In het afgelopen jaar, de omzet van de Braziliaanse e-commerce was R$ 185,7 miljard, volgens gegevens van de Braziliaanse Vereniging voor E-commerce (ABComm). De waarde vertegenwoordigt een groei van meer dan 10% vergeleken met 2022. De segmenten die opvielen waren elektro-elektronisch, elektronica, telefonie, huis en decoratie en mode en accessoires
De prognose voor 2024 is dat de winsten nog groter zullen zijn en de grens van R$ 204 miljard zullen bereiken, met een gemiddelde ticketprijs van R$ 500. Het aantal virtuele kopers zal naar verwachting meer dan 90 miljoen overschrijden, volgens de ABComm. Ondanks de versnelde uitbreiding, de sector staat nog steeds voor uitdagingen
Een van de belangrijkste obstakels om te profiteren van de veelbelovende perspectieven van dit businessmodel is de moeilijkheid van toegang in sommige regio's van het land, volgens informatie van de Nationale School voor Publieke Administratie (Enap), in samenwerking met de Ondersecretaria van Bedrijfsomgeving en Concurrentievermogen (SANC) en het Ministerie van Economie
De obstakels voor het doen van leveringen in landelijke gebieden, regioenen met toegangproblemen, favelas en gebieden zonder postcode kunnen de uitbreiding van de sector beïnvloeden. Het wegvervoermodel is het meest toegepast, maar de beperkingen en restricties beïnvloeden de uiteindelijke prijs van de bestelling, leidend tot hoge verzendkosten
Online oplichting wekt wantrouwen bij consumenten
Onder de uitdagingen waarmee de digitale handel wordt geconfronteerd, zijn ook de oplichting, die het wantrouwen van consumenten vergroten, zoals gerapporteerd door de Braziliaanse Dienst voor Ondersteuning van Micro- en Kleine Ondernemingen (Sebrae).
Investeren inveilige betaaltechnologieënen het beschikbaar stellen op de website van informatie zoals de naam van het bedrijf, adres, CNPJ enfeedbackde klanten zijn maatregelen die door de winkels moeten worden genomen om de consument de goede werking te tonen
A Serasa Experian, datatechleider in oplossingen voor intelligentie voor risico- en kansenanalyse, onthult dat, pas pas eind 2023, er waren meer dan 837 duizend pogingen tot fraude in het land. Daarom, de bezorgdheid over dit soort criminaliteit is gestegen tot 58% onder de bedrijven, in 12 maanden. In het geval van grote organisaties, 68% geeft aan meer aandacht te besteden aan het onderwerp
De situatie wekt ook vrees bij de consumenten. Volgens de Braziliaanse Federatie van Banken (Febraban), drie op de tien mensen in het land zijn al slachtoffer geweest van een soort oplichting. Maar het is mogelijk om de veiligheid te versterken door maatregelen te nemen zoals niet te klikken op onbekende links, voorkeur geven aan aankopen bij bedrijven waar al zaken mee zijn gedaan en de aandacht voor wachtwoorden en kaarten versterken
Onder de strategieën om internetfraude te voorkomen, de Serasa geeft aan, nog steeds, de commerciële gegevens van het bedrijf controleren en de veiligheidszegels en digitale certificering controleren. Webadressen van e-commerce moeten altijd beginnen met "https", en geen "http".
De kwaliteit van communicatie evalueren, zoals taalfouten en foto's van slechte kwaliteit, en veilige apparaten gebruiken, het vermijden van computers van andere mensen en openbare Wi-fi-netwerken, verkleinen ook de kans dat de consument het slachtoffer wordt van online fraude
Digitale uitsluiting creëert toegangshindernissen
Onderzoek uitgevoerd in 2023, door de Braziliaanse Vereniging voor Detailhandel en Consumptie (SBVC), geef aan dat de belangrijkstedigitale betalingsoptiesaangeboden door bedrijven in de online detailhandel is de creditcard bij vooruitbetaling (100%), de Pix (85%) en de gespreide creditcardbetaling (85%).
Bij aankopen gedaan via de computer, de gespreide creditcardbetaling is de voorkeur van de consument. Al in diegene die met de mobiele telefoon zijn uitgevoerd, Pix consolideert zich als de meest gebruikte betaalmethode. De digitalisering van betaalmethoden biedt gemak voor de klant, maar deze realiteit heeft nog niet het hele land bereikt.
Er zijn meer dan 36 miljoen mensen offline in Brazilië en, in de landelijke gebieden, de index komt op 53,3%. De gegevens zijn van de TIC Huishoudens, gepubliceerd in 2023 door het Regionaal Centrum voor Studies naar de Ontwikkeling van de Informatiemaatschappij (Cetic.en) en benadrukken dat de digitale handel nog niet toegankelijk is voor iedereen
E-commerce is gegroeid, maar de concurrentie ook
In 2023, het aantal webwinkels is met 17% gestegen vergeleken met het voorgaande jaar, meer dan 1 bereiken,9 miljoen. De uitkomst van het onderzoek "Profiel van de Braziliaanse E-Commerce", uitgevoerd doorBigDataCorp, toont aan dat het scenario gunstig is voor de groei van online bedrijven
Met de opkomst van nieuwe bedrijven, de concurrentie neemt toe. Om competitief te blijven, ze moeten het verschil tonen voor de doelgroep en strategieën ontwikkelen om zich te positioneren in de zoekmachines, hoe te investeren in marketing en SEO
Volgens Sebrae, een van de meest voorkomende navigatieproblemen zijn de zware websites en apps die, vaak, ze duren om te laden of vertonen fouten, invloedend op het afzien van de aankoop. E-commerce moet toegankelijk zijn, met platforms die een goede bruikbaarheid bieden en de gebruikerservaring bevorderen
