Met de komst van de Dag van de Klant, gevierd op 15 september, bedrijven uit verschillende sectoren intensiveren hun loyaliteitsstrategieën om de loyaliteit van consumenten te winnen en te behouden. Beloningsprogramma's, persoonlijke service en technologische innovaties staan centraal in de acties die erop gericht zijn de datum om te zetten in een kans om de relatie met het publiek te versterken en de zaken te stimuleren.
In 2023, dezelfde periode genereerde een omzet van R$ 72,5 miljoen van 10 tot 16 september, een nummer 21,5% hoger vergeleken met 2022 voor de Braziliaanse e-commerce, volgens het platform voor het creëren van online winkelsNuvemshop. Bovendien, het doel van het creëren van de Klantendag, met dank aan de verantwoordelijke, de ondernemer João Carlos Rego, het was om de verkopen te stimuleren in een maand die gewoonlijk zwak was voor de detailhandel. De viering die in 2003 is ontstaan, echter, na 21 jaar, vernieuwt zich door de focus te leggen op de relatie met de consument. Maar, momenteel, in het digitale tijdperk, welke loyaliteitsstrategieën hebben bedrijven toegepast om hun trouwe klantenbestand te behouden
"De tendens waar ik het meest in geloof voor de loyaliteitssector is een hybride formaat", dat een puntenmodel combineert met een sterke emotionele verbinding met de klant. Meer dan alleen het behouden van een trouwe klantenbasis, het merk moet begrijpen wat, echt, heeft waarde voor uw publiek en biedt een gedenkwaardige beloning. Alleen zo zal het mogelijk zijn om een oprechte band met hem te creëren en, gevolgelijk, zich onderscheiden van de concurrentie, leg uit Marina Montenegro, Strategist en Trendonderzoeker bijHerzien, technologieconsultancy, ontwerp en strategie gericht op digitale producten.
Dit in overweging nemend, aYool, Braziliaanse startup van comfortabele en duurzame sneakers, heeft de focus op de klantervaring vanaf dag één. Het loyaliseren van consumenten is een prioriteit voor het merk, beschouwd als een van de belangrijkste DNVB's (Digitally Native Vertical Brand) van het land, een businessmodel dat wordt gekenmerkt door bedrijven die zijn ontstaan in het digitale tijdperk met directe verkoop aan de eindklant, zonder distributiekanalen en tussenpersonen en met focus op technologie en ervaring.
In 2023, de terugkerende klanten van het merk was 42%, de effectiviteit van zijn initiatieven benadrukken. En een van de verantwoordelijken voor dit aantal is de “Geef aan & Verdien“, een van de belangrijkste loyaliteitsprogramma's van de Braziliaanse startup. Aanbeveling is een van de meest directe manieren om de loyaliteit van klanten te belonen en, daarom, bij het voorstellen van Yuool aan vrienden en familie, de genomineerden krijgen 15% korting op de eerste aankoop, en de klant die heeft doorverwezen ontvangt € 100,00 in credits voor elke voltooide aankoop, je kunt zelfs een gratis paar sneakers winnen met slechts 4 tot 5 aanbevelingen. Ons doel is altijd geweest om een oprechte en duurzame relatie met onze klanten te creëren. Met deze strategie, we willen het vertrouwen dat zij in Yuool stellen terugbetalen, hen ze aanmoedigen om deze ervaring te delen met vrienden en familie” zegt Eduardo Abichequer, CEO van Yuool
Alweer voor deCuponation– referentie in de vorm van coupons en kortingen –, de coupons zijn manieren om tijd te besparen, voorkomen uitputtende zoektochten naar aanbiedingen en optimaliseren ook de winkelervaring. "Coupons zijn een krachtig hulpmiddel om loyaliteit te bevorderen", het stimuleren van terugkerende aankopen, het verbeteren van de klantperceptie en het opbouwen van een koopgewoonte. Via hen, de merken kunnen ook nieuwe klanten bereiken en, gevolgelijk, uw verkopen verhogen, zegt Maria Fernanda Junqueira, medeoprichtster en managing director Latam van Cuponation. In juli, het platform registreerde het gebruik van meer dan 70.000 coupons in de kledingsector, meer dan R$ 500.000 besparend voor de klanten
Voor Henrique Falcão, Growth Director vanDaki, markttoepassing en essentiële op vraag, het is belangrijk om rekening te houden met ten minste drie belangrijke factoren voor klantloyaliteit in de online detailhandel: een breed assortiment van producten, betaalbare prijzen en snelle levering. Apps die een grote verscheidenheid aan merken en exclusieve items aanbieden, weten een diverse klantenbasis aan te trekken en te behouden, wat kan toenemen, significant, de rentabiliteit, commentaar
Zoekend om de relatie met zijn klanten tijdens de periode nog verder te versterken, de Daki telt nog met exclusieve promoties. Tussen 15 en 17 september, bij de aankoop van een Stanley Mok, voor R$ 189,90, de klanten van het bedrijf zullen R$ 80 verdienen in capsules van koffie Nestlé.
Zelfs in de landbouwsector zoeken bedrijven naar manieren om hun klanten te loyaliseren. Tussen de initiatieven, aOrbiahet onderscheidt zich als een van de pioniers, dat al meer dan vijf jaar de sector revolutioneert met zijn loyaliteitsprogramma. Het stelt landbouwproducenten in staat om punten te accumuleren door facturen te registreren of aankopen te doen bij partners van het bedrijf, de essentiële items voor de boeren en ruil deze punten voor nieuwe producten of diensten die zowel de boerderij ten goede komen, hoe het dagelijks leven van de professional eruitziet met persoonlijke gebruiksvoorwerpen.
Met de loyaliteitsmarkt in Brazilië in opkomst, die een omzet van R$5 heeft geboekt,2 miljoen in het eerste kwartaal van 2024, volgens gegevens van de Braziliaanse Vereniging van Bedrijven in de Loyaliteitsmarkt (ABEMF), een startup onderscheidt zich door competitieve voordelen te bieden voor dit publiek.
Het loyaliseren van de landbouwproducenten is essentieel om de basis van de agribusiness in Brazilië te versterken. Op Orbia, wij geloven dat het bieden van echte en tastbare voordelen voor de producenten de sleutel is tot het creëren van een duurzame en voordelige relatie voor beide partijen. Met ons loyaliteitsprogramma, we transformeren elke aankoop in een groeikans, waardoor producenten nog meer in hun activiteiten kunnen investeren. Dit brengt niet alleen directe voordelen, zoals het ook de sector revolutioneert door een nieuwe dynamiek van waardering en beloningen in te voeren, benadrukt de CEO, Ivan Moreno
