Een fintechTMB, gespecialiseerd in betalingen via gespreide facturen en oplossingen voor de infoproducent, heeft een groei van 22% in de omzet geregistreerd na implementatie van een kunstmatige intelligentie (AI) oplossing in de incassosector. De verandering, die de effectiviteit van de betalingen met 35% verhoogde, heeft rechtstreeks invloed gehad op de resultaten van het bedrijf
Reinaldo Boesso, CEO van het bedrijf, leg uit dat de incassoprocedure intensief is. Met een basis van ongeveer 400.000 studenten, het callcenter voert uit, gemiddeld, vijf dagelijkse gesprekken voor elke klant. "De hoeveelheid verbindingen is enorm", en dit volume is alleen beheerd met de ondersteuning van onze AI-technologie, hoogtepunten
De oplossing voor kunstmatige intelligentie werd geïmplementeerd met drie hoofddoelen: een slimme maatstaf opstellen om klanten op een gepersonaliseerde manier te benaderen, directe feedback geven – door middel van audio-analyse die 10 criteria van de benadering evalueert – en promoveren continue trainingen op basis van deze gegevens. Met deze benadering, de efficiëntie van de operaties is met 272% toegenomen en de gemiddelde oplostijd van de incasso's is met 87% verminderd
Volgens Boesso, dit scenario heeft een groei van 22% in de omzet mogelijk gemaakt, alleen deze wijziging in de facturering aanbrengen. Vandaag deTMBer zijn geen termijnen of opstartkosten, we winnen alleen als we van de studenten kunnen ontvangen, dus de impact is direct.
De uitvoerende geeft ook aan dat het doel van de fintech is om de wanbetaling onder de 10% te houden, doel dat, volgens hem, zal voor meer gemoedsrust voor klanten om met het bedrijf te opereren. "Een groot deel heeft nog steeds enige vrees met betrekking tot wanbetaling"
Vandaag, de AI herstelt niet alleen betalingen, hoe kwalificeert u het team van het bedrijf, scripts evalueren en automatisch trainen die onder het gemiddelde presteren, benadrukte de CEO, de nadruk leggen op de rol van het exclusieve Onderzoeks- en Ontwikkelingsteam van de Incasso, que realiza testes A/B semanalmente para aprimorar processos e resultados
De robuuste investering van meer dan R$20 miljoen, uitgevoerd in 2024, omvat technologie, training en kwalificatie van medewerkers, de bezorgdheid over innovatie en continue verbetering van zijn processen versterken. Deze technologische strategie heeft het mogelijk gemaakt om de cashflow te optimaliseren en heeft ook de operationele barrières verminderd, bijdragen aan het vergroten van het vertrouwen van klanten in het incassosysteem van de fintech, evalueer Reinaldo
De trajectorie getekend door Boesso toont aan hoe de integratie van digitale oplossingen en data-analyse traditionele processen kan transformeren, bijdragen aan de concurrentiekracht en duurzame groei van het bedrijf in een uitdagende markt
Naast de indrukwekkende resultaten in de omzet, de technologische strategie van TMB heeft een positieve impact gehad op de zakelijke omgeving. Door de integratie van geavanceerde digitale oplossingen, de fintech heeft ook de klanttevredenheidscijfers verhoogd. "Door de tijd voor het oplossen van vorderingen te verkorten en de service te optimaliseren", we hebben een transparantere en betrouwbaardere relatie met onze partners weten op te bouwen, eindigt
Deze benadering, gebaseerd op kunstmatige intelligentie, heeft als model gediend voor andere bedrijven in de sector, demonstreren hoe innovatie traditionele processen kan transformeren en de concurrentiepositie kan versterken in een uitdagend economisch landschap
Voor de toekomst, TMB zet in op de uitbreiding van haar portfolio van financiële oplossingen, met als doel zijn positie op de markt te consolideren en te voldoen aan de behoeften van de contentmaker. De robuuste investering in training, technologie en continue ontwikkeling streeft ook naar het vergroten van de groeimogelijkheden voor infoproducenten. Met het oog op het diversifiëren van producten en het aangaan van strategische partnerschappen, een fintech ontwerpt nieuwe horizonten om de dynamiek van krediet in de sector te transformeren, herbevestigen van uw inzet voor innovatie en financiële duurzaamheid
