.
Met het hoge volume aan beschikbare informatie, het is nodig om nieuwe technologieën te gebruiken om de klant te begrijpen en zijn ervaring te personaliseren. Bedrijven kunnen machine learning-algoritmen gebruiken om klantgedragspatronen te identificeren en het meest relevante aan te bieden.
- Weet dat elk gesprek ertoe doet
Gesprekken spelen een cruciale rol in de ontwikkeling van bedrijven, want vertrouwen te creëren, doorbreken barrières, inspireren nieuwe ideeën en stimuleren innovatie. Om een echt relevante conversatie te creëren,de authenticiteit van de inhoud moet steeds belangrijker worden om de klant te behouden.
Bedrijven moeten zich richten op het produceren van authentieke en gepersonaliseerde inhoud. Dit kan helpen om een sterkere emotionele band met de klanten te creëren.Na Gupshup, er is het principe om de klantervaring te transformeren door middel van betekenisvolle dialogen. Uiteindelijk, elke conversatie is belangrijk
- Gebruik en misbruik van agentiële AI
De agentiële AI is essentieel voor het creëren van gepersonaliseerde gesprekken, want het stelt systemen voor kunstmatige intelligentie in staat om autonome beslissingen te nemen en hun antwoorden met meer context aan te passen, natuurlijke en relevantie. Een punt dat benadrukt moet worden is dat AI kan leren door eerdere interacties en de toon kan aanpassen, de taal en de thema's gepresenteerd op basis van ieders voorkeuren
Verschillend van traditionele AI's die alleen reageren op basis van een enkele invoer, de agentiële AI kan relevante informatie opslaan en de context gedurende het gesprek behouden, de dialoog vloeiender en coherenter maken. Zij kan proactieve beslissingen nemen, relevante onderwerpen voorstellen, de stijl van het gesprek aanpassen of zelfs de behoeften van de gebruiker anticiperen zonder dat deze expliciet hoeft te vragen. Aangepaste gesprekken vereisen dynamische en aanpasbare antwoorden, iets dat de agentiële AI beter kan doen bij het herkennen van patronen en emoties in communicatie.
Onder de klanten van Gupshup die al gebruikmaken van agentiële AI, de automobielbedrijf Petromin uit Saoedi-Arabië, met een klantenserviceoplossing via WhatsApp, de Brazilia mode retailer Reserva, met een agent voor productontdekking en klantbetrokkenheid, het is een merk van Indiase specerijen, die een agent heeft gecreëerd die kookrecepten biedt.
- Voorkom het verlaten van winkelwagentjes via WhatsApp
Het is belangrijk om te begrijpen hoe je vertrouwen kunt overbrengen op de klant, zodat hij zich veilig voelt en de aankoop afrondt. Het minder onpersoonlijk maken van e-commerce door middel van personalisatie is de grote paradigmaverschuiving die door agentiële AI wordt gebracht.
Deze klim, in staat om de berichtenkanalen menselijker te maken, maak het proces van het verlaten van een winkelwagentje menselijker en dichter bij een real-time ervaring met een verkoper. Dit is alleen mogelijk door de vragen te beantwoorden die consumenten hebben gesteld toen ze een product in hun winkelwagentje plaatsten, maar ze kochten het niet en, met de komst van agentiële AI, het wordt gemakkelijker om dit gesprek voort te zetten totdat er een overflow is, een "duwtje in de rug" geven aan die twijfelende consument. Zonder twijfel, het is een zeer vruchtbaar gebied om te verkennen.
