Een recente opname gedaan door Magis5, platform dat automatiseert e-commerces integrerend ze naar grootste marketplaces van Brazilië,in kaart bracht de belangrijkste trends voor het segment, op basis van informatie van consumenten en de bewegingen van de onlinemarkt van verkopen, dat al het merk van R$ 185 miljard heeft bereikt
Volgens Henrique de Oliveira Paschoa,Directeur van de sector Aankopen bij Magis5,is heel belangrijk deze richtingen te begrijpen om tijd te investeren, energie en geld op een efficiënte manier, vermijdend verspilling met ontoereikende strategieën. ⁇ De e-commerce zal blijven groeien in 2024, en het begrip van de consument en de markt zal cruciaal zijn voor degenen die zich willen onderscheiden en prospereren ⁇. De details van elke sturing zijn aangegeven met grotere details in dee-boekvoorbereid door platform.
1 . Zorgvuldigde zorg met de consumenten uitgeput emotioneel
Consumenten over de hele wereld worden geconfronteerd met een emotionele uitputting tegen de snelle sociale en technologische transformaties. De avontuur van stimuli van de ⁇ extreme connectiviteit ⁇, als sociale netwerken en gamification, heeft een algemene angststoornis gegenereerd. De e-commerce ontstaat als een kans om te voldoen aan de eisen van een steeds angstiger en voorzichtiger bevolking. Tweede enquête van WGSN (Consument van de Toekomst 23-24), de consumenten zoeken in aankopen een vorm van comfort, ofwel in voeding of in de aanschaf van kleding, doch met eisen met betrekking tot de kwaliteit der merken
2 . Personalisatie: het gevoel en de behoefte van de consument uniek te zijn
De personalisatie emergeert als een primaire uitdaging voor de bedrijven in de komende jaren. Het doel is om te maken dat elke klant zich uniek en gewaardeerd voelt, ofwel om hem te loyaliseren of hem te transformeren in een verdediger van het merk. Dit proces vereist een diep inzicht van de persona van elke consument, op basis van gedetailleerde gegevens over hun koopvoorkeuren
⁇ In een wereld waar de consumenten zijn steeds meer bezorgd over de toekomst en trachten hun kwaliteit van leven te waarderen, de personalisatie op basis van data is essentieel, als gepersonaliseerde verpakkingen en handtekeningsdiensten, om een emotionele verbinding te creëren met de consument en versterken de loyaliteit ⁇, zegt Paschoa
Daarvoor, technologische tools als van Business Intelligence (BI) kunnen helpen normen en verwacht te interpreteren, teneinde persoonlijke en relevante ervaringen te creëren voor elke klant. ⁇ De verzameling en de analyse van gegevens van de consumenten, wanneer gedaan op een ethische en veilige manier, kunnen waardevolle inzichten verstrekken over het gedrag van de consument, door bedrijven te helpen hun processen aan te passen, producten en diensten om beter te beantwoorden aan de behoeften van het publiek ⁇, benadrukt
3 . Ervaring en bruikbaarheid van de consument
E-commerce, het nieuwe front van de detailhandel, is steeds meer ruimte veroveren wanneer het gaat om het verbeteren van de ervaring van de consument. Volgens data, de groeipercentage van e-commerce in de VS tijdens het eerste kwartaal van 2020 was gelijk aan die van de afgelopen tien jaar
De consumenten van de e-commerce markt zoeken vooral naar goede ervaringen, bruikbaarheid en een goede bediening. Begrijpen dit publiek, hun alledaagse gedragingen en hoe de producten kunnen leiden tot het succes van verkopen
Echter, is belangrijk in overweging nemen dat, in een geglobaliseerde en supergekoppelde wereld, de consumenten zijn geleden met een overbelasting van stimuli. Men moet deze dynamiek begrijpen en zoeken manieren om dit plaatje te verlichten om aangename koopervaringen te bieden ⁇, zegt Paschoa
