De detailhandelmarkt startte 2025 met optimistische vooruitzichten van groei. Volgens het rapport Consumer Goods and Retail Outlook 2025, gepubliceerd door EIU, geprojecteerd een globale toename van 2,2% van de verkopen — de hoogste positieve rente sinds het begin van het decennium. Dit veelbelovende scenario heeft als basis de implementatie van nieuwe technologieën, als integratie van kanalen en kunstmatige intelligentie, gekoppelde aan veranderingen in het consumptiegewoonten
Volgend het zelfde perspectief, een studie gepubliceerd door de consultancy Cognizant geeft aan dat, in 2025, de consumenten zullen komen om de steunverlening van de technologie op een meer positieve manier te beoordelen, als het gebruik van digitale assistenten en chatbots, in de zoektocht door identificatie van meest relevante aanbiedingen. Volgens Julio Bastos, Chief Commercial Officer vanMissie Brazilië, grootste platform voor beloningsdiensten van het land, de verwachting is dat het publiek meer bereid is, inclusief, om persoonlijke gegevens te delen, zolang dit resulteert in gepersonaliseerde en handige ervaringen met retailers en grote merken
⁇ Het detailhandel in 2025 zal meer verbonden zijn, efficiënt en bewust. De nieuwe technologieën, gekoppeld aan de eisen van consumenten voor personalisering en duurzaamheid, zullen vormgeven de manier waarop we kopen en verkopen ⁇, zegt de uitvoerend directeur. Daarom, de expert vermeldde de vijf belangrijkste trends voor de retailsector in het volgende jaar. Controleer
- E-commerce en omnichannel
De Braziliaanse e-commerce zal haar expansie moeten voortzetten op versnelde wijze. Geprikkeld, vooral, door zoektocht door convenientie, de integratie tussen fysieke en digitale winkels komt te zien als een essentiële stap. Bovendien, vloeiende ervaringen en zonder barrières tussen de aankoopkanalen zullen steeds meer gewaardeerd door consumenten. ⁇ De omnicanaliteit is de sleutel om een consistente en efficiënte ervaring te bieden, onafhankelijk van het aankoopkanaal ⁇, zegt Bastos
- Artificiële intelligentie en automatisering in de dienst
Behalve de chatbots, de AI zal een centrale rol spelen in alle stadia van de koopreis. ⁇ Deze automatisering zal bijdragen tot het optimaliseren van het beheer van voorraad, anticiper eisen en verbeteren de ervaring van de klant met snelle en nauwkeurige antwoorden ⁇, leg uit de uitvoerende macht. Voor hem, investeren in AI betekent anticiperen behoeften en processen optimaliseren op een intelligente manier.
- Duurzaamheid en bewuste consumptie
Een studie van Nielsen, van 2022, onthult dat 65% van de Brazilianen liever kopen van bedrijven die ecologische en maatschappelijk verantwoord praktijken aannemen. Zulke beweging voor bewuste consumptie is vooral door de generatie Z gedreven, dat zegt trends in de hele wereld. Aangezien, transparantie en verantwoordelijkheid milieu zullen beslissende factoren in de keuze van consumenten. ⁇ De betrokkenheid bij de duurzaamheid zal een concurrerend differentieel onmiskenbaar zijn ⁇, beklemtoont het CCO van Mission Brasil
- Personalisering en consumptiegegevens
De inzameling, gecombineerd met de analyse van data, zal essentieel zijn om persoonlijke ervaringen te bieden. Productaanbevelingen, exclusieve kortingen en customized aanbiedingen zullen belangrijke strategieën voor loyaliteit van de klanten. ⁇ De personalisatie creëert een directe en efficiënte relatie met de consument ⁇, complemente Bastos.
- Sociaal winkelen en e-commerce op netwerken
De social commerce zal zich consolideren als een van de belangrijkste vormen van kopen. De executive legt uit dat de sociale media zullen blijven als een van de belangrijkste ontmoetingspunten tussen merken en consumenten. Oftewel, de online kanalen zullen rechtstreekse transacties mogelijk maken, terwijl influencers en affiliates zullen cruciale rollen hebben in promotie en personalisatie van campagnes ⁇, conclude Bastos
