In het universum van kunstmatige intelligentie, een nieuwe golf nadert snel. Het gaat om de AI-agenten, die steeds complexere taken uitvoeren en autonoom beslissingen nemen. In de klantenservice, deze evolutie wordt positief bekeken. Tot 2029, deze technologie zal 80% van de veelvoorkomende klantenserviceproblemen oplossen zonder menselijke tussenkomst, volgens een recente prognose van het adviesbureau Gartner.
Terwijl traditionele chatbots, bijvoorbeeld, zijn mechanisch en volgen vooraf gedefinieerde scripts, de AI-agent kan autonoom handelen, om online aankopen te doen op eigen initiatief vanuit menselijke commando, bijvoorbeeld.
Voor de klantenservice sector, dit betekent een nieuwe vorm van betrokkenheid, het vergemakkelijken van de service van de medewerkers met productiviteit en automatisering van de interacties, en het verlagen van operationele kosten voor bedrijven. Echter, zal ook de communicatie van consumenten veranderen.
Deze transitie zal de manier waarop de klant zelf met het bedrijf communiceert beïnvloeden, want hij zal ook toegang kunnen krijgen tot de kunstmatige intelligentie agent. Consumenten kunnen deze gebruiken om vragen te beantwoorden, verzoeken om ruilen en retourneren en klachten indienen namens u. Dit scenario vereist een strategische aanpassing van beide kanten, om de de relatie niet wordt beïnvloed en de probleemoplossing praktisch is, commentaar Oswaldo Garcia, CEO vanNeoAssist, platform die referentie is in omnichannel service en eigenaar van de kunstmatige intelligentie Núb.Het
Zo, de studie van Gartner behandelt ook dat, vanaf dit nieuwe gedrag, het zal nodig zijn om de service niet alleen aan te passen voor menselijke klanten, maar ook voor "machineklanten". Dit impliceert direct het prioriteren van automatisering, aangezien het volume van interacties kan veranderen. Dit kan het begin zijn van een grote verandering in conversational AI, dat het niet alleen een hulpmiddel voor klantenservice meer is, maar ook andere operationele en relatie niveaus doordringt
De inzet van de markt is dat de AI-agent de volgende evolutie van technologie zal zijn, en de verwachting voor over vier jaar is dat het al mogelijk zal zijn om de resultaten van het gebruik te voelen. Tot dan, onze missie is om de basis te leggen voor het bieden van de beste ervaring aan klanten, zij gebruiken of niet de AI tijdens hun aankooptrajecten, complimenteert de CEO van NeoAssist
Innovatie en AI kenmerken lezingen op Web Summit Rio
De volgende stappen van AI zijn belicht op belangrijke evenementen. Tussen 27 en 30 april, de Web Summit Rio zal plaatsvinden en, tussen de lezingen, er ontbreken geen thema's die verband houden met kunstmatige intelligentie. Van financiën en ESG tot design, naast de rol van AI-agenten
In de gaten houden wat er nieuw is in technologie, klantervaringen kunstmatige intelligentie, NeoAssist is een van de bedrijven die aanwezig zal zijn op het evenement. Bezoekers kunnen met het team en de executives van het merk praten om te netwerken, debatere het belang van omnichannel visie in de klantenservice en de Núb leren kennen.Het — Eigen AI die suggereert, samenvatten en analyseren van consumentengevoelens in de klantenservice
Webtop Rio
Gegevens: 27-30 april
LokaalRiocentro Congres- en Evenementencentrum – Rio de Janeiro (RJ)
Locatie:Link
