Volgens gegevens van Gartner, tot 89% van de bedrijven verwachtte zich te onderscheiden, vooral, in de klantervaring. In 2025, deze statistiek heeft de neiging te groeien, rekening houdend met de geleidelijke eisen van de gebruiker. Hier, rekenen op technologie van dechatbotkan een groot verschil maken om de verkoop te verhogen en de klantenservice te optimaliseren.
Chatbothet is onmisbaar in de klantenservice
Met de wereld steeds digitaler, het moderniseren van een bedrijf is geen concurrentievoordeel meer, maar een noodzaak geworden. Uiteindelijk, wie zijn merk relevant wil houden op de markt moet pionier zijn, inclusief bij het aannemen van innovaties in de ondersteuning.
In dit scenario, verschillende sectoren staan voor obstakels in hun zoektocht naar het verlagen van operationele kosten en het verbeteren van de ervaring van degenen die het bedrijf zoeken, naast het verhogen van de productiviteit van de operatie. Met de Total IP, het is mogelijk om de productiviteit met tot 45% te verhogen door taken te automatiseren. Bovendien, de Dynamische Robots zijn 24 uur per dag beschikbaar. Het is geen droom om te slapen terwijl je e-commerce voor je verkoopt, commentaar Carlos H. Mencaci, CEOvan Total IP.
Voor de meer volwassen bedrijven, het is mogelijk om integratie te maken met legacy CRM- of ERP-systemen die gemakkelijk te implementeren zijn. Bovendien, we bieden ook interconnectie metAPI'sdiverse, webdiensten, focussen op automatische opening van schermen met of zonder herplanning van oproepen. We blijven toegewijd aan een service van de hoogste kwaliteit, daarom kunnen we speciale projecten ontwikkelen voor verbinding met databases, bijvoorbeeld, voeg Mencaci toe.
3 voordelen van het gebruik van robots in de klantenservice
Om het idee van de implementatie te vereenvoudigen, Mencaci heeft er een paar gescheidenvoordelen van het gebruik van deze oplossing van Total IP. Bekijk
1) Verbetering van de productiviteit
Een van de belangrijkste voordelen is te zien in de toename van de productiviteit. Uiteindelijk, de robotisering van vraagstukken impliceert een snellere en nauwkeurigere oplossing, tijd van veel betrokkenen besparen. Als gevolg, het team en het bedrijf stijgen op!
2) Uitmuntendheid in de klantervaring
Bij het moderniseren van de interne procedures, het is mogelijk om de consument snel te antwoorden. Om te verbeteren, de manager personaliseert de ondersteuning op de manier die hij wil, regionale uitdrukkingen toevoegen, de toon van de stem aanpassen, kiezen tussen vrouwelijk en mannelijk, bijvoorbeeld. Dit resulteert in een grotere tevredenheid van degenen die het bedrijf zoeken en, gevolgelijk, in een volledige loyaliteit.
3) Automatisering van processen
Zij zijn in staat om repetitieve en laagwaardige taken autonoom uit te voeren, medewerkers vrijmaken voor meer strategische en complexe activiteiten. In het algemeen, dit kan de efficiëntie vergroten en ook fouten tijdens het hele proces verminderen.
Inclusief, dit onderwerp is onmisbaar voor wie wil evolueren. Volgens SuperOffice, 86% van de ondervraagden was bereid meer te betalen voor een betere koopervaring. Bovendien, een studie van PwC, wijst: naar 73%, dit factor was onmisbaar bij de beslissing om het product of de dienst aan te schaffen. Daarom, het is een goed idee om eenchatbotvoor de organisatie
Uiteindelijk, de modernisering van het bedrijf, voornamelijk met behulp van robots, is de voorloper van succes. Uiteindelijk, met verschillende tastbare voordelen, het is nodig om dit plan in actie te brengen als investering en niet als extra kosten
