Apps worden steeds meer geïntegreerd in het dagelijks leven van mensen, of te doen aankopen, studeren of vrienden maken. ondertussen, de brede beschikbaarheid garandeert geen tevredenheid van degebruikers. Een intern onderzoek van Eitri, gebruikmakend van gegevens van beoordelingen en evaluaties van gebruikers van meer dan 200.000 apps in het algemeen, inclusief e-commerce-apps, onthulde significante informatie: 64% teleurstellen de gebruikers, terwijl slechts 18% uitmuntendheid in kwaliteit bereikt; winkelapplicaties leiden in excellentie.
Het is belangrijk op te merken dat, twee honderd vijf.230 apps geanalyseerd, 131.799 hadden niet genoeg beoordelingen voor een nauwkeurige classificatie. De categorie met het hoogste percentage van uitmuntendheid zijn Boeken en Referenties (33,72%), Klima (29,60%) en Aankopen (29,43%). Aan de andere kant, staan voor grotere uitdagingen met betrekking tot de tevredenheid van degebruikersRace Games (4,94%), Educatieve Spellen (4,75%) en Dating (2,16%).
Sterke en zwakke punten van apps
Klanten benadrukken de positieve aspecten van de winkelervaring wanneer alles goed werkt (18%), de conveniëntie als alternatief voor fysieke winkels (11%), de gebruiksvriendelijkheid,3%) en de kwaliteit van de producten (9%). Dit toont aan dat ze waarderen, bovenal, een reis die gemakkelijk is, handig en biedt goede producten.
Onder de belangrijkste zwakke punten werden de instabiliteit en de ontevredenstellende prestaties van de apps genoemd (15%), gevolgd door problemen in het aankoopproces (13%), fouten met betrekking tot coupons en kortingen (9%) en inconsistenties in de verzendkosten (6%). Deze technische en functionele kwesties hebben een negatieve impact, het vertegenwoordigen van barrières voor de retentie vangebruikersin omgevingen vane-commerce.
Wat gebruikers het meest waarderen
Toepassingen die het mogelijk maken om producten te vinden en aankopen snel en zonder complicaties te voltooien, worden gewaardeerd door gebruikers, die neigen om de kwaliteit van de items te scheiden van de ervaring met de app, aangevend dat het merk gewaardeerd wordt ongeacht het verkoopkanaal. Wanneer de apps werken zoals verwacht, de logistieke efficiëntie steekt eruit als een belangrijk onderscheidend kenmerk. Bovendien, economie en kortingsmogelijkheden zijn relevante factoren bij de beslissing om een product te kopen.
De amplitude van de catalogus is ook een gewaardeerd aspect, evenals een goede ondersteuning, die bijdraagt aan de loyaliteit van klanten. Het digitale kanaal wordt gezien als een relevante alternatieve voor fysieke winkels, en de flexibiliteit in de opties voor het afronden van de bestelling wordt gewaardeerd. Ten slotte, de app wordt gezien als een uitbreiding van de algehele ervaring met het merk, het versterken van het belang van een efficiënte en goed gestructureerde platform.
Onze onderzoek heeft aangetoond dat de markt voor kwaliteitsapps nog steeds grotendeels onontgonnen is, een duidelijke onderscheid maken tussen goed ontwikkelde applicaties en slechte applicaties. Deze differentiatie benadrukt niet alleen de noodzaak van innovatie en excellentie in de sector, maar toont ook aan dat goed beoordeelde apps de neiging hebben om meer zichtbaarheid te krijgen in appwinkels, direct invloed uitoefenen op de beslissingen van de gebruikers, zegt Guilherme Martins, medeoprichter van Eitri.
