Het jaar 2025 tekent zich af als een periode van economische uitdagingen. Projecties wijzen op een vertraging van de groei van het Bruto Binnenlands Product (BBP), met een verwachte groei van slechts 2%, na jarenlange groei van meer dan 3%. De inflatie zal waarschijnlijk rond de 5% blijven, onder druk door de stijging van de productiekosten en diensten, terwijl de basisrente (Selic) kan oplopen tot 15%, het duurder maken van krediet voor bedrijven en consumenten. Het scenario wijst ook op een minder bloeiende arbeidsmarkt en een terugtrekking van publieke en private investeringen. In dit kader, veel ondernemers beoordelen de noodzaak om kosten te verlagen ten behoeve van de duurzaamheid van het bedrijf
In momenten zoals deze, de marketingafdeling is vaak een van de eerste sectoren die te maken krijgt met budgetverlagingen binnen organisaties. Echter, specialisten waarschuwen dat deze benadering een fout kan zijn. Bijvoorbeeld, umstudie uitgevoerd in 2022 door Nielsen, in de post-pandemie van COVID-19, toont aan dat bedrijven die blijven investeren in marketing tijdens crises de neiging hebben om sneller te herstellen en hun marktaandeel te vergroten. JaLeonardo Oda, marketing specialist en CEO van LEODA Marketing Intelligence, suggereert om de klantenbasis te versterken, hen ze te behouden en strategieën voor klantbehoud te creëren zijn essentiële stappen voor de stabiliteit van het bedrijf in tijden van recessie
Al deze argumenten krijgen kracht wanneer men in overweging neemt dat, in tijden van economische teruggang, de acquisitie van nieuwe klanten wordt kostbaarder. Op deze manier, a prioridade deve ser manter os compradores e/ou usuários atuais e aprofundar o relacionamento com eles. Marketing moet worden gezien als een strategische investering en niet als een kostenpost, vooral in kleine en middelgrote bedrijven. Dit komt omdat de organisaties die een effectieve communicatie onderhouden en de relatie met hun belangrijkste consumenten versterken, de organisaties zijn die opvallen en overleven in recessiescenario's, verdedigt Oda
Marketingstrategieën om de crisis het hoofd te bieden
Om de relatie met klanten te versterken en hun marketingstrategieën te optimaliseren, Leonardo Oda suggereert benaderingen gebaseerd op de gedetailleerde analyse van de consumentenreis, in segmentatiecommunicatie en het gebruik van loyaliteitsprogramma's
1) Begrijp het aankoopproces om communicatie te personaliseren
Awinkelreisde een klant volgt geen lineair pad, maar een proces dat onderzoek omvat, vergelijking en beslissing. Ondernemers die deze traject begrijpen, kunnen behoeften anticiperen en op het juiste moment oplossingen bieden
Om dit proces te optimaliseren, een noodzakelijke stap is de definitie van depersoon, een gedetailleerd profiel van de ideale klant, gebaseerd op echte gegevens en gedragingen. Hoe preciezer deze karakterisering is, maar effectiever zullen de marketing- en communicatiestrategieën zijn
Voor Oda, in een crisissituatie, het begrijpen van de koopreis en het segmenteren van de communicatie op basis van een goed gedefinieerde persona is niet alleen een efficiënte strategie — het is een noodzaak. Bedrijven die deze concepten beheersen, kunnen hun investeringen optimaliseren en onzekerheden omzetten in kansen, uw aanwezigheid op de markt versterken en sterkere relaties met uw klanten opbouwen
2) Contentmarketing en gesegmenteerde communicatie
In tijden van crisis, de communicatie moet nog strategischer en gerichter zijn. In deze context, deContentmarketinghet is een benadering die bedrijven in staat stelt om klanten aan te trekken en op te leiden via relevante materialen, zoals blogs, e-books en webinars. Deze strategie helpt niet alleen om autoriteit op de markt op te bouwen, maar het creëert ook een sterkere verbinding met de consument door nuttige informatie te bieden die hen helpt bij het nemen van beslissingen
Geallieerd met dit alles, is aanGesegmenteerde communicatie, die mogelijk maakt dat de juiste boodschap het juiste publiek bereikt, via de juiste kanalen. Naast het diversifiëren van de kanalen — zoals e-mailmarketing, WhatsApp en exclusieve evenementen — de boodschap moet worden aangepast aan het gedrag van de consument om echte waarde te genereren en banden te versterken. De nabijheid die ontstaat door goed gerichte communicatie heeft directe invloed op de loyaliteit van klanten, die meer waarde zien in de relatie met het merk, leg uit Oda
3) Loyaliteitsprogramma's voor klantenbehoud
Om door crisisperiodes heen te komen, het is niet genoeg om klanten aan te trekken; het is nodig om ze betrokken te houden en hun loyaliteit te stimuleren. In deze context, deloyaliteitsprogramma'sdragen bij aan het versterken van de band tussen consument en merk
Strategieën zoals cashback, gegradueerde promoties en exclusieve voordelen creëren prikkels voor herhaalaankopen en zorgen ervoor dat klanten meer waarde in de relatie met het merk ervaren. "Degen die strategieën opstellen om hun trouwe klanten te waarderen, kunnen de inkomstenstroom en de relatie op lange termijn verbeteren", Ode benadrukt
Naast de traditionele loyaliteitsprogramma's, het aanbieden van gepersonaliseerde ervaringen en een onderscheidende service maakt ook een verschil in de perceptie van de klant.
Crisis is ook een kans
In samenvatting, de economische uitdagingen die voor 2025 worden verwacht, moeten niet alleen worden gezien als een periode van krimp, maar als een moment voor innovatie en strategische herpositionering. Bedrijven die deze periode gebruiken om processen te verfijnen, producten en diensten aanpassen aan de nieuwe behoeften van de markt en hun digitale aanwezigheid vergroten kunnen groeikansen vinden waar velen alleen maar moeilijkheden zien, concludeert Leonardo Oda
