De uitwisseling van berichten tussen bedrijven en consumenten is geëvolueerd met de komst van RCS, die meer multimediafuncties mogelijk maakt, die niet worden ondersteund in SMS, zodat deze merken meer betrokkenheid creëren en meer consumenten aantrekken. Dit werkt goed in Brazilië, volgens het rapportBerichtgeving Trends 2025jaarlijks uitgevoerd door Infobip, globale cloudcommunicatieplatform, die een groei van 371% in deze technologie alleen al vorig jaar registreerde. Tussen de RCS en andere tools, zoals WhatsApp, Chatbots, SMS en e-mails, bijvoorbeeld, media- en entertainmentbedrijven hebben het gebruik van deze middelen met 14x verhoogd, of te adverteren voor je merken of een campagne voor de klant te verkopen
De studie, die is gebaseerd op meer dan 530 miljard interacties van mobiele kanalen op het Infobip-platform over de hele wereld, heeft aangetoond dat Brazilië tot de landen behoort die de grootste groei in het uitwisselen van berichten op alle soorten platforms in Latijns-Amerika hebben geregistreerd — met de RCS die de grootste stijging vertoont. Het gebruik van digitale kanalen voor communicatie met klanten is aangetrokken door sectoren zoals Media en Entertainment, dat met 14 is toegenomen, de Financiën en Fintechs, dat steeg met 22% en de Telecommunicatie, met een groei van 76%.
Over de hele wereld, de toename van de RCS vond voornamelijk plaats na september 2024, toen Apple ondersteuning begon te bieden voor de tool met de lancering van iOS 18. "Dit was een wereldwijde trend", en dank zij de toetreding van Apple, er was een stijging van 500% in het wereldwijde verkeer. De tool heeft zich veelbelovend getoond voor verschillende soorten bedrijven, het is een betrouwbaar platform voor communicatie tussen bedrijf en klant, multimedia resources aanbieden, zoals foto's en video's, naast het tonen van authenticiteit aan het merk, wat de consument meer zekerheid geeft over wat hij als informatie ontvangt, leg uit Caio Borges, Country Manager van Infobip. "In Brazilië, RCS voor Apple-apparaten moet dit jaar nog beschikbaar komen, wat moet bijdragen aan een nog grotere toename van de tool die al een boom heeft doorgemaakt in 2024.”
Veel merken gaan verder dan alleen de eenvoudige experimentatie van RCS als een extra kanaal voor de klant om berichten te ontvangen of contact op te nemen. Nu, de tool wordt volledig geïntegreerd in de communicatiestrategieën van bedrijven. "Als de financiën", bijvoorbeeld, ze zien het succes van het innen van betalingen via dit kanaal, want the return is more effective and the detailing of the debt is much better explored with more visual and reliable resources. Media en Entertainment kan meer publiek naar platforms trekken door details en beelden te tonen die beter interageren, evenals de telecombedrijven die meer verkopen, vragen beter of zich effectiever verhouden, detail Caio.
WhatsApp is ook een tool die alleen maar groeit in Brazilië als kanaal voor het uitwisselen van berichten tussen klanten en bedrijven. Het gaat met de bus, die vervoersopladers in verschillende steden verkoopt, creëde een betalingservaring via PIX via WhatsApp. Met deze nieuwe functionaliteit, 98% van de passagiers kozen voor deze betaalmethode, met 85% als conversieratio voor betalingen bij aankopen via de app.
Naast de beroemde chatapp, een andere opkomende technologie heeft de laatste jaren de aandacht getrokken binnen het conversatiecommerce: Kunstmatige Intelligentie. Dankzij de verbetering van deze technologie, de uitdaging is haar niet meer te gebruiken, aangezien veel bedrijven zijn overgestapt op chatbots, bijvoorbeeld, maar het op een geïntegreerde manier toepassen op de verschillende communicatiekanalen om een samenhangende winkelervaring te creëren, leg Caio.
Met de popularisering van RCS, en en middelen van chatbots, IA en messaging-apps zoals WhatsApp, er is een constante groei op de markt voor conversatie-ervaringen. De technologieapplicaties worden steeds geavanceerder, met de bedrijven die ze in al hun gebruikskanalen proberen te integreren. Het hebben van meerdere kanalen tot beschikking van de klant is al een realiteit bij veel merken, maar degenen die het meest opvallen zijn juist degenen die deze kanalen strategisch gesynchroniseerd hebben om continue ervaringen te bieden, consistent en van hoge kwaliteit, eindigt
