De Generatieve Artificiële Intelligentie heeft zich geconsolideerd als een strategische bondgenoot in de incassosector, waardoor bedrijven schaalbaarheid behalen zonder te compromitteren de kwaliteit in de dienst. De technologie, dat processen automatiseert, analyseert data in real time en personaliseert interacties, is het transformeren van de manier waarop organisaties omgaan met de relatie met niet-betalende klanten, terwijl tegelijkertijd het potentieert het rendement over de investering (ROI).
⁇ Bedrijven die kunnen scalen met efficiëntie, zonder de nabijheid met de klant te verliezen, komen voorop in een steeds meer competitieve markt. De generatieve AI biedt een krachtige combinatie van snelheid, assertiviteit en personalisatie, dat zich vertaalt in meetbare resultaten zowel voor de bedrijven als voor de consumenten ⁇, verklaart Thiago Oliveira, CEO en oprichter van Monest, bedrijf voor het terugvorderen van activa door middel van het innen van schulden via een virtuele agent genaamd Mia, verbonden door kunstmatige intelligentie. Hij exemplificeert dat, op Monest, met het gebruik van deze technologieën, naast het verhogen van de operationele efficiëntie, met het gebruik van AI behalen ze ook een ROI die 124% hoger is in vergelijking met traditionele incassomethoden.
Bekijk vijf voordelen van het gebruik van GenIA in deze sector
- Schaalbaarheid met Consistente Kwaliteit
Met generatieve AI, bedrijven kunnen massieve volumes van interacties beheren terwijl de kwaliteit in elk gesprek behouden. De technologie is in staat om honderden gelijktijdige verzorgingen te leiden, zorgend dat klanten snelle en consistente antwoorden ontvangen, iets dat onmogelijk te bereiken is alleen met menselijke handelingen.Een voorbeeld is het gebruik van virtuele agenten geïntegreerd in WhatsApp, die 60% kunnen bereiken in CPC (Contact met de Juiste Persoon), een resultaat boven het gemiddelde in de sector.
- Standaardisatie en Assertiviteit in de Processen
Taken die voorheen afhankelijk waren van handmatige processen, hoe de gegevensverwerking en het opstellen van overeenkomsten, nu kunnen ze op een geautomatiseerde en nauwkeurigere manier worden uitgevoerd. Fouten die onderhandelingen zouden kunnen compromitteren, zoals kortingen buiten het beleid of inconsistenties in de registratie van informatie, worden praktisch geëlimineerd
De uniformiteit die door AI wordt geboden, zorgt ervoor dat alle interacties een standaard van uitmuntendheid volgen, onafhankelijk van het volume of de complexiteit van de operatie, voegt Oliveira toe
- Strategische Personalisatie in Klantrelaties
Generatieve AI maakt het mogelijk om klantprofielen te categoriseren op basis van gegevens, het personaliseren van benaderingen en incassostrategieën. Met dit, het is mogelijk om de communicatie aan te passen aan de kenmerken van elke klant, de kansen op succes in onderhandelingen vergroten en de relatie versterken. Na Monest, met het gebruik van AI, 59% van de overeenkomsten worden binnen 10 minuten gesloten, dankzij de snelheid en de gepersonaliseerde toon die door de tools worden geboden
- Geavanceerde Gegevensanalyse voor Strategische Beslissingen
Bij het omzetten van kwalitatieve gegevens in kwantitatieve en het structureren van verspreide informatie, de AI biedt krachtige inzichten voor managers. De gedetailleerde analyse maakt het mogelijk om wanbetalingspatronen te identificeren, strategieën in real time aanpassen en ervoor zorgen dat beslissingen worden genomen op basis van nauwkeurige gegevens. Deze analytische capaciteit verbetert niet alleen de efficiëntie van de operaties, maar het verlaagt ook kosten door fouten te voorkomen die zouden kunnen leiden tot herwerk of nalevingsproblemen.
- Geïntegreerde Naleving en Veiligheid
AI-gebaseerde automatisering verhoogt ook de normen voor compliance en veiligheid van de operaties. Computational processes significantly reduce the risks associated with human errors, zoals typefouten, tegelijkertijd zorgen ze voor de bescherming van gevoelige gegevens
Veiligheid is een prioriteit in elke operatie die financiële gegevens omvat. Goed geïmplementeerde AI-tools garanderen niet alleen efficiëntie, maar ook het vertrouwen dat nodig is om op grote schaal te opereren,"benadrukt Oliveira"
De CEO van Monest legt verder uit dat, met generatieve AI, de rol van professionals in de incassosector evolueert ook. Operatoren beginnen zich te concentreren op meer strategische onderhandelingen, terwijl managers een meer analytische benadering aannemen, het gebruiken van tools om resultaten te optimaliseren
Voor de bedrijven die de technologie al hebben geïmplementeerd, de voordelen zijn duidelijk: meer wendbaarheid, toename van de kredietherstelindex en verlaging van operationele kosten. Naarmate de markt volwassen wordt, de tendens is dat AI haar toepassingen blijft uitbreiden, bedrijven helpen om groei af te stemmen op operationele uitmuntendheid, eindigt Oliveira
