ASnelle Aankoop, startup gericht op e-commerce, ontwikkelde een op maat gemaakte kunstmatige intelligentieoplossing voor Inciclo — merk referentie in duurzame intieme gezondheidsproducten — en behaalde indrukwekkende resultaten19,7% van de verlaten winkelwagentjes zijn hersteld, En52,3% van de gebruikers die met de assistent hebben gecommuniceerd, zijn teruggekeerd naar de site.
De protagonist van de strategie isLuna, de verkoper IA gemaakt door Compra Rápida speciaal voor Inciclo. Actief via WhatsApp, Lua biedt empathische en informatieve ondersteuning, consumenten helpen met vragen over menstruatiecollectoren en andere intieme producten — items die, hoewel in uitbreiding op de markt, ze blijven weerstand ondervinden door onwetendheid of onzekerheid
"Hoewel de markt voor menstruatiecollectoren en -schijven behoorlijk aan het groeien is", het is nog steeds taboe voor veel vrouwen. Er is veel nieuwsgierigheid, maar ook veel twijfels: werkt het echt? Er zal een lek zijn? Hoe te gebruiken? Hoe te hygiëniseren? We hebben samengewerkt met Inciclo om een AI te ontwikkelen die al deze vragen met gevoeligheid en kennis van zaken kon beantwoorden, beweertKonrad Doern, Hoofd van de Omzet van Compra Rápida.
Volgens Doern, de creatie van Lua was het resultaat van een gezamenlijke inspanning tussen de teams van de twee bedrijven. De assistent neemt contact op met klanten die hun winkelwagentje hebben verlaten, stelt zich voor en biedt proactieve en gepersonaliseerde hulp aan. De impact gaat verder dan conversie: AI versterkt de relatie met het merk en verbetert de ervaring van degenen die hun eerste aankoop doen
Naast de herstellingspercentage van 19,7%, 46% van de herstelde verkopen vonden plaats zonder dat kortingen nodig waren, wat heeft bijgedragen aan de bescherming van de randen van het bedrijf. Het initiatief viel ook op door de hoge herengagementkracht32% van de gebruikers die hun aankoop hebben geannuleerd, hebben interactie gehad met de AI na het verlaten, e, tussen deze, 52,3% keerden terug naar de site om de aankoop voort te zetten
Het was echt een succes, met veel rijke gesprekken tussen Lua en de klanten. Naast de financiële resultaten, we kunnen een veel betere en veiligere ervaring bieden voor degenen die de eerste stap met het merk zetten, compleet Doern
