Elke dag, duizenden consumenten laten hun mening over producten en diensten achter in appwinkels, sociale netwerken en digitale platforms. Deze feedback is een directe reflectie van de ervaringen — goed of slecht — en vertegenwoordigen een uniek kanaal voor dialoog tussen merken en gebruikers. Maar, luisteren de bedrijven echt? Of de huidige tijd zorgt ervoor dat de stem van de consument verloren gaat in een zee van niet-geanalyseerde gegevens
De snelheid waarmee nieuwe interacties plaatsvinden creëert een paradox: er was nog nooit zoveel toegang tot de mening van klanten, maar ze om te zetten in praktische acties lijkt een steeds grotere uitdaging. In een wereld waar de geduld van de consument kort is en de concurrentie fel, het negeren van deze gesprekken kan de merken duur komen te staan.
Vandaag, de efficiëntie en personalisatie in de antwoorden aan consumenten zijn niet alleen een concurrentievoordeel — zijn een kwestie van overleven op de markt. E, wanneer het gaat om oplossingen voor het omgaan met enorme hoeveelheden feedback, er komt een vraag op: kan technologie de menselijke en authentieke relatie tussen bedrijven en degenen die producten en diensten kopen herstellen
De toekomst van consumentenrelaties
De interactie tussen merken en consumenten is kritischer dan ooit. Het is moeilijk te zeggen of organisaties de gebruikers echt begrijpen, maar met kunstmatige intelligentie die opmerkingen 300 keer sneller analyseert, volgens RankMyApp, merken hebben de kans om zich op een efficiëntere en betekenisvollere manier te herverbinden
Wij staan open voor het aanpassen van technologie en het gebruik van AI om te voldoen aan de specifieke behoeften van elke klant. Alle feedbacks worden gecategoriseerd en correct naar het merk gestuurd om het door de gebruiker gerapporteerde probleem op te lossen, beweertLuana Gonçalves, coördinator van het product Reviews Intelligence van RankMyApp, die beoordelingen in apps analyseert en categoriseert en belooft verbeterpunten te verzamelen op basis van de feedback die door gebruikers is verzonden, naast het optimaliseren van de gebruikerservaring
Op RankMyApp, na het in kaart brengen van de behoeften van de klant in elk van de duizenden beoordelingen, er wordt een aangepaste classificatieboom gemaakt. Vanaf haar, de AI identificeert het centrale thema van de opmerkingen en het bijbehorende sentiment, volgens de kenmerken van de onderneming, aankomen bij een diepere detaillering die de kern van het probleem kan onthullen
Het is op dit moment dat verschillende operaties van het verantwoordelijke merk zich integreren in de oplossing, of zowel in de verbetering van de applicatie zelf als in het bedrijf als geheel, zoals logistieke kwesties, incasso of zelfs in de producten zelf. Het is geen eenvoudig proces, we hebben de AI getraind zodat deze categoriseert wat nodig is voor de klant en niet alleen wat het beste is voor het merk, wapen Luana
Echter, naarmate de technologie vordert, een nieuw dilemma ontstaat: kan men op AI rekenen om gegevens om te zetten in echte verbindingen? Volgens de coördinator, de effectiviteit van de tool hangt af van "echt luisteren".Wanneer het gaat om gegevens, voornamelijk van tevredenheid, het is nodig om echt te begrijpen en met een doel te handelen. Bedrijven moeten verder gaan dan alleen cijfers, eindigt.
