De diagnostische klinieken worden steeds meer geïntegreerd in de wereld van digitale marketing, gebruikmakend van technologie om het plannen van afspraken en onderzoeken te vergemakkelijken. De digitalisering van processen verbetert niet alleen de operationele efficiëntie, maar verbetert ook de patiëntervaring, wordt sneller en persoonlijker
Volgens de 6e editie van het Digitale Patiëntprofiel, gepubliceerd door Doctoralia in 2024, 84% van de medische afspraken in Brazilië worden via mobiele apparaten gemaakt, zoals mobiele telefoons en tablets.Bovendien, Het onderzoek toonde aan dat 43% van de Brazilianen telemedicine heeft gebruikt tijdens de pandemie, wijzend op een toenemende acceptatie van online gezondheidsdiensten in het land
In Brazilië, 94% van de bedrijven past digitale marketing al toe als groeistrategie, volgens het onderzoek "Volwassenheid van digitale marketing en verkoop in Brazilië", uitgevoerd door Resultaten Digitaal, Marketingwereld, Rock Content en B2B Verkoop. In de gezondheidssector, Deze beweging vertaalt zich in initiatieven zoals de implementatie van online planningssystemen, die patiënten in staat stellen om op elk moment van de dag afspraken te maken, zonder de kliniek te bellen. Naast de praktische voordelen, Deze automatisering vermindert de belasting van de recepties, minimaliseer fouten en verhoog de opkomstpercentages, aangezien de systemen automatische herinneringen sturen
De digitale aanwezigheid is ook strategisch om patiënten aan te trekken en te behouden. Voor Victor Okuma, Country Manager van Indigitall, bedrijf gespecialiseerd in omnichannel communicatie, de combinatie van een geoptimaliseerde website voor SEO (gebruik van zoekwoorden en goed gestructureerde inhoud), actieve sociale netwerken, contentmarketing en actieve campagnes via kanalen zoals Whatsapp zijn essentieel. Klinieken die investeren in deze fronten slagen er niet alleen in nieuwe klanten aan te trekken, maar ook een langdurige relatie opbouwen met de patiënten. Contentmarketing, bijvoorbeeld, stelt de kliniek vast als referentie in de gezondheidszorg, terwijl betaalde campagnes de zichtbaarheid onder de lokale doelgroep vergroten, leg uit
Het gebruik van chatbots en geautomatiseerde technologieën is een andere inzet van klinieken. In Brazilië, er ongeveer 164 duizend chatbots in gebruik, volgens de Kaart van het Braziliaanse Ecosysteem van Bots, van Mobile Time. Deze tools helpen bij de eerste opvang, beantwoorden veelgestelde vragen en vergemakkelijken het plannen, het communicatieproces sneller en efficiënter maken
Sociale media spelen ook een belangrijke rol in het humaniseren van het merk. Ze stellen klinieken in staat emotioneel contact te maken met de patiënten, het delen van informatieve inhoud en direct interactie met het publiek, Okuma lezen
Maar het is niet genoeg om aanwezig te zijn op digitaal – Het is nodig om resultaten te meten. Tools zoals Google Analytics, HubSpot en Facebook Insights helpen klinieken bij het monitoren van statistieken zoals gegenereerde leads, conversieratio, ROI (Return on Investment) en CAC (Kosten per Klantacquisitie). Naast deze metrics, Het is essentieel om de feedback van patiënten over het planningsproces en de ontvangen zorg te analyseren. De voortdurende verbetering zorgt voor een dienst die beter aansluit bij de verwachtingen van het publiek en, gevolgelijk, een stijging van het aantal afspraken, complementa Okuma
Met goed geplande strategieën en voortdurende monitoring, de diagnostische klinieken volgen de weg van innovatie, zorgen voor efficiëntie in de diensten en een meer bevredigende ervaring voor de patiënten
