Em homenagem ao Dia do Cliente (15/09), de ESPM, referentieschool in Marketing en Innovatie gericht op bedrijven, sluit zich aan bij het portal Klanten SA voor de uitvoering van de "Klantenweek", een serie online bijeenkomsten om onderwerpen met betrekking tot Klantbeleving te bespreken
Georganiseerd door de opleiding Bedrijfskunde van de instelling,de lives zullen plaatsvinden tussen 9 en 13 september en omvatten de aanwezigheid van meer dan 30 executives van grote bedrijven, zoals O Boticário, Elo, Paypal, iFood, Stellantis, onder andere. De bijeenkomsten zullen worden geleid door Vilnor Grube, CEO van ClienteSA en VP van Aloic, en een vertegenwoordiger van de ESPM
Dit is een belangrijke datum zodat we informatie kunnen uitwisselen, kennis en cases tussen de private sector en de academische wereld, analyseren van de verschillende sectoren die klanten en hun ervaringen omvatten, commentaar Erika Martins, coördinator van de opleiding Bedrijfskunde aan de ESPM
De lives kunnen gedurende de week worden gevolgd via het YouTube-kanaal van ESPM en ClienteSA.
Klantenweek 2024 (9u tot 11u) – Levens
- Segunda-feira (09/09) – “Klanten cultuur: de volwassenheid van bedrijven en de waarde van het luisteren naar de klant”
- Terça-feira (10/09) – "Klantenservice: de uitdaging van multichannel en het strategisch belang van de outsourcer"
- Quarta-feira (11/09) –“Klanten centraal: van de les van startups tot de evolutie van de cultuur die de markt verandert”
- Quinta-feira (12/09) – Klantinzichten: röntgenfoto van de veranderingen in gewoonten en gedrag van consumenten
- Sexta-feira (13/09) –"Ervaringsindicatoren: tussen nieuwe technologieën", ROI en klantverwachtingen
