Een studie gepubliceerd door de National Retail Federation (NRF) voorspelt dat, in 2025, meer dan 60% van de digitale verkopen zal worden beïnvloed door kunstmatige intelligentie (AI) agents. Dit betekent dat chatbots, virtuele assistenten, aanbevelingssystemen en voorspellende algoritmen zullen een cruciale rol spelen in de aankoopbeslissing van consumenten, de ervaring van digitale detailhandel herdefiniëren
Deze innovaties versnellen het aankoopproces, het verhogen van de conversieratio's en het verbeteren van de klantervaring. Volgens Paulo Camargo, uitvoerend directeur van iTalents – technologische ontwikkelingsstartup met focus op de detailhandel – het gebruik van AI in e-commerce is al een realiteit
"De personalisatie van de winkelervaring is altijd een doel geweest" — en ook een uitdaging — in de online detailhandel. Met de vooruitgang van AI, er zijn nieuwe manieren ontstaan om deze reis te personaliseren. Intelligente systemen verbinden zich nu met e-commerceplatforms om navigatiepatronen te analyseren, aankoopgeschiedenis en voorkeuren, hoogst gepersonaliseerde suggesties bieden via conversatie-interacties, wat de conversiepercentages verhoogt, leg uit
Kunstmatige intelligentie revolutioneert niet alleen de ervaring van de eindconsument (B2C), maar herontwerpt ook de B2B-markt en de marktplaatsen. Bedrijven die in deze sector opereren maken al gebruik van AI-oplossingen om gegevens te analyseren, vraagvoorspellingen en voorraden optimaliseren. De onderhandelingen worden sneller en nauwkeuriger, fouten minimaliseren, afval verminderen en operationele efficiëntie optimaliseren
Een ander fundamenteel aspect van AI in B2B is de automatisering van repetitieve processen, hoe de contractanalyse, klantenservice en debiteurenbeheer. Chatbots en gespecialiseerde virtuele assistenten worden al gebruikt om technische vragen te beantwoorden, budgetten versnellen en complexe onderhandelingen vergemakkelijken. Dit stelt professionals in staat om zich te concentreren op tactische en strategische activiteiten, terwijl technologie de operationele taken optimaliseert, wijst Paulo
De balans tussen digitale personalisatie en humanisering van de service zal een bepalende factor zijn voor het behoud van klantloyaliteit. Bovendien, kwesties met betrekking tot privacy en gegevensbeveiliging blijven een centrale zorg in de sector, eisen van regelgeving en goede praktijken bij de implementatie van deze technologieën
Terwijl de online verkopen toenemen, zowel op de marktplaatsen als in de eigen online winkels, er is een daling van de fysieke detailhandel. Volgens de Stone Retail Index (IVS), de digitale handel heeft een jaarlijkse groei van 7 laten zien,7%, terwijl de fysicus een jaarlijkse daling van 2 had,1%. Deze beweging is al duidelijk in sectoren zoals mode, elektronica en zelfs supermarkten, waar de digitale ervaring geleidelijk het traditionele model vervangt
Ondanks dit scenario, de fysieke detailhandel zal niet volledig verdwijnen. Echter, hij zal zich opnieuw moeten uitvinden om het nieuwe gedrag van de consument bij te houden. Hybride modellen, hoe de omnichannel – in welke fysieke winkels fungeren als afhaalpunten, ervaringscentra of logistieke hubs –, kunnen de sleutel zijn tot het overleven van merken, bijzonder voor de franchise systemen van detailhandelswinkels die ook online verkopen
De AI moet verder vooruitgang boeken in de digitale detailhandel, met aankoopassistenten en hypergepersonaliseerde aanbevelingen die de consumentenervaring verbeteren. In de drankenindustrie, bijvoorbeeld, voorkeuren, budget en doel beïnvloeden al de keuze van het product en kanaal. De toekomst van de detailhandel hangt af van de aanpassing van bedrijven aan een steeds meer door technologie en AI gedreven scenario, die personalisatie en gemak vergroten, de directeur van iTalents beëindigt
