Een Opwaarts, specialist in mobile marketing solutions, heeft zich onderscheiden door zijn innovatieve benadering, die het landschap van e-commerce in Brazilië aan het transformeren is. Op het recente Forum E-commerce Brasil, het bedrijf heeft zijn groeiende invloed in de sector aangetoond, resultaat van een strategie gericht op mobiele messaging, inclusief SMS, RCS en WhatsApp. Sinds 2022, het bedrijf heeft zijn activiteiten op het gebied van technologie voor e-commerce wereldwijd aanzienlijk uitgebreid, in Brazilië heeft het Griekse bedrijf zich gevestigd als partner van grote bedrijven in de e-commerce sector en is het essentieel geweest voor de optimalisatie van de operaties van Braziliaanse e-commercebedrijven, winkeliers helpen de navigatie van hun gebruikers te verbeteren, de inkomsten verhogen, de conversieratio's verhogen en verlaten winkelwagentjes terugwinnen, door middel van deplatform Groei.
Naast het consolideren van uw aanwezigheid op de e-commerce markt, Upstream heeft zich onderscheiden door zijn innovatieve oplossingen die verder gaan dan eenvoudige communicatie. Tijdens het E-commerce Forum Brazilië, het bedrijf presenteerde enkele van de meest effectieve strategieën om gebruikers te betrekken en te converteren, met speciale focus op gamificatie als een krachtig hulpmiddel om de opt-in tarieven te verhogen en de relatie met klanten te versterken
Innovaties in gamification en opt-in conversie
Patrick Marquart,Hoofd Corporate Sales van Upstream deelde inzichten over hoe de opt-in conversies te verhogen via gamificatieoplossingen. Een actieve klantenbasis opbouwen is geen eenvoudige uitdaging, maar we hebben een oplossing daarvoor,"legde hij uit". Onze klanten vandaag, natuurlijk, door gebruik te maken van onze oplossing, ze converteren ongeveer 5% tot 6% van het verkeer dat maandelijks binnenkomt in de e-commerce, jij blog, of de inhoudspagina die je hebt.Verduidelijkt
Gamificatie is een van de meest effectieve strategieën van Upstream, de conversiepercentages verdubbelen door gebruikers op een leuke en interactieve manier te betrekken. "Onze oplossing heeft pop-ups die gegamificeerd kunnen worden en", inclusief, gesegmenteerd zodat de klant een unieke strategie heeft om te vangen en, op de beste manier, de lead binnen de site,"benadrukte Marquart"
Succesvolle gamification-tools
Onder de meest succesvolle modellen bevindt zich de roulette, de kraslot en de verrassingsdoos. Het eerste model dat veel omzet is de roulette. De gebruiker registreert zich en, om de roulette te kunnen draaien, hij moet ons zijn telefoon- en mobiele nummer geven. Op het moment dat hij zich registreert, hij kan het rad draaien en het rad zal hem een kortingsbon geven, een gratis verzending of iets anders dat meer relevantie en verkoop voor dat kan geven,"legde Marquart uit
E-commerce transformatie met Upstream
Een van de grootste pijnpunten van e-commerce is het verlaten van winkelwagentjes. Michely Ramos,analist in CRM-prestaties, de ZZ MALL,deel hoe Upstream heeft geholpen in dit proces
"We hebben Upstream leren kennen via een pijnpunt: het verlaten van de reis en de winkelwagentje". We hebben pop-upstrategieën geïmplementeerd voor communicatie vóór en na het verlaten, met twee actieterreinen via SMS in twee stappen, naast schoten op WhatsApp.Upstream heeft ons geholpen de contactpunten van de klantreis te begrijpen, het identificeren van de redenen voor verlaten en hoe ze terug te brengen. Klanten komen via verschillende bronnen op onze site, inclusief betaalde media, gebied waarin ik actief ben, en veel mensen verlaten vaak de navigatie op hun eigen homepage
Michely, benadrukt dat met de Upstream,er zijn strategieën aangenomen om de gegevensverzameling van klanten te stimuleren, de anonimiteit ontnemen, wat cruciaal is vanwege de LGPD en gegevensbescherming
Voor, we betaalden voor klanten die nooit zijn geconverteerd. Dankzij Upstream, we hebben het winkelwagentje-abandonment met 20% verminderd en de deelname van CRM-kanalen met bijna 16% verhoogd sinds maart. We hebben e-mails en sms'jes kunnen segmenteren om potentiële klanten beter te benaderen en gepersonaliseerde trajecten te versturen.We beschouwen Upstream als een essentiële partner om deze 360° reis te realiseren, het begrijpen van het moment van de klant, of het nu in de fase van acquisitie of behoud. Dit brengt meer intelligentie in ons bedrijf en houdt ons aanwezig in het leven van de gebruiker. Wie niet gezien wordt, wordt niet herinnerd, daarom, we moeten overal zijn, consistente communiceren op sociale media en eigen kanalen."Vier de Analist"
Al reeds Caio Velasco, het CRM-team van Granado, evalueert de samenwerking met Upstream als essentieel om klanten beter te begrijpen en de communicatie via verschillende kanalen te verbeteren
We hebben meer dan 150 jaar ervaring in Brazilië, met meer dan 100 winkels verspreid over het land, naast aanwezigheid in Europa en de Verenigde Staten. In mijn rol als CRM, ik werk zowel in deze winkels als op B2C- en B2B-websites, inclusief een internationale site die heel Europa en de VS bestrijkt. Recentelijk, in 2024, we zijn begonnen met praten met Upstream over een uitdaging die we hadden: klanten effectief aantrekken en converteren. Hoewel we veel mensen konden bereiken, onze conversieratio was niet bevredigend. De Upstream was de laatste schakel die we nodig hadden, een significante verandering brengend. Zij hebben ons geholpen te begrijpen wie onze klanten zijn en hoe we hen op het juiste moment en via het juiste kanaal kunnen beïnvloeden
Hij voegt eraan toe dat het door middel van de strategieën samen met Upstream mogelijk was om het aantal nieuwe klanten aanzienlijk te verhogen en deze klanten beter te identificeren om strategieën voor herhaalaankopen te ontwikkelen.
Upstream heeft ons een volledig overzicht van het proces gegeven, van acquisitie tot loyaliteit, onze klanten in trouwe volgers transformeren die al onze nieuwtjes en promoties volgen.De samenwerking met Upstream is essentieel geweest, bijzonder met betrekking tot verlaten winkelwagentjes, waar we al een tijdje samen hebben gewerkt. Wij geloven dat er veel potentieel is om onze projecten verder te ontwikkelen en te verdiepen met hun hulp, gebruikmakend van alle nieuwe mogelijkheden en innovaties die ze voor Granado hebben gebracht.Punt
Marktimpact en deelname aan evenementen
A Upstream heeft deelgenomen aan drie edities van het Fórum E-commerce Brasil en ook aan de VTEX Day, zich profileren als een innovatief bedrijf dat klanten in de bedrijfswereld bedient met een constante focus op vernieuwingen en verbeteringen. Gamificatie verandert het spel, we hebben meer gebruikers geconverteerd en dit brengt steeds meer inkomsten voor de winkeliers,"voltooid Marquart
