Kunstmatige Intelligentie (KI) transformeert de verkoopsector, automatisering brengen, predictieve analyse en chatbots die de processen sneller en strategischer maken. Echter, de grote vraag is: kan technologie de verkoper volledig vervangen? Voor Fábio Farias, CEO van het franchise-netwerk Love Gifts en specialist in bedrijfsversnelling, het antwoord is duidelijk. AI is a powerful tool, maar zal nooit de menselijke factor in de kunst van het verkopen kunnen vervangen. De technologie vergemakkelijkt, optimaliseert en versnelt, maar wat een klant echt bindt is empathie, de onderscheidende service en de oprechte verbinding, beweert
Een recente studie, geleid door de Retail Central tussen april en juni 2024, onthulde dat 47% van de Braziliaanse detailhandelaren al AI gebruiken, terwijl 53% deze technologie nog niet heeft geïmplementeerd, hoewel ze zich bewust zijn van hun mogelijkheden. De cijfers tonen aan dat innovatie in volle gang is in de sector, maar benadrukken ook dat er nog ruimte is voor menselijke betrokkenheid in de winkelervaring. Uiteindelijk, verkopen zijn, vooral, emotioneel
Voor hem, een klant veroveren vereist veel meer dan alleen een goede prijs bieden. "Een mens heeft 3 tot 10 seconden nodig om een mening over iemand te vormen". Sympathie en beleefdheid zijn de eerste stappen naar een succesvolle verkoop. Bovendien, communicatie beperkt zich niet tot woorden: slechts 7% van de impact komt van wat we zeggen, terwijl de stemtoon 38% vertegenwoordigt en de lichaamstaal, 55%. Dat wil zeggen, houding, kijken en gebaren spreken meer dan welk argument dan ook
Om een gedenkwaardige ervaring te creëren, Fábio benadrukt een voorbeeld van Disney. In de parken, er is een gele lijn op de grond die het exacte moment aangeeft waarop de medewerkers in hun rol moeten stappen en een perfecte ervaring aan de bezoekers moeten bieden. Na Love Gifts, dit concept is ook aanwezig. Ons team weet dat, bij het binnenkomen van de winkel, je moet je best doen. Hier, we bedienen niet, wij verwelkomen. Omdat de klant niet alleen een product wil, hij zoekt een ervaring
De voorbereiding en de veerkracht zijn factoren die ook het verschil maken. Voor de specialist, alles in het leven is een kwestie van training en, in verkoop, het is niet anders. Hoe meer je je inzet, beter wordt. De klantloyaliteit hangt af van de afwezigheid van iets beters. Als een concurrent een superieure ervaring biedt, de klant zal niet aarzelen om te ruilen. Daarom, we moeten in constante evolutie zijn
Een ander essentieel punt is de manier waarop de verkoper communiceert. Kleine aanpassingen in de woordenschat kunnen de perceptie van de klant veranderen en een positievere omgeving creëren. Eenvoudige uitdrukkingen, hoe "sorry voor de vertraging" te vervangen door "bedankt voor het wachten", of wissel "korting" voor "exclusieve voorwaarde", maken een groot verschil in de winkelervaring. Bovendien, volgens de specialist, wie meer relaties heeft, verkoop meer. Het is niet genoeg om alleen een product aan te bieden, het is nodig om de behoeften van de klant te begrijpen en meer te leveren dan hij verwacht. Hoe meer waarde je toevoegt, meer kans om een verkoop te sluiten
Hoewel AI trends kan voorspellen, gegevens analyseren en aanbiedingen personaliseren, ze zal nooit het charisma kunnen vervangen, de actieve luistervaardigheid en de creativiteit van een echte verkoper. Uiteindelijk, wat echt verkoopt is geen algoritme, maar eerder de manier waarop de klant zich voelt bij de service. Vandaag, de verkoper moet strategisch zijn, maar, boven alles, menselijk
