In 2020, tijdens een interview, ik zei: 'Wie zich niet voorbereidde op WhatsApp heeft de bal gemist'. Op dat moment, het was al duidelijk dat de app onmisbaar zou worden in het dagelijks leven van de Brazilianen, aangezien de gemiddelde dagelijkse gebruiksduur van de applicatie ongeveer anderhalf uur bedroeg. Vandaag, die voorspelling is uitgekomen: WhatsApp is niet alleen een communicatiemiddel, maar een hybride ruimte die persoonlijke en professionele interacties mengt. Deze fusie tussen privéleven en werk weerspiegelt een uniek gedrag van de Braziliaanse markt, een ideale omgeving creëren voor financiële innovatie
Wij behoren tot de grootste app-markten ter wereld, naast India en Indonesië. WhatsApp is inmiddels een essentiële technologie geworden voor miljoenen Brazilianen. Meer dan een berichtenapp, hij is veranderd in een dagelijks besturingssysteem, waar zaken worden gesloten, klanten worden bediend en transacties vinden plaats. Daarom, ik geloof dat een slimme financiële assistent precies daar moet zijn waar mensen al zijn
We leven een unieke tijd in de financiële sector. We zijn getuige van een tijdsverandering, waar kunstmatige intelligentie (KI) niet langer een verre belofte is, maar een praktische en toegankelijke tool, in staat om de manier waarop we onze financiën beheren te transformeren
In de afgelopen decennia, we hebben verschillende technologische transformaties getuigd: het tijdperk van het internet (1995-2000), het tijdperk van cloudcomputing, het mobiele tijdperk is, nu, het tijdperk van AI. Tijdens de overgang naar het mobiele tijdperk, waar gebruiksvriendelijkheid en ontwerp de overhand hadden, voor het tijdperk van AI, we zijn aan het migreren van een model dat alleen gericht is op de gebruikerservaring naar een model dat ook gericht is op het uitvoeren van taken. Google was een pionier in het integreren van machine learning in zijn zoekopdrachten, maar OpenAI heeft de revolutie teweeggebracht door "zoeken" om te zetten in "antwoord"
De manier waarop we met financiële diensten omgaan, verandert. Traditionele banken leggen nog steeds bureaucratie en langdurige processen op. Fintechs hebben innovatie gebracht, maar veel behouden monetisatie modellen die geen zin hebben voor de kleine ondernemer, met tarieven, maandelijkse abonnementen en een overvloed aan functionaliteiten die uiteindelijk onderbenut worden.
Wat ondernemers echt nodig hebben, is geen oplossing vol technische functies, meer dan een intuïtieve service, efficiënt en, vooral, toegankelijk. In plaats van door complexe menu's te navigeren of meerdere formulieren in te vullen, een gebruiker zou zijn financiële behoefte moeten oplossen via een eenvoudige spraakopdracht of tekstberichto.
De volgende evolutie van conversatieplatforms in de financiële sector beperkt zich niet alleen tot de automatisering van de klantenservice, maar eerder aan het creëren van continue en geïntegreerde ervaringen. Dit betekent dat een gebruiker een transactie kan starten in een berichtenapp, doorgaan in de browser en de operatie op een ander apparaat voltooien zonder de interactiestroom te verliezen
Deze omnichannel connectiviteit, geallieerde aan de AI, zal de ervaring vloeiender en efficiënter maken, waardoor ondernemers en consumenten tijd winnen, elimineer bureaucratieën en verlaag operationele kosten
De groei van conversatieplatforms in de financiële sector toont aan dat de toekomst toebehoort aan oplossingen die complexiteit verminderen, optimaliseren processen en zetten technologie in om de gebruikers te ondersteunen. De trend is duidelijk: geld en financiële diensten zullen steeds toegankelijker worden binnen de communicatieplatforms die al deel uitmaken van het dagelijks leven van de bevolking
Naarmate nieuwe technologieën opkomen, de verwachting is dat deze oplossingen zich niet alleen tot bankactiviteiten beperken, maar integreer betalingen, financiële analyse, kredietverlening en investeringen op een eenvoudige en efficiënte manier
Traditionele banken zullen zich opnieuw moeten uitvinden. De fintechs die de intuïtieve ervaring niet prioriteren, zullen terrein verliezen. Echte innovatie zal liggen in oplossingen die de gebruiker echt machtigen, de financiën toegankelijker maken, snel en verbonden met de echte wereld
De toekomst is al begonnen – en hij zal conversatief zijn
