Volgens een onderzoek van Bain & Company, het verhogen van de retentiegraad met 5% kan de winst met 25% tot 95% verhogen. Bovendien, voor 73% van de ondervraagden, de klantervaring was een sleutelfactor om hun aankoopbeslissingen te beïnvloeden, volgens een studie van PwC. Dat wil zeggen, deCXKlantbeleving is de belangrijkste trend in 2025.
5 tips om de klantervaring in 2025 te verbeteren
De dynamiek van de zakenwereld vereist competitieve strategieën om op te vallen. Tussen de alternatieven, het verbeteren van de klantervaring moet altijd de focus zijn. Dat komt omdat het de beste manier is om het publiek te binden, de voortgang van het bedrijf stimuleren en de positieve resultaten verhogen. In dit scenario,Carlos H. Mencaci, CEOvan Total IP, heeft enkele tips verzameld over hoe technologie als de grootste bondgenoot te gebruiken. Bekijk:
1) Gegevensanalysegebruik data-analysetools om het gedrag en de voorkeuren beter te begrijpen. We hebben oplossingen die in staat zijn om de aanbiedingen te automatiseren, kunnen worden verzonden door eenmailinguitgebreide contacten, Mencaci
2) Chatbotsintelligentdit is de beste strategie, omdat ze 24 uur per dag werken, op elke dag van de week. Met de Dynamische Robots van Total IP, het is mogelijk om directe en gepersonaliseerde ondersteuning te bieden, het verbeteren van de klantenservice ervaring, voegt toe.
3) Platformsomnichannelhet is essentieel om aanwezig te zijn op alle communicatiekanalen, interageren met het publiek. Met Total IP, de uitvoerder kan verschillende voertuigen integreren, zoals sociale media, e-mail en telefoon, om een consistente en ononderbroken ervaring te bieden, onafhankelijk van de keuze van wie aan de andere kant van het scherm staat.
4) Continue feedbackVraagfeedbackregelmatig van de klanten. Inclusief, met de Dynamische Onderzoeksrobot, het is mogelijk om de mening na elke actieve oproep te verzamelen. “Deze informatie is waardevol om de aangeboden producten voortdurend aan te passen en te verbeteren”, benadrukt deCEOvan Total IP.
5) Ervaringmobielsteeds meer, de Braziliaan brengt zijn tijd door op zijn telefoon. Daarom, het is essentieel om te optimaliseren desiteen mobiele applicaties om hun interactiviteit en responsiviteit te waarborgen, het vergemakkelijken van navigatie en het afronden van aankopen viasmartphones.
Uiteindelijk, investeren in moderniseringen met als doel de klantervaring te verbeteren is geen uitgave, maar eerder een investering. Volgens de Harvard Business Review, tevreden consumenten geven gemiddeld 140% meer uit in vergelijking met ontevreden consumenten. Nog, 86% is bereid meer te betalen voor een betere ervaring, wijst naar RightNow. Daarom, rekenen op de juiste partner om de zaken te laten groeien is de beste strategie!
