Kunstmatige intelligentie (AI) transformeert de online detailhandel in een snel tempo. Volgens deorganisatie van de NRF,grootste internationale detailhandelbeurs ter wereld,meer dan 60% van de verkopen wordt al digitaal beïnvloed door AI sinds begin dit jaar, een significante groei ten opzichte van dezelfde periode in 2024. Deze vooruitgang weerspiegelt de adoptie van technologieën die de koopreis persoonlijker maken, optimaliseren de bedrijfsvoering en automatiseren essentiële processen.
Voor kleine en middelgrote winkeliers, het begrijpen van de impact van AI en haar praktische toepassing kan een concurrentievoordeel zijn. Lucas Bacic, Chief Product Officer (CPO) van de Geïntegreerde Winkel, referentie in automatisering en data-intelligentie voor e-commerce, benadrukt dat AI niet langer een technologie is voorbehouden aan grote bedrijven. De adoptie van AI is niet langer een trend geworden maar maakt deel uit van het dagelijks leven van e-commerce, helpend handelaren strategische beslissingen te nemen en de klantervaring te verbeteren, beweert.
Waarom AI al onmisbaar is voor de e-commerce?
Kunstmatige intelligentie biedt diverse toepassingen die e-commerce operaties efficiënter kunnen maken. Onder de de belangrijkste voordelen, zijn
- Gepersonaliseerde aanbevelingen – Product suggesties op basis van het koopgedrag van de klant, de kansen op conversie vergroten;
- Geautomatiseerde dienstverlening – Chatbots en virtuele assistenten versnellen antwoorden en verminderen de wachttijd;
- Voorraadbeheer – Vraagvoorspelling om tekorten of overtollige producten te vermijden;
- Campagneautomatisering – Gepersonaliseerde e-mails en meldingen om klanten te betrekken;
- Herstel van verlaten winkelwagentjes – Verzending van strategische herinneringen om de aankoop te stimuleren;
- Optimalisatie van omnichannel verkoop – AI helpt bij het maken van productbeschrijvingen en integratie met marktplaatsen.
AI stelt retailers in staat om de klantervaring te personaliseren en processen te automatiseren, wat zich direct vertaalt in betere resultaten, commentarieert Bacic.
Hoe AI te implementeren in uw webwinkel?
Winkeliers die kunstmatige intelligentie in hun operaties willen integreren kunnen beginnen met betaalbare strategieën
- Keuze van geschikte hulpmiddelen oplossingen zoals chatbots, productaanbevelingssystemen en campagneautomatisering vergemakkelijken de routine van e-commerce;
- Personalisering van de koopervaring analyse van klantgedrag om relevantere aanbiedingen te suggereren;
- Gebruik van data voor besluitvorming AI verwerkt grote hoeveelheden informatie en biedt strategische inzichten voor prijsbepaling en marketingacties;
- Adoptie van platforms met geïntegreerde AI: tools die al automatisering bieden verminderen de behoefte aan geavanceerde technische kennis.
Na Loja Integrada, we combineren gestructureerde marktdat met automatisering om optimaal gebruik te maken van elke verkoopkans. Dit stelt de winkelier in staat om het gedrag van klanten te begrijpen en elke interactie om te zetten in een echte kans op conversie. Bovendien, we bieden onderscheidende kenmerken zoals native promotie strategieën op het platform, als productcombinaties, aanbiedingen per merk of categorie, segmentatie per postcode en progressieve korting, dat zegt Lucas Bacic.
Personalisatie en impact op de verkopen
Een van de grote onderscheidende factoren van AI in de e-commerce is het vermogen om de consumentenervaring te personaliseren.Echter, volgens de studieDe staat van de verbonden klant door AI, van Salesforce, hoewel 73% van de klanten voelt dat merken ze als unieke individuen behandelen—een stijging van 39% ten opzichte van 2023—, slechts 49 procent gelooft dat hun gegevens op een juiste manier worden gebruikt. Dit scenario geeft een waarschuwing over de noodzaak om personalisatie en privacy in balans te brengen.
De verzamelde gegevens moeten een duidelijk doel hebben, brengend voordelen zowel voor de winkelier als voor de consument. Transparantie bewaren over het gebruik van AI, bijvoorbeeld, het is essentieel om een vertrouwensrelatie op te bouwen, benadruk de specialist.
De CPO van Loja Integrada noemt de meest voorkomende applicaties
- Aanbevelingen gebaseerd op klantgedrag product suggesties afgestemd op browse- en aankoopgeschiedenis;
- Gepersonaliseerde aanbiedingen: progressieve kortingen en dynamische promoties om terugkerende aankopen te stimuleren;
- Afgebroken winkelwagenherinneringen: notificaties die helpen verloren verkoop terug te winnen;
- Automatisering van engagementcampagnes: gepersonaliseerde e-mails en berichten om de klantrelatie te versterken.
De toekomst van e-commerce wordt aangedreven door AI
Kunstmatige intelligentie beïnvloedt al de meeste verkopen in de digitale detailhandel en zal zich snel blijven ontwikkelen. Voor winkeliers, aanpassen aan deze transformatie betekent efficiëntere processen garanderen, personalisatie in de koopervaring en meer concurrentievermogen in de markt. De e-commerce sector bevindt zich nog in een aanpassingsfase voor het tijdperk van AI. Dit is het moment waarop zelfs kleine en middelgrote bedrijven het kunnen proberen, "laat ze leren tot ze profiteren van de beste prestaties zelfs met een slankere infrastructuur", het CPO wordt afgerond.
