Een studie heeft aangetoond dat 95% van de Braziliaanse bedrijven WhatsApp gebruikt, het consolideren als de populairste chat van het land. Deze statistiek weerspiegelt de efficiëntie en praktische toepasbaarheid van de tool, die een directe en snelle communicatie tussen merken en klanten vergemakkelijkt, relaties versterken en mogelijkheden voor interactie uitbreiden. De enquête werd uitgevoerd door Yalo
De zakelijke versie van de app biedt functionaliteiten die verder gaan dan de basis, maar het is de officiële WhatsApp API die een praktischere en professionelere oplossing biedt. Met haar, de bedrijven kunnen niet alleen hun klanten snel bedienen, maar ook essentiële functionaliteiten integreren, als geïntegreerde betaling, geautomatiseerde ondersteuning en beheer van de aftersales. Deze tools maken de officiële WhatsApp API een strategische hulpbron voor bedrijven die processen willen optimaliseren en de klantervaring willen verbeteren
Het zijn de zogenaamde oplossingen voor intelligente automatisering, geavanceerde personalisatie en multichannelintegratie, vooruitgangen die nieuwe mogelijkheden voor bedrijven met zich meebrengen
Er zijn technologieën zoals chatbots die kanalen zoals websites en sociale media integreren — Facebook Messenger en Instagram Direct — aan de klantenservice via WhatsApp, alles praktischer en sneller maken, bijvoorbeeld. En ze bieden de service automatisch aan, rekening Alberto Filho, CEO van Poli Digital
In Brazilië, ongeveer 164 duizend chatbots zijn in gebruik, volgens de Kaart van het Braziliaanse Ecosysteem van Bots. Deze systemen gaan verder dan de basis: ze gebruiken kunstmatige intelligentie om bijna menselijke interacties te simuleren, vragen oplossen, afspraken maken en zelfs verkopen realiseren
Integratie
Alberto Filho vertelt dat het vandaag de dag mogelijk is om geavanceerde chatbots te integreren met systemen zoals CRM (Customer Relationship Management), ERP en e-commerce platforms. Met deze integraties, routine taken, hoe de update van facturen, bevestigingen van bestellingen of wijzigingen in de status van leveringen, kunnen geautomatiseerd worden, waardoor menselijke teams zich kunnen concentreren op meer strategische activiteiten
Deze strategie biedt consumenten de mogelijkheid om een gesprek in het ene kanaal te beginnen en in een ander voort te zetten, zonder het geschiedenis van interacties te verliezen. Deze continuïteit is belangrijk voor merken die omgaan met hoge volumes van interactie, toegestaan een gecentraliseerd overzicht van alle contactpunten met de consument, commentaar de CEO van Poli Digital
Betaling
Naast de service, het gebruik van een platform dat integreert met de officiële WhatsApp API biedt ook de mogelijkheid voor geautomatiseerde betalingen rechtstreeks via het platform. Een voorbeeld van deze functionaliteit is Poli Pay, een oplossing ontwikkeld door Poli Digital. Met haar, consumenten kunnen betalingen rechtstreeks in de chat doen terwijl ze worden geholpen, het aankoopproces praktischer en geïntegreerd maken
Deze functionaliteit wint terrein op de markt en is in volle expansie. De waarden die door Poli Pay zijn verhandeld, zijn al meer dan 6 miljoen reais gepasseerd, wat zijn de effectiviteit aantoont in het vereenvoudigen van transacties en het vergroten van het gemak voor bedrijven en klanten.
Alberto vertelt dat Poli Pay de mogelijkheid biedt om product- en dienstencatalogi te maken die zijn geïllustreerd met foto's, en de creatie en verzending van "winkelwagentjes" met de optie voor een betalingslink. Alles geïntegreerd met Mercado Pago en PagSeguro
"Het doel is om een soepele winkelervaring te bieden", barrières wegnemen en de kansen op conversie vergroten, leg uit Alberto Filho. Deze benadering wordt ondersteund door gegevens: een studie van Poli Digital onthult dat de conversieratio met de Poli Pay-oplossing tot bijna 3 keer hoger kan zijn dan bij traditionele e-commerce
Veiligheid
Voor bedrijven die nog niet deel uitmaken van deze trend en willen beginnen, Alberto benadrukt het belang van het kiezen van een chatbot die wordt geleverd door een officiële partner van de Meta Groep, die een reeks belangrijke voordelen biedt en bovenal: veiligheid
De officiële integratie garandeert dat alle interacties die via WhatsApp plaatsvinden op een veilige manier worden uitgevoerd, gebruikersgegevens beschermen en praktijken vermijden die in strijd zijn met de richtlijnen van het platform. Dit vermindert aanzienlijk het risico op opschorting of annulering van de contactmiddelen, een veelvoorkomend probleem voor bedrijven die niet-goedgekeurde oplossingen gebruiken
Met de opkomst van de officiële WhatsApp API als centraal platform voor verkoop, klantenservice en marketing, de merken die zich aan deze trends aanpassen zullen in 2025 in lijn zijn met de wereldwijde praktijken van communicatie en innovatie. Dit zal het mogelijk maken om onderscheidende ervaringen aan te bieden en een groter marktaandeel te veroveren in een steeds competitiever wordende markt, concludeert de CEO van Poli Digital
