Het verlaten van winkelwagentjes is een van de grootste uitdagingen waarmee Braziliaanse webwinkels worden geconfronteerd. De afhaakpercentage vertegenwoordigt een significante verlies van inkomsten en een verspilling van inspanning. Het begrijpen van de redenen achter dit gedrag is essentieel om effectieve herstelstrategieën te creëren en de conversies te verhogen.
In Brazilië, de uitval van winkelwagentjes in e-commerce kan oplopen tot 82%, volgens gegevens van de E-commerce Radar. Een van de belangrijkste redenen hiervoor is defrustratie van consumentenmet onverwachte extra kosten, zoals hoge verzendkosten of extra kosten.
Volgens een onderzoek van het Baymard Institute, 48% van de klanten verlaten hun winkelwagentje vanwege hogere uiteindelijke bedragen dan verwacht. Bovendien, de vertraging bij de levering is ook een cruciale factor. Een onderzoek van Yampi onthult dat 36,5% van de winkelwagentjes worden verlaten vanwege vertragingen in de levertijden of productie.
Een terugkerende factor is decomplexiteit bij de kassa. lange processen, de eis van veel gegevens of beperkte betalingsmogelijkheden ontmoedigen de consument. Volgens gegevens van het SPC, 79% van de Brazilianen geven de voorkeur aan het in termijnen betalen van hun aankopen, en de afwezigheid van flexibele alternatieven kan een doorslaggevende reden zijn voor het verlaten. Bovendien, 24% hebben hun winkelwagentje verlaten omdat ze gedwongen werden een account aan te maken, volgens de studie van het Baymard Institute.
Technische foutenhebben ook een belangrijke impact. Langzame sites, fouten bij het laden of problemen met het systeem zijn veelvoorkomende oorzaken van frustratie, vooral in perioden van hoge vraag. Als de site niet is voorbereid om een groot aantal bezoekers te ondersteunen, dit zorgt er niet alleen voor dat de klant op dat moment wegblijft, maar schaadt ook de merkperceptie voor toekomstige aankopen, waarschuwing Claudio Dias, CEO van Magis5, hub voor automatisering en integratie van marktplaatsen.
Om deze problemen te voorkomen, platforms zoals Magis5 bieden integratie- en automatiseringsoplossingen die de schaalbaarheid van e-commerce waarborgen. Door uw producten te integreren in marktplaatsen zoals Magalu, Shein, Shoppe en Mercado Livre, de winkeliers kunnen rekenen op de benodigde infrastructuur en procesautomatisering voor het maken van advertenties, voorraadcontrole en het uitgeven van facturen vermindert de foutmarge en versnelt de operaties.
Geautomatiseerd voorraadbeheer is een belangrijk onderscheidend kenmerk. Door de beschikbaarheid van de producten te waarborgen en de verzending te versnellen, de technologie draagt bij aan een betere winkelervaring en voorkomt dat klanten afhaken vanwege het ontbreken van het gewenste item. "Uiteindelijk, voor zichtbaarheid, maar niet over voldoende voorraad beschikken om aan de vraag te voldoen kan de reputatie op dezelfde manier schaden, zegt Claudio Dias.
Volgens de specialist, een efficiënt systeem dat voortdurend de beschikbaarheid van producten bijwerkt en de aanvulling anticipeert, is essentieel om te garanderen dat aan de verwachtingen van de klant wordt voldaan. En bovendien: de snelheid van verzending is ook essentieel om vertrouwen te wekken en tevreden klanten te hebben.
Bovendien, promoties en kortingsbonnen kunnen de laatste duw zijn voor de klant om de aankoop te voltooien, bijzonder voor items die als persoonlijker of wenselijker worden beschouwd. Voor de CEO van Magis5, deze strategieën verhogen niet alleen de verkoop, maar verlagen ook de marketingkosten. Om een idee te krijgen, e-mails met speciale aanbiedingen die worden verzonden na het verlaten van de winkelwagentje zijn zeer effectief in het herstellen van verkopen, met open rates van 45% en conversie van 10%, volgens het Baymard Instituut.
Ten slotte, duidelijke en klantvriendelijke retourbeleid is essentieel om klanten gerust te stellen. "Bij het implementeren van deze strategieën", bedrijven kunnen hun bezoekers omzetten in loyale klanten en hun online omzet aanzienlijk verhogen, concludeert Dias.
