Volgens het Onderzoek naar Aankoopintentie Black Friday 2024, opgesteld door Wake in samenwerking met OpinionBox, 66% van de Braziliaanse consumenten is van plan om dit jaar tijdens Black Friday een product te kopen. Het rapport, die ook kwesties aan de orde stelt die verband houden met de consumentenervaring, wijst erop dat WhatsApp een van de favoriete communicatiemiddelen van klanten is (30,1%) met de bedrijven als het gaat om communicatie en merkadvertenties
In dit opzicht, de studie Ranking Cielo-SBVC, opgesteld door de Braziliaanse Vereniging van Detailhandel en Consumptie (SBVC), toonde dat 46% van de grootste detailhandelaars die actief zijn in Brazilië WhatsApp gebruiken als verkooptool. Tegelijkertijd, de verkooponderzoek Panorama van Verkoop 2024, opgesteld door RD Station, het onthulde dat 70% van de verkoopprofessionals aangeeft dat het netwerk het meest effectieve kanaal is voor contact met de klant
Vanaf dit scenario, Marcos Schütz, CEO vanVendaMetChat, franchise-netwerk gespecialiseerd in WhatsApp automatiseringsdiensten, waarschuwing voor het feit dat het starten van geautomatiseerde acties in de instant messaging-app vóór Black Friday de verkopen verhoogt en de klantervaring verbetert. "Voorafgaande campagnes helpen", niet alleen de contactenbasis uitbreiden maar ook verwachtingen bij de consumenten creëren. Bij het aankondigen van speciale aanbiedingen en kortingen die beschikbaar zullen zijn, de merken wekken interesse en opwinding, klanten aanmoedigen om zich voor te bereiden op aankopen, leg uit
Volgens de uitvoerende, WhatsApp-automatiseringstools bieden verschillende functionaliteiten die zijn ontworpen om de efficiëntie van klantenservice te maximaliseren en, gevolgelijk, de verkoop vergroten. Dat komt omdat, door middel van de hulpbron, het is mogelijk om een groter aantal consumenten gelijktijdig te bedienen, creëer een gevoel van urgentie over de aanbiedingen, veelgestelde vragen beantwoorden en veelvoorkomende problemen oplossen met een chatbot, naast het beheren van de berichtenstroom. Deze automatiseringscapaciteiten zorgen ervoor dat de klantenservice niet alleen snel is, maar ook van hoge kwaliteit, zelfs wanneer het volume van interacties aanzienlijk groter is, commentaar Marcos
Volgens de CEO van VendaComChat, sommige middelen zijn cruciaal om op te vallen tijdens Black Friday, controleer
GegevensanalyseWhatsApp automatiseringstools maken het mogelijk om klantgegevens te verzamelen en te analyseren, zodat verkopers de koopgewoonten beter kunnen begrijpen en de marketing- en verkoopstrategieën tijdens Black Friday kunnen optimaliseren. Dit type hulpmiddel maakt het mogelijk om gepersonaliseerde aanbiedingen te creëren en te verzenden op basis van de aankoopgeschiedenis van de klant. Tijdens periodes van hoge vraag, dit kan worden gebruikt om exclusieve kortingen aan te bieden die waarschijnlijker zijn om verkopen te converteren, op basis van de eerdere voorkeuren en koopgedrag van de consumenten, verduidelijkt Marcos
Programmering van waarschuwingen voor flitsaanbiedingen en beperkte voorraad
Via automatische berichten, de detailhandelaars kunnen klanten informeren over de lancering van toekomstige aanbiedingen, flitsaanbiedingen en over de voorraad van de meest gewilde producten. Volgens Schütz, dit houdt de klanten geïnformeerd en alert tot het begin van de promoties, het aanmoedigen van onmiddellijke aankopen.
Beheer tijdens de piekuren
Het systeem kan het plannen van bevestigingen of herinneringen mechaniseren, de administratieve last voor de werknemers verminderen, om vertragingen of verwarring te voorkomen. Bovendien, in periodes van hoge verkeersdrukte, het beheer van ontvangen berichten zorgt ervoor dat ze allemaal tijdig worden behandeld, de kwaliteit en snelheid van de service behouden
Personalisatie van bedankjes en verzoek om feedback
Ten slotte, de CEO benadrukt dat het uitvoeren van een efficiënte aftersales cruciaal is om de klanten die tijdens seizoensgebonden verkoopdata zijn verworven te behouden en daarom raadt hij aan, stuur gepersonaliseerde bedankberichten na de aankoop, gebruik makend van de naam van de klant en specifiek het aangekochte product vermelden. Dit toont waardering en erkenning voor hem. Bovendien, stuur tevredenheidsonderzoeken direct na afloop van een serviceverlening, kan directe feedback geven dat moet worden gebruikt voor snelle aanpassingen in real-time, eindigt.
