DEomzet van de Braziliaanse e-commercein 2024 overschreed het 200 miljard reais, volgens gegevens van de Braziliaanse Vereniging voor E-commerce (Abcomm). De groei van meer dan 10% ten opzichte van het voorgaande jaar is een indicator van nieuwe realiteiten in het koopgedrag en de manier waarop webwinkels communiceren met de consument, met de nadruk op de rol van Kunstmatige Intelligentie (AI) bij het personaliseren van de winkelervaring, stuwende kracht achter de verkoopstijging en klantloyaliteit.
Voor 2025, de verwachtingen zijn nog grotervolgens gegevens van ABComm, er wordt verwacht dat de omzet van online winkels in Brazilië in 2025 meer dan R$ 234 miljard zal bedragen, vertoont een groei van bijna 15% ten opzichte van het voorgaande jaar, met een gemiddelde ticketprijs van R$ 539,28 en een toename van drie miljoen nieuwe kopers
In een omgeving van hoge concurrentie en steeds veeleisender consumenten, de AI is ontstaan als een onmisbaar hulpmiddel voor het succes van e-commerce Uma pesquisa realizada pela Ebit/Nielsen revela que 7 em cada 10 lojas virtuais no país já usam algum tipo de recurso de inteligência artificial, hoe data-analyse en automatiseringen een gepersonaliseerde en meer gerichte ervaring aan uw klanten kunnen bieden.
Onder de geraadpleegde bedrijven over de resultaten van het gebruik vanIA in e-commerce, een edrone, specialistisch platform voor marketingautomatisering en CRM, presenteerde interessante gegevens over de impact van zijn oplossingen op de omzet van zijn klanten. Volgens gegevens van edrone, automatiseringstools waren verantwoordelijk voor ongeveer 20% van de totale omzet van hun partnerwebwinkels in 2024, resulterend in extra verkopen gegenereerd door acties zoals verlaten winkelwagentje campagnes, klantherstel en post-aankoop promoties. Een van de meest opvallende automatiseringen was die van het herstel van verlaten winkelwagentjes, die een open rate van 25% en een conversie van 1 behaalde,60%, helpen de verkoopverliezen te verminderen die normaal gesproken zouden optreden bij onvolledige transacties
Bovendien, de personalisatie was een van de belangrijkste factoren die de verkoop hebben gestimuleerd. Op een CRM-platform zoals deedrone, het gebruik van gegevens voor nauwkeurige segmentatie heeft effectievere marketingcampagnes mogelijk gemaakt. De aftersalesautomatiseringen genereerden open rates van 43,7% en conversies tot 1,86% in aanbiedingen met kortingsbonnen en cross-selling tactieken. We waren verrast door de behaalde resultaten, vooral in de toename van de verkoop en de klantloyaliteit. Het is duidelijk dat er een verschil is in de prestaties van klanten die gebruikmaken van gepersonaliseerde automatiseringen, hoe het herstel van winkelwagentjes en gerichte campagnes. Ze kunnen niet alleen hun operaties optimaliseren, maar ook sterkere verbindingen met de consumenten creëren, het genereren van significante en duurzame resultaten.”, deel Ana Luiza Zaroni, teamleider van de supportafdeling van edrone.
AI en automatisering helpen om meer te verkopen tijdens feestdagen
De feestdagen beloven in 2025 ook nog impactvoller te zijn voor de omzet van de e-commerce, vooral voor de winkeliers die kunstmatige intelligentie in hun operaties toepassen. NaBlack Friday 2024 bij ArtStone, marktleider in Brazilië op het gebied van natuurstenen en accessoires voor semi-juwelen, verdiende meer dan R$ 75 duizend in slechts één dag, het combineren van nieuwsbriefcampagnes met drie marketingautomatiseringen van edrone, veroveren van een totale omzet in de maand november die 52% hoger is dan in de voorgaande maand
Met een zo uitgebreide en strategische campagne, we hadden een robuust platform nodig dat ons in staat stelde het publiek te segmenteren, automatiseren van schoten en de resultaten in real-time volgen. Het feit dat er geen schietlimiet was, stelde ons in staat om gedurende het hele evenement een actieve en consistente communicatie te behouden, zonder ons zorgen te maken over extra kosten. De tool heeft ons geholpen om duidelijke en gerichte communicatie te creëren, zorgend dat onze klanten altijd geïnformeerd en betrokken waren.deel Alan Matheus Perez, marketingdirecteur van ArtStone.
Met het vooruitzicht dat het volume van online bestellingen in 2025 met 5% zal groeien, totaal 435 miljoen aankopen, de aanpassing aan deze nieuwe technologieën en trends zal essentieel zijn voor retailers om competitief te blijven. Het jaar 2024 werd gekenmerkt door kunstmatige intelligentie als een van de grootste drijfveren van de verkoop en, met de voortdurende evolutie van deze tools, er wordt verwacht dat de impact van AI op online verkopen in 2025 nog verder zal toenemen, merken helpen om snellere winkelervaringen te bieden, gepersonaliseerd en verbonden
Een nieuwe inzet van edrone is de creatie vandynamische e-mailonderwerpen, afhankelijk van het gedrag van elke gebruiker. Zo, eenzelfde campagne zal verschillende vormen van communicatie hebben, gericht op elk type klant, dit alles automatisch met de hulp van Generatieve AI, anticipate Ana Luiza
