Technologie kan een grote bondgenoot zijn in de evolutie van bedrijven. En dat werd bewezen door de strategische samenwerking tussen NAOS — een erkende dermocosmetica-industrie die de merken Bioderma bezit, Institut Esthederm en Etat Pur — en de Interplayers, middelpuntde gezondheids- en welzijnssector. Technologische innovaties en nieuwe klantloyaliteitsstrategieën hebben geleid tot een groei van 242% in de verkopen van NAOS in een periode van 12 maanden. Deze vooruitgang is bereikt door de implementatie van significante verbeteringen in het programma MyNAOS Club
De NAOS geconfronteerd moeilijkheden om essentiële data van aankopen uitgevoerd direct op de gondolen van de apotheken te capteren, wat de erkenning van trouwe consumenten en de personalisatie van aanbiedingen beperkte. Om dit probleem op te lossen, werden geïmplementeerd nieuwe zakelijke regels en technologische integraties. Dit maakte mogelijk een volledig en verenigd beeld van de verkopen, waarborgend de efficiëntie van het loyaliteitsprogramma
Met als doel de intensivering van de verbinding van het publiek met de NAOS, a Interplayers heeft geïmplementeerde innovatieve oplossingen om effectief te integreren de verkoopgegevens van verschillende kanalen. Deze mogelijkheid om alle aankopen te monitoren en te belonen verhoogde aanzienlijk de betrokkenheid van de consumenten en bijna verdrievoudigde de verkopen in vergelijking met het vorige jaar. ⁇ Met de samenwerking van ons team en de overgang naar de Interplayers, we konden de gebruikerservaring verbeteren en aanzienlijk verhogen onze verkopen ⁇, zegt Gustavo Queiroz Coördinator van CRM en Performance Digital NAOS
Het nieuwe scoresysteem trok een expressief aantal nieuwe leden aan, uitbreidend en bezighoudend de klantenbasis. Met de implementatie van de nieuwe tool van CRM, de NAOS kon segmenteren en automatiseren marketingacties op een meer productieve manier, resulterend in een gepersonaliseerde ervaring voor de consumenten. Oscar Basto Jr, Directeur van B2B2C en Retail van Interplayers, commenteert: ⁇ Het partnerschap met de NAOS was een uitdagend project, maar buitengewoon beloonend. We implementeerden nieuwe zakelijke regels en technologische integraties die niet alleen de efficiëntie van het loyaliteitsprogramma verbeterden, maar ook leverden een meer bevredigende koopervaring voor de klanten. We zijn trots op de behaalde resultaten en kijken ernaar uit om dit succesvolle traject voort te zetten ⁇
Het belang van loyaliteitsprogramma's in de aankoopbesliss van consumenten wordt benadrukt in recente studies. Bijvoorbeeld, volgens de Global Customer Loyalty Report 2024, 70% van de consumenten zijn meer geneigd om een merk te aanbevelen als het een goed loyaliteitsprogramma heeft. Wanneer goed-uitgevoerd, deze functie verhoogt de verkopen, verbetert de behoud van klanten en de algemene betrokkenheid. Daarom, partnerschappen als dit exemplificeren hoe technologie en de strategische samenwerking kunnen transformeren de groei van verkopen, het stellen van een nieuwe standaard in de gezondheidszorg markt
