In de loop der jaren, Black Friday is niet langer beperkt tot een enkele vrijdag met kortingen, zich uitstrekkend over de hele maand en nu genoemd alsZwart November. Met de nadering van dit zo belangrijke evenement voor de detailhandel, een Rcell, een van de grootste technologie-distributeurs van het land, heeft een eigen onderzoek uitgevoerd met de belangrijkste regionale detailhandelaars in 13 staten van Brazilië.
De resultaten geven het belang aan van demarketingacties om de resultaten te maximaliseren. Onder de meest effectieve kanalen om de Black Friday-aanbiedingen te promoten, volgens de enquête, 100% van de bedrijven benadrukken de aanwezigheid op sociale media als fundamenteel, terwijl56% beschouwen WhatsAppeen waardevol hulpmiddel, En25% wedden op e-mailmarketing.
“Een Zwart November dit jaar is de grote kans voor Braziliaanse detailhandelaren, zowel om uw inkomsten te verhogen, hoeveel om uw merken op de markt te versterken. Positieve verwachtingen overheersen, en de gegevens die we hebben verzameld tonen aan dat, met strategisch plannen en efficiënt gebruik van marketingtools, de detailhandel kan op deze langverwachte datum indrukwekkende resultaten behalen”, zegt Alexandre Della Volpe Elias, CMO van de Rcell Groep.
Een andere relevante gegevens over decommunicatiekanalen die door bedrijven worden gebruikt tijdens Black Fridayonthult dat87%ze investeren in communicatie op hun websites (e-commerce)als belangrijkste middel van promotie. DEInstagramwordt gebruikt door 81%, dicht gevolgd door deWhatsAppmet75%. DeFacebookheeft ook een sterke aanwezigheid, worden gebruikt door62%de bedrijven, terwijl e-mailmarketing verschijnt met56%. Meest recente platforms, hoe deYouTube (31%) en TikTok (25%), krijgen ruimte, reflecterend de diversificatie van digitale marketingstrategieën op de belangrijkste datum voor de detailhandel.
Met betrekking tot de meting van klanttevredenheid tijdens Black Friday, 56%bedrijven gebruiken tevredenheidsonderzoeken en directe feedback voor dit doel, terwijl43,8%ze doen deze meting niet. Wanneer het gaat om de klantervaring, bedrijven prioriteren, op significante wijze, aduidelijkheid en transparantie in de communicatie van aanbiedingen, wendbaarheid in de logistiek, aantrekkelijke betalingsvoorwaarden en de training van het verkoopteam.
Bij de vergelijking tussen Black Friday 2022 en 2023, de bedrijven hebben een toename waargenomen in de deelname van deonline verkopen en de gemiddelde besteding van de uitgevoerde aankopen. Om de betrokkenheid van klanten het hele jaar door na Black Friday te behouden, bedrijven gebruiken strategieën zoalsactieve telemarketing voor nieuwe aanbiedingen, CRM voor relatiebeheer en WhatsApp voor directe communicatie.
Hoewel de investering in digitale marketingstrategieën, samen met de aandacht voor de klantervaring, het onderscheidt zich als een voordeel voor de detailhandelaren die zich voorbereiden op deze competitieve periode, de aanbiedingen aanpassen aan het nieuwe scenario van nieuwe consumentenbehoeften. Dit blijkt nog voordeliger te zijn voor de maximalisatie van verkopen, Black November niet alleen een winstgevend evenement maken, meer afgestemd op opkomende trends. "De combinatie van strategieën en de anticipatie op nieuwe consumptiegedragingen kan veel meer significante resultaten garanderen", concludeert Elias.
