A lojasmel integreert innovatie en gemak in een robuuste omnichannelstrategie, wat de fysieke winkel en het digitale verbindt. Met een portfolio dat meer dan 12.000 SKU's overschrijdt, het retailnetwerk biedt consumenten een vlotte winkelervaring, veilig en praktisch via digitale kanalen zoals WhatsApp, bezorgapps en de belangrijkste marktplaatsen die het hele land bedienen
In samenwerking met OmniChat, a lojasmel verbindt zijn 56 fysieke winkels met de digitale omgeving, het bieden van klanten een geïntegreerde winkelervaring. Sinds 2021, wanneer WhatsApp werd geïmplementeerd als verkoopkanaal, het netwerk heeft al meer dan 12 geregistreerd,5 miljoen transacties via het platform, zich onderscheidend als een van de belangrijkste manieren van interactie met de Braziliaanse consument
WhatsApp is aanwezig in het dagelijks leven van de Brazilianen en stelt ons in staat tot veel meer dan alleen eenvoudige verkopen. Wij herstellen verlaten winkelwagentjes, we hebben gerichte campagnes gelanceerd en virtuele catalogi gemaakt die de koopreis optimaliseren. Dit combineren met de integratie van de voorraad van de fysieke winkels, we kunnen snelheid en een gepersonaliseerde ervaring bieden, leg uit Felipe Prado, verantwoordelijk voor de digitale kanaalstrategie van lojasmel
Naast WhatsApp, a lojasmel zet in op bezorgapps zoals iFood, Rappi en Uber om het gemak en de toegankelijkheid te vergroten. Deze kanalen zorgen ervoor dat klanten de producten binnen enkele uren ontvangen, de veiligheid en de praktische toepassing behouden. De platforms bieden ook exclusieve campagnes en een intuïtieve navigatie
Een ander voordeel is de snelle levering: aankopen die tijdens kantooruren worden gedaan, kunnen binnen twee uur worden geleverd via Uber Flash. Bovendien, bestellingen boven de 199,99 reais gemaakt via WhatsApp komen met gratis levering voor afstanden tot 10 km
Alles voor iedereen, met liefde is ons doel. Daarom, naast de officiële website, we hebben onze aanwezigheid op de belangrijkste bezorgapps en marktplaatsen vergroot. Op deze manier, we garanderen een betrouwbare ervaring, praktisch en toegankelijk voor onze klanten en, duidelijk, we worden voorgesteld aan nieuwe klanten ~de gebruikers van het platform~, versterkt Prado
De omnichannelstrategie verbindt digitale kanalen met fysieke winkels, nog meer harmonieuze ervaringen en flexibiliteit voor de klanten bieden. Via digitale platforms, het is mogelijk om aankopen te doen en te kiezen voor afhalen van de bestelling in een van de 56 vestigingen van het netwerk. Bovendien, de klanten in de fysieke winkels, met hulp van onze winkelassistenten kunnen producten in andere vestigingen worden aangevraagd, zorgend dat ze altijd vinden wat ze nodig hebben.
Onze doel is niet alleen om aanwezig te zijn op verschillende kanalen, maar vooral zorgen dat de klant een samenhangende en efficiënte ervaring heeft, ongeacht waar hij aan het kopen is. We zijn voortdurend onze aanpak aan het verfijnen om technologie te combineren, praktijk en veiligheid, complementa Prado
Met ambitieuze plannen, de winkels mel voorspellen dat de digitale verkopen — samenvoegen WhatsApp, bezorgapps en de marktplaatsen — vertegenwoordigen 5% van de totale omzet in de komende jaren. Wij willen een referentie zijn in de kwaliteit van de klantenservice, innoveren en gemak in de detailhandel. Onze focus is om klanten te verbinden met wat ze nodig hebben, op een efficiënte en veilige manier, versterken van onze Omnichannel-strategie, concludeert Felipe Prado
