Enkele dagen voor Black Friday, Burger King heeft gekozen voor een andere strategie om een van zijn promoties te adverteren die gericht is op de meest verwachte datum van de consumentenagenda. Bekend om de productie van guerrillamarketingacties en meer disruptieve campagnes, het merk gebruikte, op deze maandag (25), de PIX als een strategie voor promotie, overmaken R$ 0,01 voor klanten van de BK Club. De berichten benadrukken dat, met slechts een paar cent meer, het is al mogelijk om van de speciale aanbiedingen te profiteren
Maar, uiteindelijk, de campagne van het restaurantnetwerk gespecialiseerd infastfood, kan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) schenden? VolgensAlexander Coelho, partner van Godke Advocaten en specialist in Digitale Rechten en Gegevensbescherming, er aanwijzingen dat de campagne kan, ja, de LGPD schenden, afhankelijk van hoe de gegevens zijn behandeld en de afwezigheid (of niet) van specifieke toestemming
De meest kritieke punten zijn de kwestie van het doel, eenmaal dat consumenten de PIX-sleutels voor financiële transacties hebben verstrekt, niet voor marketing. Het gebruiken voor een ander doel kan een afwijking van het doel karakteriseren. Tweede aspect: expliciete toestemming, voor dergelijk gebruik, het zou een veiligere juridische basis zijn. Anders, het gebruik van legitiem belang moet zeer goed onderbouwd zijn in een gegevensbeschermingseffectbeoordeling (DPIA), wat niet altijd in de praktijk gebeurt. Derde punt is transparantie: waren de consumenten zich ervan bewust en stemden ze ermee in dat hun gegevens voor deze campagne zouden worden gebruikt?”, vraag de advocaat
Coelho legt uit dat de PIX, als betaalmiddel, is niet bedoeld voor commerciële communicatie of marketing. "Tegelijkertijd", als de gebruikte gegevens afkomstig zijn van een legitieme eerdere relatie, zoals een loyaliteitsprogramma of aankoopgeschiedenis, en de wettelijke basis van legitiem belang respecteren, het bedrijf kan aanvoeren dat het gesteund is, overdacht
De praktijk, ondertussen, is niet vrij van risico's. Het gebruik van gegevens voor andere doeleinden dan die vooraf aan de betrokkene zijn meegedeeld, kan worden beschouwd als een afwijking van het doel. 6º, Ik da LGPD. De specialist benadrukt ook dat het gebruik van PIX als communicatiemiddel een nieuw terrein is en specifieke regelgeving nodig heeft
"Ook al is het creatief", deze actie van Burger King bevindt zich in een grijs gebied van de LGPD. Om slijtage te voorkomen, bedrijven moeten hun marketingstrategieën afstemmen op goede praktijken voor gegevensbescherming, garanderen dat uw campagnes niet alleen innovatief zijn, maar respecteer ook de privacy van uw klanten. Uiteindelijk, de grens tussen creatieve betrokkenheid en gegevensmisbruik is vaag en, hoe zeggen ze, fouten maken is menselijk, maar fouten maken met de PIX kan viraal zijn, conclude
Hoe zich beschermen
Volgens advocaat Alexander Coelho, consumenten kunnen de volgende maatregelen nemen in het licht van campagnes met de strategie die door het netwerk is gepresenteerd
- Raadpleeg het loyaliteitsprogramma: Controleer de voorwaarden van het programma om te begrijpen hoe uw gegevens kunnen worden gebruikt
- Vereisen van verduidelijkingen: Aan het bedrijf vragen, op basis van het recht op informatie van de LGPD, hoe de gegevens zijn verkregen en wat de wettelijke grondslagen voor de verwerking waren
- Klacht indienen bij de ANPD: Als ze vaststellen dat er een schending van uw rechten heeft plaatsgevonden, u kunt een klacht indienen bij de Nationale Autoriteit voor Gegevensbescherming (ANPD)
- Let op de toestemming: Altijd de verleende toestemmingen controleren bij het deelnemen aan loyaliteitsprogramma's of promoties
- Wees voorzichtig met PIX-sleutels: Gebruik een minder gevoelige sleutel (zoals e-mail of telefoon), bijzonder in situaties die registratie op commerciële platforms omvatten
