Volgens een onderzoek van Deloitte, de Braziliaanse ondernemers zijn van plan om de investeringen en opbrengsten in moderniseringen te behouden of te verhogen om tegemoet te komen aan de nieuwe veeleisende klant. In dit opzicht, de robots zijn bondgenoten geworden van snellere procedures, de productiviteit van het team verhogen en de tijd van alle betrokkenen optimaliseren. Naast het verbeteren van de consumentenervaring, zij zijn de inzet van 2025.
Robots zijn onmisbaar voor het bedrijfsleven
De digitale transformatie heeft nieuwe paradigma's gebracht voor alle sectoren, het gedrag van consumenten transformeren. Nu, ze zijnonlineen zoeken naar snelle diensten op virtuele platforms, of te kopen iets, evaluerenbeoordelingenof of zelf contact opnemen met het merk.
Volgens Carlos H. Mencaci, CEOvan Total IP, het bedrijf moet voorbereid zijn op deze interacties. Bij het rekenen op de robots, het is mogelijk om de resultaten op een volledig gepersonaliseerde manier te versnellen. "We leren en de executive bouwt zijn"botsheel gemakkelijk. Elke medewerker kan de instellingen aanpassen en nieuwe functies installeren, beweert. Zo, het is mogelijk om nog meer autonomie in de processen te genereren en live begeleiding te hebben, metrieken in rapporten endashboardsintuitief.
Op deze manier, het bedrijf kan daadwerkelijk een groei assimileren, want er is een constante evaluatie van resultaten. Dit alles met de zekerheid van gespecialiseerde ondersteuning 24 uur per dag, in de zeven dagen van de week. Zo, nooit blijft het zonder ondersteuning en de operatie komt nooit tot stilstand.
3 soorten robots om resultaten te versnellen
Er zijn verschillende modellen van robots en elk heeft zijn eigen specificaties, inclusief kan Total IP nieuwe exclusieve projecten ontwikkelen volgens de behoeften van de klant. Aangezien, Mencaci heeft enkele opties geselecteerd. Controleer
Geavanceerde ontvangst:biedt verschillende informatie tijdens de pre-service, voor de menselijke interactie.Het kan repetitieve bewerkingen uitvoeren zoals
- Verbind de oproep door naar de afdelingen
- Saldo van de kaart informeren
- Tijd van een medische afspraak
- 2e exemplaar van de factuur
- Wachtwoord wijzigen van de kaart en nog veel meer
Actief:automatische schietpartij van gelijktijdige oproepen naar de basis, toegestaan interacties via spraakopdrachten. Uw doel is om effectieve contacten te versterken en zelfs door te verwijzen naar de ondersteuningswachtrij, hoe
- Bevestiging van afspraken en medische onderzoeken
- Registratie-update
- Contact met de juiste persoon
- Apresentação de um produto e/ou serviço;
- Schuldonderhandelingen en nog veel meer
Zoekopdracht:werkt als een menu aan het einde van de oproep, klantbeoordeling aanvragen. Het is een effectieve strategie om de prestaties van de operatie te analyseren, de belangrijkste toepassingen zijn
- Tevredenheidsonderzoek voor NPS (Net Promoter Score)
- Pesquisa de qualidade referente a um produto e/ou serviço prestado;
- Interne enquête tussen bedrijven en hun medewerkers
- Indicatorrapporten voorfeedbacken veel meer
Uiteindelijk, de dialogen zijn gehumaniseerd, met mannelijke en vrouwelijke stemmen, en hebben verschillende andere configuratiemogelijkheden. Automatiseren van repetitieve taken is de beste strategie voor het bedrijf, onafhankelijk van de sector, omdat dit de zekerheid is om te rekenen op positieve resultaten, eindigt.
