Ontevreden klanten vormen een waardevolle bron van leren. Daarom, het is essentieel voor ondernemers die hun prestaties willen verbeteren en hun verkopen willen verhogen, besteed speciale aandacht aan de ontvangen kritiek, misschien zelfs meer dan de complimenten. Deze zorg verbetert de tevredenheid van de bedrijven of personen die worden bediend, en tegelijkertijd, draagt bij aan een duurzame groei van het bedrijf
Volgens Reinaldo Boesso, financieel specialist en CEO van deTMB, fintech specialist in payment through installment boleto, in een comfortabele positie zitten laat het bedrijf niet verbeteren. "Het is door negatieve feedback dat het mogelijk is om veranderingen door te voeren die ervoor zorgen dat het bedrijf groeit", leg uit.
De ondernemer benadrukt dat vaak, als de klant niet afsluit, de schuld kan bij het bedrijf liggen. "Dit zorgt ervoor dat", constant, de ondernemer verplicht zich om processen te herzien, verkooptoespraak en zelfs de oplossing die het biedt. Vanaf de kritiek, het is mogelijk te merken of het niet gelukt is om voldoende waarde in het gepresenteerde voorstel aan te tonen of dat de klant een reden heeft die een verbeterpunt moet zijn, zeg Boesso.
Bekijk enkele manieren die kunnen worden gebruikt om feedback van klanten te vragen in een digitale onderneming
- Gebruik Online OnderzoekenTools like Google Forms, SurveyMonkey en Typeform stellen je in staat om aangepaste enquêtes te maken om inzichten te verkrijgen. Je kunt het via e-mail verspreiden, sociale netwerken of rechtstreeks op de site, en kan nog steeds incentives bieden, zoals kortingen of cadeaus, om de responspercentage te verhogen, suggere de CEO van TMB Educatie
- Implemente Real-time Feedback op de WebsiteGebruik feedbackwidgets, die op specifieke momenten tijdens de navigatie van de gebruiker verschijnen
- Sociale Media MonitorGebruik sociale media monitoringtools, zoals Hootsuite of Sprout Social, om vermeldingen en opmerkingen over het merk te volgen. Vergeet niet zowel complimenten als kritiek te beantwoorden, benadrukt Reinaldo Boesso.
- Voer een analyse van de gegevens uitEvalueer de gegevens en opmerkingen die zijn ontvangen via de klantenservicekanalen, zoals online chat, e-mail en telefoon; en identificeer gemeenschappelijke patronen en terugkerende problemen die opgelost moeten worden
