Met concurrentie om aandacht op sociale media, bedrijven hebben meer gepersonaliseerde en continue strategieën gezocht om hun consumenten betrokken te houden. Een van de meest effectieve tools hiervoor is de nieuwsbrief via e-mail. De directe communicatie, continue en gepersonaliseerd aangeboden via dit kanaal kan de relatie met de klant versterken en de langdurige retentie waarborgen, een loyale en betrokken basis opbouwen.
Een onderzoek van het bedrijf DemandSage toonde aan dat 89% van de marketingprofessionals e-mails al gebruiken als belangrijkste middel voor klantbehoud, het overtreffen van andere strategieën zoals sociale media en mobiele marketing. Dit komt omdat het behouden van bestaande klanten aanzienlijk winstgevender is dan het verwerven van nieuwe klanten — een stijging van 5% in de retentie kan de winst met 25% tot 95% verhogen, volgens analyse van WiserNotify
SecondeFabio Soma, specialist in innovatie en maker van de M-methode.A.G.De., die ondernemers en contentmakers helpt om succes te behalen met hun nieuwsbrieven, de personalisatie van de inhoud, de actieve feedback en het aanbod van terugkerende waarde zijn de belangrijkste onderscheidende factoren van dit formaat. Gerichte inhoud naar de interesses van de klant verzenden toont aan dat het merk hem begrijpt. Bij het gebruik van gedragsgegevens en aankoopvoorkeuren, bedrijven kunnen hun contactlijsten beter segmenteren, garanderen dat de nieuwsbrief echt relevant is voor de ontvanger, leg expert
Loyaliteit en vertrouwen
Personalisatie verhoogt niet alleen de open rates, het draagt ook bij aan de opbouw van een hechtere en duurzamere relatie tussen merken of contentmakers en hun consumenten. De frequentie van verzendingen geassocieerd met nuttige berichten, exclusieve en relevante helpt om de abonnees betrokken te houden bij het bedrijf of de producent, voorkomen dat ze na verloop van tijd uit elkaar groeien. Dit kan exclusieve promoties omvatten, informatie over nieuwe producten of zelfs educatieve inhoud die waarde toevoegt aan de dagelijkse leven van de klant, benadrukt Soma.
Bovendien, nieuwsbrieven bieden de mogelijkheid om een vertrouwensrelatie op te bouwen met de ingeschrevenen, wat, gevolgelijk, verhoogt de retentie. "Bijzonder voor bedrijven die investeren in e-mailmarketing", de transparantie in de communicatie, hoe updates over een bestelling, veranderingen in processen of verbeteringen in de service, verbetert de perceptie van geloofwaardigheid, zegt de specialist
Exclusiviteit en waardering
Een ander essentieel punt om klanten aangetrokken te houden is actieve betrokkenheid. Volgens Soma, bij het gebruiken van nieuwsbrieven om feedback te vragen, de deelname aan enquêtes of het indienen van eigen verhalen, bijvoorbeeld, het bedrijf of de contentmaker toont aan dat het de mening van zijn abonnees waardeert. Of het nu gaat om onderzoek of interacties in campagnes, de antwoorden van klanten bieden het merk waardevolle informatie die kan worden gebruikt om hun diensten aan te passen en te verbeteren, leg expert
De merken die het formaat gebruiken, kunnen ook loyaliteitsprogramma's en exclusieve aanbiedingen voor hun abonnees creëren. Soma benadrukt dat het belonen van klantloyaliteit met kortingen of voordelen een krachtige retentiestrategie is. Wanneer de klant voelt dat er duidelijke voordelen zijn om door te gaan met het consumeren bij het bedrijf, hij wordt weerbaarder tegen de concurrentie, conclude
