In het huidige scenario van de Braziliaanse e-commerce, de keuze tussen het runnen van een eigen e-commerce of het gebruiken van marketplaces, platforms die functioneren als een grote virtuele winkel,het is een cruciale strategische beslissing voor bedrijven van alle groottes. Recente gegevens benadrukken de relevantie van marktplaatsen: de vijf grootste spelers — Mercado Livre, Amerikaans, Magazine Luiza, Via e Amazon — samen, verdi R$ 203,4 miljard in 2022, vertegenwoordigt 78% van de nationale e-commerce. De gegevens zijn van de Braziliaanse Vereniging van Retail en Consumptie (SBVC).Aan de andere kant, er zijn enkele bedrijfsprofielen die meer profiteren van hun eigen e-commerce, de klant aan het merk binden.
Belangrijkste verschillen tussen eigen e-commerce en marketplace
Het belangrijkste verschil tussen een eigen e-commerce en een marketplace ligt in het niveau van controle en de relatie met de klant. Geen marktplaats, het bedrijf opereert binnen een reeds gestructureerde omgeving, met verkeer en een gevestigde klantenbasis, het vergemakkelijken van de toegang tot de markt en het genereren van directe verkopen. Echter, dit impliceert hoge commissies, minder autonomie over prijsstelling en branding, naast de moeilijkheid om de klant te binden, aangezien hij tot het platform behoort, en niet aan het merk.
Geen eigen e-commerce, het bedrijf bouwt zijn publiek op, beheert de gehele winkelervaring en heeft volledige vrijheid om retentie- en groeistrategieën te ontwikkelen. Echter, het is noodzakelijk om te investeren in het verwerven van verkeer en in het opbouwen van een structuur die deze groei ondersteunt.
"Het grote verschil tussen de twee modellen is dat", geen marktplaats, het merk huurt een ruimte binnen een al bestaande structuur, terwijl in de eigen e-commerce, zij bouwt haar digitale vermogen op, Hygor Roque valt op, Directeur Merken en Partners van Uappi.
Factoren om te overwegen bij de keuze tussen de modellen
De beslissing om te verkopen op marktplaatsen of te investeren in een eigen e-commerce moet niet alleen met de focus op de korte termijn worden genomen. De eerste factor die moet worden geëvalueerd is de winstmarge, want veel bedrijven betreden marktplaatsen zonder te overwegen dat de commissies de winstgevendheid kunnen aantasten. Bovendien, als het merk afhankelijk is van de herhaalaankoop van de klant om duurzaam te zijn, de marketplace kan deze relatie bemoeilijken, aangezien de gegevens en de communicatie met de consument beperkt blijven tot het platform.
De positionering van het merk is ook cruciaal. Bedrijven die een sterke identiteit willen opbouwen en zich willen onderscheiden, slagen daar moeilijk in binnen een marketplace, waar de concurrentie meer op prijs dan op ervaring is gericht. Voor degenen die nog geen eigen publiek hebben, de marketplace kan dienen als een initiële acquisitiekanaal terwijl het een klantenbasis opbouwt en branding werkt via de eigen e-commerce. De ideale keuze is niet tussen de een of de ander, maar om te begrijpen hoe elk van hen strategisch kan worden gebruikt om het bedrijf te versterken, detail Hygor.
De marketplace is een uitstekende optie voor bedrijven die snelverkopende producten verkopen, hoge vraag en weinig differentiatie, zoals elektronica, cosmetica, accessoires en huishoudelijke artikelen, waar het verkoopvolume en de aanwezigheid op meerdere kanalen essentieel zijn om het bedrijf te schalen. Voor nieuwe merken die nog geen trouw publiek hebben, het kan ook een nuttig hulpmiddel zijn om snel zichtbaarheid te krijgen.
Aan de andere kant, wanneer het bedrijf werkt met een product dat een onderscheidende ervaring vereist of een premium positionering heeft, de eigen e-commerce wordt onmisbaar. Modemerken, sieraden en gepersonaliseerde producten, bijvoorbeeld, profiteren veel meer van een directe lijn met de consument, waar ze differentiatie kunnen creëren niet alleen in het product, maar in de winkelervaring. Bovendien, bedrijven die willen opschalen zonder afhankelijk te zijn van derden moeten een eigen e-commerce opzetten om meer voorspelbaarheid in groei en autonomie over hun beslissingen te waarborgen.
Voor veel bedrijven, de beste oplossing is om de twee modellen te combineren. De marketplace kan een uitstekend acquisitiekanaal zijn, helpen om snel verkoopvolume te genereren en zichtbaarheid voor het merk te geven. Echter, deze strategie moet gepaard gaan met een solide plan om deze klanten naar de eigen e-commerce te leiden, waar het merk meer controle heeft en acties voor loyaliteit en herhaling kan uitvoeren.
Bedrijven die alleen binnen marktplaatsen groeien, worden uiteindelijk afhankelijk van de regels van het platform en van veranderingen op de markt. De juiste combinatie is het gebruik van de marketplace om klanten te werven en de eigen e-commerce om hen in loyale klanten te veranderen, een duurzaam en onafhankelijk bedrijf op lange termijn opbouwen, concludeert Roque.