4. Logistiek Snel
Een andere belangrijke factor in de gebruikerservaring is de snelheid en efficiëntie in levering. Het onderzoek ⁇ Vracht en Leveringen in E-commerce ⁇ van Opinion Box toonde aan dat 46% van de ondervraagden de levertijd beschouwen een beslissende factor om te kopen in een e-commerce en 74% zei dat hoe sneller de levering is, grotere de kans om ze te veroveren
In deze zin, grote bedrijven van marketplace als Markt Vrije, Magalu, Via Varejo en Amazon zoeken steeds meer om hun logistieke processen te verbeteren en investeren in technologieën om snelle en efficiënte leveringen te garanderen
Om deze reden, de grote marketplaces hebben geïnvesteerd in ⁇ logistieke condoomen ⁇, normaal dicht bij snelwegen en luchthavens, waar de producten worden opgeslagen en klaar staan voor het opzenden. In de tabel hieronder is mogelijk te zien hoe deze bedrijven grote gebieden hebben gebruikt voor het opslaan van producten
5 . Wetten op mobile
De toenemende populariteit van mobile heeft nog verder gedreven het bereik van e-commerce. Volgens een onderzoek van eMarketer, het gebruik van mobiele apparaten zal vertegenwoordigen 42,9% van alle e-commerce in de VS in 2024. Dit toont het belang van de aanpassing van de online winkels aan mobiele apparaten om een vriendelijke en efficiënte koopervaring te garanderen aan de gebruiker
6 . Omnichannel, Figital en het Koop en Onttrek
De omnicanaliteit komt naar voren als een centrale strategie, strevend een geïntegreerde ervaring te bieden in alle contactpunten, is digitaal, menselijke of geautomatiseerd. Deze benadering, gekoppeld aan het concept van ⁇ figital ⁇, dat integreert het fysieke en het digitale om memorabele ervaringen te creëren, versterkt de aanwezigheid van bedrijven in een zeer competitieve markt
De strategie ⁇ Koop en Haal ⁇ ontstaat als een antwoord op de vraag om convenientie, waardoor consumenten hun aankopen online kunnen voltooien en de producten ophalen in de fysieke winkel of via een drive-thru systeem. Deze modaliteit voldoet niet alleen aan de verwachtingen van behendigheid van de huidige markt, maar versterkt ook het belang van het bieden flexibele aankoopopties aan klanten
7. Sociale netwerken en influencers
Het toenemende belang van sociale media als verkoopkanalen onderstreept de noodzaak om de marketingstrategieën aan te passen aan verschillende platforms en profielen van consumenten. Het gebruik van video's, in het bijzonder, blijft nog steeds een krachtig marketinginstrument zijn, vereisen van dynamische en meeslepende inhoud om de aandacht van het publiek te vangen
Instagram is nog steeds het kanaal dat het meest ⁇ brengt ⁇ verkoop, met 65% van de deelnemers aan de enquête met behulp van deze tool, gevolgd door Google (functie shopping) met 56%, Whatsapp, 47%, en Facebook, 36%. TikTok, platform van de mode, nog vertegenwoordigt een laag getal, met slechts 7%, doch de trend is dat dit aantal groeit in de volgende enquête
De digitale influencers nemen een centrale rol aan in marketingstrategieën, niet alleen als generatoren van betrokkenheid en verkopen, maar ook als promotors van het merk en drijvers van de positionering en aanwezigheid markt
⁇ Aangezien de e-commerce vordert, het vermogen om zich aan te passen aan digitale trends en strategieën wordt essentieel voor het succes van bedrijven. De toekomst van het e-commerce zal gevormd worden door de vaardigheid om uitzonderlijke ervaringen aan de consument te bieden en door het vermogen om zich te onderscheiden in een steeds meer competitieve en dynamische markt ⁇, benadrukt de expert van Magis5
