De beoordeling op iFood is een echte barometer van succes geworden, aangezien het de prestaties van een restaurant drastisch kan beïnvloeden. Elke beoordeling is een venster naar de perceptie van de klant en een kans om inzichten te verkrijgen over wat werkt en wat moet worden aangepast in de operaties
Klanten vertrouwen op online beoordelingen bij het kiezen waar te eten. Een hoge gemiddelde score in iFood-beoordelingen trekt niet alleen nieuwe klanten aan, maar versterkt ook het vertrouwen en de loyaliteit van bestaande klanten. Bovendien, goede beoordelingen verhogen een restaurant in de zoekresultaten, de zichtbaarheid vergroten en mogelijk de omzet verhogen
Ten eerste, het is essentieel om de juiste categorie te selecteren bij de registratie van iFood. Hoe nauwkeuriger de registratie is, maar relevanter zal de zichtbaarheid zijn. Gedetailleerde en nauwkeurige informatie over het menu, openingstijden en locatie zijn ook belangrijk voor degenen die op zoek zijn. De juiste zoekwoorden kiezen is een andere essentiële tactiek om de klant te sturen
Een ander cruciaal punt zijn de afbeeldingen van hoge kwaliteit. Investe in goede foto's van de gerechten, want 93% van de consumenten beschouwen afbeeldingen als doorslaggevend bij het plaatsen van een bestelling. Goede verlichting en een aantrekkelijke uitstraling kunnen een simpele zoektocht omtoveren in een zekere bestelling
Elk bedrijf is bang voor een negatieve beoordeling, maar reageren op negatieve opmerkingen is een kunst die empathie vereist, professionaliteit en snelheid. Dus, hoe je negatieve feedback kunt omzetten in een groeikans? Eerst,de kalmte behouden. Lees de opmerking aandachtig en probeer het standpunt te begrijpen. De klant had een verwachting die niet is ingelost, en dit is de kans om te laten zien hoe belangrijk hij is voor jouw bedrijf. Een andere relevante tip is altijd de feedback te bedanken, aangezien de klant tijd heeft besteed om zijn ervaring te delen. Dit toont aan dat de zaak de mening van klanten waardeert en openstaat voor verbeteringen
In deze gevallen is eerlijkheid het beste hulpmiddel, dat wil zeggen, vermijd excuses. Het is belangrijk om het probleem op te lossen, stel daarom een concrete oplossing voor die bereidheid toont om de situatie te corrigeren. Het kan een korting zijn bij het volgende bezoek of een speciaal gerecht als compensatie, maar altijd op een vriendelijke manier, tonend dat hij daar is om te helpen. Als de klant het voorstel voor oplossing heeft geaccepteerd, volg om te zorgen dat hij een nieuwe bevredigende ervaring heeft gehad. Dit kan een ontevreden klant omzetten in een promotor van het restaurant
Het aanmoedigen van positieve beoordelingen van klanten op iFood kan uitdagend lijken, maar met de juiste strategieën, dit wordt een eenvoudige en effectieve taak.Een onfeilbare tactiek is om direct om feedback te vragen. Aan het einde van de maaltijd of levering, stuur een gepersonaliseerd bericht om dankbaarheid voor de aankoop te uiten en, subtiel, incentive de beoordeling. Iets als "Uw mening is erg belangrijk voor ons". Zou je je ervaring met iFood kunnen beoordelen?kan het hele verschil maken. Bied een kleine beloning aan als stimulans. Het kan een korting zijn op de volgende aankoop, een gratis dessert, of of zelfs loyaliteitsbonnen. Dit motiveert de klant niet alleen om een beoordeling achter te laten, maar zorgt er ook voor dat hij terugkomt
Een andere truc is investeren in memorabele ervaringen. Personaliseer kleine details die de klant verrassen, zoals handgeschreven kaartjes om de aankoop te bedanken of speciale en duurzame verpakkingen. Deze gebaren laten de klant zich gewaardeerd voelen en bereid om zijn ervaring te delen
Voor Marcelo Politi, specialist in gastronomic businesses and mentor at Politi Academy, een goede beoordeling van iFood helpt nieuwe klanten aan te trekken, verhoogt de zichtbaarheid van het restaurant op het platform en dient als sociale validatie van de kwaliteit van de service en het eten. Door middel van de beoordelingen is het mogelijk om de positie in de app-ranking te verbeteren en het aantal bestellingen te vergroten, direct invloed hebbend op de winst van het bedrijf, leg uit
