De API (Application Programming Interface) is een belangrijke tool geworden voor klantenservice door integratie, op één enkel platform, kanalen zoals WhatsApp, Instagram, Facebook is een site, waardoor alle chats van een bedrijf gecentraliseerd kunnen worden op één enkel platform
Alberto Silva Filho, CEO van Poli Digital, startup die de contactkanalen van kleine en middelgrote bedrijven verenigt en automatiseert, leg uit dat de centralisatie van de relatie op één locatie de service versnelt, want zo, er is geen noodzaak meer om de chats van de apps afzonderlijk te controleren. Integreren van de klantcontactkanalen is een onderscheidend kenmerk omdat het een verenigd overzicht biedt van de interacties van de klant met het bedrijf. Dit betekent dat, onafhankelijk van waar de klant het gesprek begint, de medewerkers hebben toegang tot de volledige geschiedenis van interacties, mogelijk makend voor een continue en gepersonaliseerde service, hoogtepunten
De CEO van Poli Digital legt uit dat de integratie niet alleen de service efficiënter maakt, het creëert ook een aangenamere en consistentere ervaring voor de klant. Wanneer elke klant voelt dat zijn behoefte op een persoonlijke manier wordt begrepen en vervuld, dit verhoogt de tevredenheid en loyaliteit, evenementen en het aanbieden van aanvullende diensten
Andere voordelen zijn de snelheid door automatisering van de antwoorden en de verdeling van de klantenservice tussen de afdelingen en medewerkers na een kwalificatie of initiële screening, zonder iemand te laten wachten. Bovendien, er zijn middelen zoals het creëren van automatische berichten die klanten betrokken houden bij het bedrijf, zegt Alberto Silva Filho
In de verzekeringssector, deze strategie heeft ook een belangrijke rol gespeeld in de relatie met de klanten
Een voorbeeld van bedrijven die deze technologie gebruiken is Real Seguro Viagem, die het platform van Poli Digital heeft gekozen, die is rechtstreeks geïntegreerd met de officiële API's van Meta, donor van WhatsApp, Instagram en Facebook. De verzekeraar, die als de eerste vergelijker van reisverzekeringen in de Braziliaanse markt kwam, al bijna 1 geholpen,5 miljoen mensen die de juiste verzekering kiezen om een rustige reis te garanderen. Na het doorlopen van vier kantoren, vandaag is Real Seguros een digitale nomadenbedrijf, met consultants die op afstand werken in tien steden in Brazilië
Volgens de operationele directeur Hugo Reichenbach, van Real Seguro Viagem, het implementeren van de interface heeft de klantervaring aanzienlijk verbeterd. Problemen zoals verbindingsonderbrekingen, herhaling van gegevens en lange wachttijden maken geen deel meer uit van de routine van het bedrijf. Nu, de verzekeraar ontvangt zijn klanten snel, veiligheid en precisie. Het is belangrijk op te merken dat de eerste tien seconden van communicatie cruciaal zijn om een klant te winnen of te verliezen tijdens een telefonische service, bijvoorbeeld
Voor de implementatie, onze klanten wachtten ongeveer tien minuten om geholpen te worden; momenteel zijn het er slechts vijf, dat wil zeggen, we hebben het gehalveerd. De grootste klanttevredenheid resulteerde ook in een omzetstijging van 9%, dus, we valideren het belang van digitale optimalisatie voor de bedrijven in onze sector, leg uit Reichenbach, van Real Seguro Viagem
Digitale interfaces bieden nog steeds oplossingen voor de integratie van betaalsystemen in verschillende communicatiemiddelen, zowel door de bedrijfsroutine te vereenvoudigen als door het aankoopproces gemakkelijker te maken via de generatie van betalingslinks, bijvoorbeeld. Het betaalsysteem van Poli Digital, die al meer dan 5 heeft verplaatst,5 miljoen reais, maakt ook deel uit van de oplossingen die meer geloofwaardigheid aan de verzekeraar hebben gegeven
De operationele verbetering begon het werk te optimaliseren, operationele fouten verminderen en werknemers motiveren. Met de kostenreductie, we kunnen het team van verkopers nog steeds verdubbelen en snelle antwoorden geven. Nu, de klant kan toegang krijgen tot producten en diensten, en de details van deze producten en diensten, zoals foto's, documenten, begrotingen en contracten, stelt Reichenbach
De rapporten en inzichten van Poli Digital maken ook een verschil in de routine van Real Seguro Viagem: “De tevredenheidsonderzoeken geven aan dat onze klanten de medewerkers zeer goed beoordelen, het benadrukken van een verbetering van de kwaliteit van de service en de algehele gebruikerservaring. Deze positieve feedback is een indicator dat de Poli niet alleen heeft voldaan, maar overtrof de verwachtingen van zowel het bedrijf als zijn klanten, het vestigen van een nieuwe standaard van uitmuntendheid in de verzekeringssector, eindigt Reichenbach
