Reizen en toerisme hebben altijd een speciale plaats in het hart van de consumenten ingenomen, vooral wanneer ze zijn gekoppeld aan loyaliteitsprogramma's. Deze programma's moedigen niet alleen aankopen aan, maar creëren ook ervaringen die in het geheugen blijven. De emotionele verbinding die door een reis ontstaat, transformeert de simpele daad van reizen in iets onvergetelijks, het wordt een zeer effectieve strategie om klanten te loyaliseren
Het onderzoek User Loyalty Insights, uitgevoerd door Alloyal, platform voor het beheer van klantrelatie- en betrokkenheidsprogramma's, onthulde datde reis- en toerismesector staat op de tweede plaats in aankopen gedaan via loyaliteitsprogramma's, met 14% deelname, direct na segment van huishoudelijke apparaten, die leidt met 61,7% deelname
Volgens Aluísio Cirino, CEO van Alloyal, deze trend benadrukt de groeiende interesse van consumenten om punten in te wisselen voor reiservaringen, die veel verder gaan dan een eenvoudige transactie
Reizen en toerisme, binnen de loyaliteitsprogramma's, creëren unieke emotionele ervaringen, die merken en consumenten op een diepgaande manier met elkaar verbinden. Met de groeiende populariteit van deze programma's, bedrijven moeten strategische partnerschappen benutten om hun aanbiedingen te versterken en de klantloyaliteit te vergroten, benadrukt Aluísio
Een interessant feit is dat, volgens de ABEMF (Braziliaanse Vereniging van Bedrijven in de Loyaliteitsmarkt), 80% van de punten die zijn verzameld in loyaliteitsprogramma's worden ingewisseld bij luchtvaartmaatschappijen. Dit betekent dat, in een vlucht met 100 passagiers, ongeveer 15 zijn aan het reizen via punten. Dit nummer benadrukt niet alleen de populariteit van loyaliteitsprogramma's, maar ook het belang van samenwerkingen tussen luchtvaartmaatschappijen en spaarprogramma's
Marco Leite, partner manager van Azul Luchtvaartmaatschappijen, benadrukt het belang van deze samenwerkingen. Samenwerkingen zijn essentieel om de ervaring van klanten te verrijken. Ze stellen ons in staat om een divers portfolio van beloningen aan te bieden, naast de vliegtickets. Bij het opnemen van hotelnetwerken, autoverhuurbedrijven en entertainmentdiensten, we hebben complete pakketten kunnen creëren die voldoen aan de wensen van onze klanten, leg uit
Het loyaliteitsprogramma van Azul, die vandaag meer dan 17 miljoen deelnemers heeft, het is een voorbeeld van hoe een goed opgebouwde strategie de relatie met de consumenten kan transformeren. In 2024, de Blau Fideliteit heeft 2 uitgegeven,7 miljoen tickets, een stijging van 20% ten opzichte van dezelfde periode in 2023, zelfs de cijfers van vóór de pandemie overtreffend
De Azul Fidelidade heeft ook geïnnoveerd door de geldigheid van de verzamelde punten te verlengen, die in meer dan 160 bestemmingen die door het bedrijf worden bediend kunnen worden gebruikt, naast nog 3 anderen.000 internationale bestemmingen, dankzij uw luchtvaartpartners. Naast passages, de punten kunnen worden ingewisseld voor verschillende producten in Shopping Azul of voor reisarrangementen via Azul Viagens, de opties voor klanten verder uitbreiden
"Het succes van Azul Fidelidade komt voort uit ons duidelijke waardevoorstel", dat verder gaat dan het verzamelen van punten. Wij bieden flexibiliteit en een toegankelijke ervaring, altijd gericht op de tevredenheid van onze klanten. Met de samenwerkingen, we kunnen snel en innovatief zijn, onze aanbiedingen aan te passen aan de veranderingen in de markt en de voorkeuren van de consumenten, concludeer Leite
Partnerschappen met bedrijven zoals Alloyal zijn strategisch, want to bring state-of-the-art technology and expertise to improve the management of loyalty programs. "A Alloyal, bijvoorbeeld, ontwikkelt oplossingen die de data-analyse en de personalisatie van aanbiedingen optimaliseren, de emotionele verbinding tussen het merk en de klant nog verder versterken, concludeert Marco
