De merken van mobiele apparaten die transparantie en gegevensbescherming versterkten tijdens de Week van de Consument hadden meer kans om klanten aan te trekken en vast te houden. Gegevens verzameld door Appdome, leider in mobiele ervaringbescherming, we benadrukken de digitale impact van deze periode onder Braziliaanse gebruikers van winkel-apps. De telling laat zien dat 84,5% van de consumenten geeft er de voorkeur aan om mobiele apps te gebruiken voor aankopen, een index 53% hoger dan het wereldwijde gemiddelde
De gegevens zijn afkomstig van het onderzoek Verwachtingen van consumenten over mobiele applicatiebeveiliging, dat de toenemende belangrijkheid van apps in de digitale retail benadrukt. Tijdens de Week van de Consument 2024, er was een significante stijging in online transacties in Brazilië. Volgens deVisum Consultancy & Analyse, het aantal transacties dat met Visa-gegevens werd uitgevoerd is met 15% gestegen ten opzichte van dezelfde periode in 2023. De segmenten kleding en warenhuizen sprongen eruit, met een groei van 20% in transacties
Geen e-commerce, het aantal aankopen registreerde ook een sterke stijging: de transacties groeiden met 20% ten opzichte van vorig jaar, terwijl de kleding- en warenhuissectoren een toename van 30% in online aankopen hebben gezien. Kleine en middelgrote digitale retailbedrijven hebben 88 miljoen Braziliaanse real verplaatst, een groei van 44% ten opzichte van 2023. De gemiddelde ticketwaarde was 244 reais, met creditcards die 49% van de transacties vertegenwoordigen en PIX dat zijn aandeel verhoogt van 34% naar 42%,5%
De trends wijzen erop dat deze cijfers in 2025 verder zullen stijgen, vooral bij aankopen via winkelapps. Een studie vanCNDL en SPC Braziliëreveal dat 86% van de internetgebruikers het afgelopen jaar via apps hebben gekocht, een stijging van 7 procentpunten ten opzichte van 2021. Met het wantrouwen in grote platforms en het overschot aan misleidende informatie, consumenten migreren naar meer gecontroleerde en gepersonaliseerde ervaringen, benadrukkend dat de toekomst van e-commerce in merkapplicaties en gesloten marktplaatsen ligt
Mobiele apps hebben traditionele websites overtroffen in de digitale retail
De afgelopen drie jaar, mobiele apps hebben websites online overtroffen, het wordt onvermijdelijk duidelijk dat apps traditionele websites hebben vervangen als het belangrijkste aankoopkanaal in Brazilië, zegt Chris Roeckl, Product Director bij Appdome
De klantervaring is een doorslaggevende factor geworden voor de toekomst van digitale retail. Een goed ontworpen applicatie biedt gemak, personalisatie en veiligheid, essentiële elementen om consumenten trouw te houden en terugkerende aankopen aan te moedigen. Functionaliteiten zoals intuïtieve navigatie, persoonlijke aanbevelingen door kunstmatige intelligentie en vereenvoudigde betaalopties helpen barrières in de koopreis te elimineren, het verhogen van de conversiepercentages en het verminderen van winkelwagenafbreuk. Deze trend wordt versterkt door een onderzoek van Akamai, die onthulde dat 77% van de Brazilianen online aankopen opgaven vanwege een onbevredigende ervaring op de website of app, vooral bij transacties tussen 101 en 200 real
Veiligheid en privacy zullen cruciaal zijn voor succes in de e-commerce
De toekomst van e-commerce zal worden gedomineerd door merken die een veilige digitale omgeving en een uitstekende gebruikerservaring garanderen. Onder de de belangrijkste zorgen van consumenten bij het kopen via mobiele apps, hackers en digitale fraude leiden met 61,3% en 54,5%, respectievelijk. Het rapport van Appdome geeft aan dat 78% van de ondervraagden mobiele apps al verwijderd of geannuleerd heeft vanwege privacy- en veiligheidsbezorgdheden
Voor bedrijven, dit betekent dat investeren in cyberveiligheid, Transparantie in het gebruik van data en maatregelen zoals geavanceerde authenticatie en een naadloze gebruikerservaring zijn essentiële strategieën om de geloofwaardigheid en het vertrouwen van de consument te versterken
Mobiele applicaties die een toewijding aan veiligheid en gebruikerservaring aantonen verwerven meer klantloyaliteit, verlagen uitvalpercentages en, gevolgelijk, genereert meer winst op de lange termijn, leg uit Roeckl
In dit scenario, het is duidelijk dat mobiele apps niet alleen de toekomst zijn van e-commerce, ook de sleutel tot het opbouwen van duurzame relaties tussen merken en consumenten. Echter, deze voorkeur gaat gepaard met een toenemende vraag naar veiligheid en privacy, het wordt essentieel dat bedrijven investeren in robuuste technologieën om hun gebruikers te beschermen terwijl ze een uitzonderlijke ervaring bieden
Diegenen die een naadloze ervaring bieden, gepersonaliseerd en, boven alles, betrouwbare zullen een significant concurrentievoordeel hebben, waarborgend meer betrokkenheid, loyaliteit en duurzame groei in de digitale markt, zegt de Appdome-expert
