Je wacht op de bus en, plotseling, je telefoon trilt met een verleidelijk aanbod. Toeval? Nee, echt niet. De bedrijven zijn steeds meer alert op het exacte moment waarop je tijd hebt om je telefoon te controleren en, nog beter, wanneer je meer geneigd bent om een aankoop te doen. Gebruikmakend van kunstmatige intelligentie en geavanceerde technologieën, ze kunnen zelfs het product identificeren dat hun aandacht trok, zoals die spijkerbroek die je eerder hebt opgezocht, en een gepersonaliseerd aanbod alleen voor jou te sturen
Dit alles gebeurt rechtstreeks op je WhatsApp of als een melding, verbinding maken met de klantenservice van de website, zoeken op Google en datingapps, het perfecte moment om met het merk te interageren
Acha invasief? Onderzoeken zeggen het tegendeel. Een goede winkelervaring, goed gestructureerd en met eersteklas service, het is wat 54% van de consumenten trouw maakt aan een merk, volgens een studie van HubSpot en Bain & Company. En de cijfers zijn nog indrukwekkender: onderzoeken van Salesforce en Zendesk onthullen dat 83% van de consumenten de winkelervaring net zo belangrijk vindt als het product zelf. Groot deel van deze interacties, duidelijk, het gebeurt in de digitale omgeving
De klant begint meestal het contact via Google, bezoek de site en, vervolgens, je kunt de aankoop voortzetten via WhatsApp of een ander kanaal kiezen. Elke gebruiker heeft een unieke koopstijl, dat bedrijven moeten identificeren, respecteren en verbeteren om een verbonden ervaring te garanderen, efficiënt en snel, leg uit Victor Okuma, Country Manager van Indigitall in Brazilië. Het platform, ontwikkeld in Spanje en recentelijk gelanceerd in Brazilië, combineert geavanceerde technologie met kunstmatige intelligentie, waardoor bedrijven geïntegreerde en gepersonaliseerde winkelervaringen aan hun klanten kunnen bieden
Om een idee te krijgen, om de de betrokkenheid van consumenten te vergroten, Indigitall maakt gebruik van real-time gegevens, elke interactie aanpassen op basis van het gedrag van de klant. Digitale transformatie gaat verder dan automatisering. Het gaat om het creëren van een digitaal ecosysteem waarin de klantervaring continu wordt verbeterd en gepersonaliseerd, meer waarde genereren voor zowel bedrijven als consumenten, verklaring Okuma. Dit resulteert in een volledig op maat gemaakte koopreis voor elk klantprofiel, van het eerste contact tot de loyaliteit
Het platform van het Spaanse bedrijf houdt alle communicatiemiddelen geïntegreerd in één enkele interface, intelligent omgaan met alle interacties die klanten hebben met hun merken. Dit zorgt voor een aanzienlijke verbetering van de klantervaring tijdens het winkelen, zorgend dat de juiste boodschap op het juiste moment en via het meest geschikte kanaal aankomt, uitgelicht Okuma
Het platform beschikt ook over slimme bots die 24 uur per dag opereren, reageren in elke taal en met een menselijke touch. Deze bots kunnen in elke applicatie worden geïntegreerd en hebben al geleid tot een stijging van 35% in de verkopen via de app, naast een tevredenheid van 74% onder de gebruikers, Okuma
Deze bots sturen nog steeds gesegmenteerde berichten op basis van de fase van de koopreis, het optimaliseren van marketingstrategieën. "Het is bijna alsof we zeggen: 'Hé, we hebben gezien dat je dit product hebt gezocht. Heeft u hulp nodig? Als je nu koopt, de verzending is gratis, leg uit Okuma
En hoe te weten of die contactpersoon echt is? Maak je geen zorgen. In een scenario vol virtuele oplichting, het is essentieel om te vertrouwen op merken die investeren in veiligheid. Merken die hebben gekozen voor systemen zoals die van Indigitall garanderen veiligheid met encryptie in hun meldingen. Dit betekent dat, wanneer je een bericht ontvangt van een bank of e-commerce dat deze technologie gebruikt, je kunt er zeker van zijn dat het authentiek is, het mogelijk maken van een veilige en zorgeloze interactie
De meldingen die door banken en e-commerceplatforms worden verzonden, zijn versleuteld door het systeem van Indigitall, garanderen van authenticiteit en bescherming. Zo, de consument weet dat hij een legitieme boodschap ontvangt en kan met vertrouwen interactie hebben. Voor bedrijven, deze oplossing is essentieel om het merk te beschermen tegen fraude en oplichting, die uw reputatie ernstig kunnen schaden, benadrukt Okuma
