A Edenred, digitale platform voor diensten en betaalmiddelen, vierde editie van de CX Week gevierd, week waarin het bedrijf medewerkers een reeks acties voorstelt gericht op de klantervaring. In totaal, er waren meer dan 2000 uur aan het evenement besteed, die de deelname van de teams van Voordelen en Betrokkenheid (Ticket) omvatte, Mobiliteit (Edenred Ticket Log, Edenred Repom en Taggy) en Betalingsoplossingen en Nieuwe Markten, met de deelname van het merk Punto. De CX Week van 2024 had 30% meer deelnemers in vergelijking met vorig jaar, het is een belangrijke kans voor onze medewerkers om de behoeften van de klanten beter te begrijpen. De betrokkenheid van alle gebieden is essentieel om een klantgerichte cultuur te bevorderen, commentaar Gilles Coccoli, president van Edenred Brazilië
Een CX Week 2024, wat gebeurde er in oktober, versterkte de waarde van Edenred om Verbindingen te Verrijken voor het goede en voor altijd. Voor Goed. Wij zijn ervan overtuigd dat de tevredenheid van onze medewerkers met Edenred een positieve impact heeft op de ervaring die zij de klanten bieden bij elke interactie in het dagelijks leven. Dit levert niet alleen goede resultaten op in het heden, maar bouwt ook een toekomst waarin uitmuntendheid de norm wordt. In deze context, de klantloyaliteit wordt niet alleen verworven door de diensten die we aanbieden, maar door de gepersonaliseerde ervaring die we bieden, leg uit de uitvoerende macht
Op Ticket, gesprekken hebben een onderdompeling voor hun medewerkers bevorderd, om ze te verbinden met bedrijven-klanten en gebruikers, die hun ervaringen met de oplossingen van het merk konden delen. Dit was de meest geprezen activiteit met de grootste deelname van de teams, voor het bieden van verbinding en de mogelijkheid om rechtstreeks van de klanten hun perspectief op oplossingen en ervaringen met het merk te horen, Coccoli. Een andere actie was de "CX Fone", een vaste telefoon, geplaatst bij de ingang van het kantoor, die soms een paar keer per dag speelde. Bij het ontvangen, hij nodigde de persoon uit om een quiz over CX te beantwoorden, onthuld een prijs of verbond een verbinding rechtstreeks vanaf de klantenservice, om te begrijpen hoe het kanaal werkt
De businesslijn omvatte ook een lezing van Marcone Siqueira, CEO en co-founder van The Bakery, referentie in bedrijfsstrategie en innovatie,over hoe kunstmatige intelligentie kan worden gebruikt ten gunste van het beheer van de nieuwe werkmodellen, en van Suzie Clavery, Chief Human Resources Officer voor Latijns-Amerika bij Total Pass, die het belang van een betrokken medewerker behandelde, acties die in het bedrijf kunnen worden geïmplementeerd met dit doel en hoe een gelukkige interne team weerspiegelt in de positieve ervaring van de externe klant
De businesslijn Mobiliteit gebruikte de slogan "Verbindingen die Inspireren" en zette in, gedurende de week, in een ronde tafel om het team te versterken over het belang van de klantervaring en de impact die het hebben van mensen in het centrum van de business heeft op het resultaat van het bedrijf, naast de metrics om de acties van CX en EX te volgen en de uitdagingen van deze relaties. Ook werd er een activiteit uitgevoerd waarbij met de medewerkers de hele structuur van de bedrijven werd herzien, de mapping van het klantenprofiel naar de succesverhalen en voerde vraag-en-antwoordsessies uit met als doel het concept van klantgerichtheid bij de mensen te verankeren
In samenwerking met The Bakery, het team van Mobiliteit heeft ook lezingen georganiseerd die onderwerpen behandelden zoals: het scenario van de klantervaring als een tastbaarder model, e as lições aprendidas com a implementação de CX em produtos/serviços. "De leiding werkt dagelijks aan het thema", de cultuur versterken voor het interne team in het dagelijks leven, maar het is erg belangrijk dat we deze tijd speciaal aan het onderwerp besteden, wanneer iedereen zich over de cases buigt, bevorder debat, vragen beantwoorden, leer van de uitdagingen. Het bedrijf en de professionals hebben alleen maar baat bij het initiatief, vertelt de president van Edenred Brazilië
In Betalingsoplossingen en Nieuwe Markten, het team van Punto heeft zich toegelegd op acties ter ondersteuning van de commerciële en klantenservice teams, de mensen belonen die de beste NPS-score voor klantenservice hebben behaald in de maand oktober, met het oog op het versterken van het belang van uitstekende service. Bovendien, het merk heeft de andere teams opgeroepen om een dag commercieel te worden, door middel van gesprekken met klanten om de percepties te evalueren en te begrijpen van wat verbeterd zou kunnen worden. In een van de acties, mensen die werken bij een logistieke partner van Punto hadden ook de kans om direct contact te hebben met klanten van het merk om hun waarnemingen over het ontvangen van apparaten en de eerste contacten met de terminals te verzamelen
