Ondanks de aanwijzingen dat de verkopen aan het einde van 2024 voldoende volumes zullen bereiken om als de grootste in jaren in de e-commerce te worden beschouwd, het feit is dat er nog steeds een grote verspilling van potentieel in de sector bestaat, vooral wat betreft het lage niveau van toegankelijkheid tussen de meest gebruikte portals door Brazilianen voor online aankopen
Slechts om een idee te krijgen, een recent onderzoek uitgevoerd door Biomob heeft een gemiddelde score van 6 toegekend op een schaal van 0 tot 10 voor de belangrijkste Braziliaanse marktplaatsen in vergelijking met de normen vastgesteld door de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG 2.1)
De indicator wordt beschouwd als een gids die is gemaakt door het World Wide Web Consortium (W3C), om websites te begeleiden om te voldoen aan minimale normen voor digitale toegankelijkheid. In de praktijk, merken zoals OLX, Amerikaans. Magazine Luiza, Netshoes, Carrefour. Ponto Frio, Casas Bahia, Extra en Mercado Livre zaten in een bereik van 4.vijf en negen.7
Aan de ene kant, het goede nieuws is dat, hoewel ze op verschillende niveaus van uitvoering zijn, het was mogelijk om in alle marktplaatsen de bezorgdheid te vinden om toegankelijkheid in hun winkelomgevingen te waarborgen. Sommige fouten belemmeren nog steeds een goede navigatie voor alle doelgroepen, maar het is een feit dat er inspanningen zijn gedaan om dit doel te bereiken
Aan de andere kant, het is zorgwekkend dat e-commerce websites nog niet volledig zijn aangepast aan de beste praktijken op het gebied van toegankelijkheid. Dit leidt tot een cyclus van verliezen die iedereen die erbij betrokken is treft
Slechts om een idee te krijgen, een recent onderzoek uitgevoerd door PROCON-SP heeft aangetoond dat 69% van de consumenten met een of andere vorm van lichamelijke beperking al barrières heeft ondervonden bij het doen van online aankopen, met 17% die zeggen dat ze altijd moeilijkheden ondervinden en 52% soms
Als dit scenario directe slachtoffers heeft, zijn het de mensen die gefrustreerd zijn omdat ze de transacties die ze wilden niet konden uitvoeren, het is ook waar dat de sites, portalen en marktplaatsen hebben uiteindelijk, per tabel, een grote schade door het niet meer verdienen aan deze operaties
Misschien wordt deze verspilling van verkooppotentieel als irrelevant beschouwd door deze bedrijven, maar in de praktijk, wie kan garanderen welk omzetvolume niet in de kassa van deze bedrijven binnenkomt? Is het minder of meer dan wat ze investeren in marketingcampagnes om klanten aan te trekken terwijl ze stoppen met verkopen aan een klant die al is veroverd
Gelukkig lijkt het in sommige gevallen niet lang meer te duren voordat een acceptabel niveau van toegankelijkheid is bereikt. Het is het geval, bijvoorbeeld van OLX, die een score van 9 heeft gekregen,7. De website van OLX heeft in totaal 31 geïdentificeerde toegankelijkheidspraktijken gepresenteerd. Van deze, 24 werden als acceptabel geclassificeerd, 6 vereisen aanvullende handmatige controle en slechts één werd als onaanvaardbaar beschouwd, aangezien ze van niveau AA is
Aan de andere kant, de meest voorkomende score was ook de laagste, dat corresponde met 4,5 toegepast op Ponto Frio, Casas Bahia, Extra en Mercado Livre. De website van Lojas Americanas behaalde de op één na beste score (7,5), dicht gevolgd door Magazine Luiza (7,0), Netshoes,7) en, eindelijk, Carrefour,4).
Onder de portals die de laagste scores hebben ontvangen, er waren problemen vastgesteld, zoals het feit dat, hoewel ze een speciale tab hebben voor ondersteuning in Libras en functies aanbieden zoals een vertaler voor Libras en ondersteunende middelen, deze functionaliteiten waren inactief tijdens het onderzoek, foutmeldingen weergeven
Al bij de beoordeling van de portals met de beste ranking, er zijn positieve punten vastgesteld, zoals het feit dat alle afbeeldingen op de pagina de benodigde alternatieve tekst hebben. Een ander positief aspect was dat de elementen met de semantiek van een banner niet waren opgenomen in een element met andere semantieken
Hoe dan ook, het lijkt voor de hand liggend dat het verdiepen van de toegankelijkheidsvoorwaarden in dit segment niet iszojuisthet is een kwestie van sociale verantwoordelijkheid, inclusie en empathie.Het is ook een strategie met een significante impact op de zaken
