In de afgelopen twee jaar sinds de wereld krachtige tools zoals ChatGPT begon te gebruiken, de markt voor het creëren van gepersonaliseerde digitale ervaringen in marketing is volledig veranderd. Ik wil zeggen, volledig. Na 20 jaar leiding te hebben gegeven aan een multinationale consultancy, ik besef dat het idee dat "inhoud koning is" niet langer voldoende is om de veranderingen in de sector te verklaren. Inhoudscreators en schrijvers moeten opnieuw leren, herkwalificeren en de digitale toekomst vanaf dit moment opnieuw verbeelden
Geloof me, ik zeg dit uit eigen ervaring. Ik heb een van de eerste eenheden voor cyberoorlogvoering van het Amerikaanse Ministerie van Defensie besteld, en de beschikbare rekenkracht voor gewone marketeers is groter dan wat de wereldsupermachten enkele jaren geleden hadden
Deze vooruitgang weerspiegelt zich duidelijk in de consumptiegegevens, volgens het jaarlijkse rapport van Adobe Analytics van 2023, de Black Friday kopers, bijvoorbeeld, gaven een recordbedrag van US$9 uit,8 miljard aan onlineverkopen in de VS, een stijging van 7,5% ten opzichte van het voorgaande jaar. Van deze waarde, US$5,3 miljard werd besteed aan aankopen via mobiele apparaten. In Brazilië, er wordt verwacht dat dit aantal zal groeien tot ongeveer US$1,4 miljard in 2024
En in periodes zoals deze, die invloed heeft op het gedrag van het publiek,weten hoe je de nieuwe functies moet gebruiken is essentieel om nieuwe klanten aan te trekken, meer verkopen genereren en zakelijk succes behalen.De voorkeuren van klanten veranderen sneller dan ooit, en hun verwachting van wat een uitstekende klantervaring vormt, is een verwachting die ze met zich meedragen in elke interactie die ze hebben. En met elk merk waarmee ze zich bezighouden
Wat veroorzaakt deze verandering op de markt?
De barrières om de rekenkracht van hardware te gebruiken, software, gegevens en AI verdwijnen sneller dan verwacht. Tot onlangs, alleen de grootste bedrijven konden betalen voor de technologie en de datawetenschappers die nodig zijn om personalisatie op schaal effectief te bieden
Vandaag, met kansen voor hefboomwerking in het bedrijfsleven, vooral in de detailhandel, op dagen zoals Black Friday, het is essentieel om technologische middelen wijs en strategisch te gebruiken, zelfs voor degenen die zichzelf nog niet klaar achten voor AI en de nieuwe tools. Op deze manier, er zijn vier belangrijke pijnpunten die veel marketeers treffen door deze veranderingen en die overwonnen moeten worden om succesvol te zijn.
4 mythes van AI en waarom ze verkeerd zijn
Dus, hier zijn de dingen die zijn veranderd en wat dit betekent voor marketeers over de hele wereld en waarom deze mythes onjuist zijn
- We hebben niet genoeg gegevens
- We hebben niet genoeg inhoud
- De gegevens die we hebben zijn een rommel
- We zullen nooit in staat zijn om onze gegevens te delen
- Mijn bedrijf heeft niet genoeg gegevens
Zelfs met beperkte datasets, we kunnen AI gebruiken om hiaten in te vullen en nauwkeurigere schattingen over klanten te verkrijgen. Dit betekent dat middelgrote bedrijven en B2B gepersonaliseerde ervaringen kunnen bieden op basis van de klantprofielgegevens. Specifiek, zich verdiepen indiepe lerendie een geavanceerde techniek van machine learning en neurale netwerken gebruikt om complexe patronen te modelleren en voorspellingen met hoge precisie te doen, maakt het mogelijk om patronen binnen de database te identificeren. Alweer detransfer learningkan ook worden verkend als een techniek die de inzichten van datasets die zijn gegenereerd in een bepaalde taak hergebruikt om de prestaties in een andere gerelateerde activiteit te verbeteren, het mogelijk maken van nauwkeurige voorspellingen en het bieden van gepersonaliseerde ervaringen, zelfs wanneer de gegevens schaars zijn
De AI kan je helpen bij het voorbereiden en opschonen van je gegevens, ze te verrijken en, in sommige gevallen, zelfs gaten invullen als je niet genoeg gegevens hebt
- Mijn bedrijf heeft niet genoeg inhoud
Met zoveel AI-tools tegenwoordig, creatieven en schrijvers kunnen inhoud creëren met de snelheid van het denken.Als je ChatGPT al hebt gebruikt, weet dat het mogelijk is om een prompt te schrijven en een antwoord te krijgen, maar met de multimodale AI is het anders. Nela, de makers kunnen een tekstprompt geven en de AI vragen om een afbeelding of zelfs een video te produceren. En dat is wat tools zoals DALL-E, Midjourney en Stable Diffusion doen
