A AD Lifestyle, traditionele Carioca merk opgericht in 1984, vond een strategisch voordeel in Generatieve Kunstmatige Intelligentie om de klantervaring te verbeteren en hun resultaten te optimaliseren. Het merk heeft een samenwerking gesloten met ShopNext.AI, startup gespecialiseerd in innovatie voor e-commerce, en heeft een reeks op AI gebaseerde oplossingen geïmplementeerd om zijn interacties slimmer en gepersonaliseerder te maken, het optimaliseren van uw online verkoopresultaten.
In slechts zes maanden na de implementatie, de cijfers van de retailer tonen al een significante impact: een groei van 12% in de verkopen, 25% stijging van de gemiddelde ticketprijs en een vermindering van 70% in het volume van de ondersteuning via kanalen. Bovendien, 98% van de vragen van klanten worden nu rechtstreeks door de AI opgelost, zonder menselijke tussenkomst.
Met geavanceerde technologie voor natuurlijke taalverwerking en contextanalyse, het Wizard-systeem, gemaakt door ShopNext.AI, nu kunnen consumenten intuïtiever zoeken op de website van AD Lifestyle, ontvang nauwkeurige aanbevelingen en krijg directe antwoorden over producten, bestellingen en ruilbeleid. Al in de Genius-oplossing, de AI gedraagt zich als een virtuele assistent, simuleren van de ervaring van een verkoper in een fysieke winkel, interageren in real-time en klanten helpen tijdens hun aankoopreis. De oplossing is geïntegreerd niet alleen op de website van AD Lifestyle, maar ook naar de WhatsApp van het merk, via WhatsApp door Genius, waar het wordt gebruikt om verlaten winkelwagentjes te herstellen en gerichte promotionele campagnes te lanceren
Volgens Pedro Duarte, CEO van ShopNext.AI, het gebruik van Generatieve Kunstmatige Intelligentie in de digitale detailhandel staat nog maar aan het begin, maar toont al zijn transformerend potentieel. De online consument wordt steeds veeleisender, op zoek naar snelle ervaringen, vloeiend en gepersonaliseerd. Onze technologie stelt merken zoals AD Lifestyle in staat om een snellere en efficiëntere service te bieden, fricties in het aankoopproces verminderen en conversie verhogen, leg uit de uitvoerende macht
Volgens Carlos Filipe Gomes, CEO van AD Lifestyle, de innovatie heeft niet alleen operationele voordelen gebracht, maar versterkte ook de band met de klanten. We hebben een veel intuïtievere en gepersonaliseerde ervaring kunnen bieden. AI helpt ons om de voorkeuren van consumenten beter te begrijpen en precies te bieden wat ze zoeken, op een eenvoudige en effectieve manier, zegt de uitvoerend directeur.
