De reputatie van een merk is een van de meest bepalende factoren voor het succes van online verkopen. In een markt waar vertrouwen een activa is dat net zo waardevol is als het product zelf, bedrijven die niet investeren in de opbouw van een solide imago verliezen concurrentievermogen. Voor Thiago Finch, ondernemer en CEO van Holding Bilhon, de publieke perceptie beïnvloedt direct de conversiepercentages. Als de klant zich niet veilig voelt bij het kopen, hij koopt gewoon niet. Geen digitaal, waar er geen fysiek contact met het product is, vertrouwen is het grootste verschil, beweert
Een studie van McKinsey & Company versterkt deze visie, door te wijzen op het feit dat merken die investeren in digitale personalisatie en transparantie hun inkomsten met tot 15% kunnen verhogen. Dit komt doordat consumenten de voorkeur geven aan authentiekere en betrouwbaardere interacties met de bedrijven waar ze kopen
De impact van geloofwaardigheid op de verkoopfunnel
De reputatie van het merk begint al te worden gevormd bij het eerste contact van de klant met het bedrijf. Zij het via online beoordelingen, aanbevelingen van andere consumenten of door een gevestigde digitale aanwezigheid, vertrouwen wordt een filter voor aankoopbeslissingen. Een goed gestructureerde website hebben, duidelijke retourbeleid en een efficiënte klantenservice zijn aspecten die direct invloed hebben op de conversie van leads naar verkopen, leg uitVink.
De specialist waarschuwt ook dat desorganisatie of gebrek aan samenhang in de communicatie ruis kan veroorzaken die consumenten afschrikt. Het is niet genoeg om een kwaliteitsproduct te hebben als de gebruikerservaring geen geloofwaardigheid uitstraalt. Een site dat langzaam laadt, een ingewikkelde checkout of het ontbreken van contactinformatie zijn factoren die de merkperceptie ondermijnen, voltooi
De kracht van beoordelingen en sociale bewijskracht
De invloed van andere consumenten op de aankoopbeslissing is nooit zo sterk geweest. Volgens een onderzoek van BrightLocal, 87% van de klanten leest online beoordelingen voordat ze een aankoop doen. Bovendien, merken met negatieve beoordelingen of zonder recente feedback ondervinden weerstand van het publiek
Thiago Finchwijst erop dat bedrijven die deze dynamiek weten te benutten klanten kunnen omvormen tot spontane promoters van het merk. Een eenvoudige en krachtige strategie is het aanmoedigen van positieve beoordelingen, reageren op opmerkingen en echte getuigenissen van tevreden klanten gebruiken om het vertrouwen in het product of de dienst te versterken, hoogtepunten
Transparantie en authenticiteit als pijlers van het merk
Bedrijven die proberen een imago te verkopen dat niet overeenkomt met hun werkelijkheid, worden uiteindelijk door de markt zelf gestraft. Transparantie is een essentiële waarde geworden in de opbouw van digitale merken. Gegevens van het onderzoek "Marketing Trends 2024", van Deloitte, laten zien dat 57% van de consumenten de voorkeur geeft aan kopen bij bedrijven die een duidelijke doelstelling en waarden hebben die overeenkomen met de hunne
Voor Finch, de authenticiteit en een solide branding zijn strategische activa. De klant merkt wanneer een merk kunstmatig is. Bedrijven die op een oprechte en transparante manier communiceren, veroveren een loyalere en meer betrokken klantenbasis, analyse
Hoe een sterke digitale reputatie op te bouwen
Thiago Finch benadrukt enkele praktische acties die ondernemers kunnen ondernemen om het imago van hun merk op de digitale markt te versterken
- Inhoudsbeheer en online aanwezigheidActieve profielen op sociale media behouden, relevante inhoud publiceren en interactie met het publiek zijn fundamentele strategieën om erkenning en vertrouwen te genereren
- Humanized and fast serviceDe digitale consument eist snelle antwoorden en efficiënte oplossingen. Investeren in klantenservice, intelligente chatbots en goed gestructureerde communicatiemiddelen maken het verschil
- Veiligheid en transparantie in transactiesVeiligheidscertificaten op de site, duidelijke ruil- en retourbeleid en eenvoudige afrekenprocessen verhogen de betrouwbaarheid en de conversieratio
- ReputatiemonitoringBeoordelingen volgen, feedbacks beantwoorden en het beheren van het imago zijn essentiële praktijken om de geloofwaardigheid te behouden en schade aan het merk te voorkomen
De toekomst van merken in het digitale tijdperk
De trend voor de komende jaren is dat consumenten nog veeleisender en kritischer worden ten opzichte van de merken die ze kiezen te steunen. De digitale biedt gemakkelijke toegang tot informatie, wat betekent dat elke misstap grote gevolgen kan hebben. Bedrijven die prioriteit geven aan een vertrouwensrelatie met het publiek zullen een concurrentievoordeel hebben, concludeer Finch
Tegenwoordig, de concurrentie groeit elke dag en steeds meer, logo, de reputatie wordt een van de meest waardevolle factoren voor het succes van een bedrijf. Een betrouwbare merk opbouwen is geen snelle taak, maar, wanneer goed gestructureerd, het wordt een van de meest winstgevende activa voor elk online bedrijf