Tools zoals Adobe Experience Cloud bieden AI-gedreven functies, zoals Adobe Sensei, die een groot deel van het personalisatieproces automatiseren zonder diepgaande technische kennis te vereisen. Hij gebruikt AI voor voorspellende analyses, personalisatie en gegevensinzichten. En met Adobe Firefly, je kunt video's maken van mensen die elke taal op de planeet spreken door simpelweg een script en een video van 3 minuten van de persoon die hun moedertaal spreekt te geven.Met de nieuwste versie van Google Analytics (GA4) wordt ook machine learning gebruikt om inzichten te bieden in het klantgedrag en heeft het gebruiksvriendelijke geïntegreerde modellen voor clustering en voorspelling
De AI zal de marketingprofessionals niet vervangen, maar de marketingprofessionals die weten hoe ze AI moeten gebruiken, zullen degenen die dat niet kunnen vervangen
- De gegevens van het bedrijf zijn ongeorganiseerd
Een van de grootste uitdagingen voor bedrijven is ervoor te zorgen dat gegevens nuttig zijn voor zowel mensen als machines. Met de toenemende trend van de markt om meer datagestuurd te worden en beide partijen in staat te stellen hun beslissingen te verbeteren, het ritme is versneld. Echter, wanneer databases door de jaren heen worden geïmplementeerd, elke team configureert het systeem voor hun specifieke behoeften: marketingautomatiseringssystemen voor marketeers, financiële systemen voor zakelijke en financiële teams, de CRM voor verkopers.Zoals een machine breken deze systemen vaak en lekken ze bij de gewrichten
De nieuwe softwarecategorie genaamdKlantgegevensplatform(CDP) verbindt de datasilos van de klanten, een unieke en actiegerichte visie van elke klant creëren. Dit maakt gepersonaliseerde marketing mogelijk, nauwkeurige segmentatie en realtime besluitvorming. Door deze tools te verbinden met messagingplatforms zoals WhatsApp, e-mail en SMS, de klanten reageren.
McKinsey meldt dat bedrijven die zich onderscheiden in personalisatie 40% meer omzet genereren in vergelijking met hun concurrenten. Een studie van het Boston Consulting Group (BCG) heeft ontdekt dat merken die personalisatie op grote schaal hebben geïmplementeerd, omzetstijgingen van zes tot tien procent hebben behaald.
En zoals een schip, deze systemen breken en lekken bij de verbindingen. Bedrijven die silo's doorbreken en verbonden ervaringen voor de klant creëren, overtreffen degenen die dat niet doen
- We kunnen onze gegevens niet delen
Met wereldwijde regelgeving zoals de GDPR en de LGPD in Brazilië, veel bedrijven voelen dat de mogelijkheid om klantgegevens te verzamelen en te delen steeds meer beperkt is. Echter, een nieuwe categorie software genaamdData Clean Roomstaat het toe om gegevens op een verantwoorde en ethische manier te delen met zakelijke partners, ongeveer een derde van de marketingorganisaties in de VS heeft deze technologie al aangenomen, volgens een studie van het Internet Advertising Bureau en MarTech
Bijvoorbeeld, stel je voor dat een fabrikant zich wil associëren met detailhandelswinkels en distributeurs die zijn producten doorverkopen. Beide partijen komen tot een juridische overeenkomst, stellen regels vast over wie de gegevens kan inzien, en plaatsen geselecteerde subsets van hun gegevens in de schone datakamer. Geen van de bedrijven kan alle gegevens van de ander zien, maar ze kunnen de overlappingen visualiseren. Vaak, deze gegevens zijn geanonimiseerd
Wat doen ze met deze inzichten? We kunnen doelgroepen creëren voor promoties, e-mailmarketing of offline campagnes. Bovendien, het is mogelijk om de efficiëntie van marketinginspanningen beter te begrijpen en de informatie die beide partijen over elke klant hebben te verrijken
Wat hebben gegevens te maken met inhoud? Gegevens hebben de kracht om ons te helpen verhalen te creëren, verhalen hebben de kracht om ons te inspireren. Daarom, de marketeers zeggen dat "inhoud koning is", maar de merken die de klanten goed kennen en op een significante manier met hen interageren, zijn de winnaars
Vandaag, moderne marketing stelt bedrijven in staat om elke klant te leren kennen en op het juiste moment en de juiste plaats te interageren, met de juiste inhoud. Veel merken profiteren van de convergentie tussen technologie, hardware, software, gegevens en AI. Bijvoorbeeld, Starbucks gebruikt het AI-platform Deep Brew om aankoopgegevens te analyseren en aanbiedingen en aanbevelingen te personaliseren, rekening houdend met factoren zoals klimaat en tijd van de dag
Deze aanpak werkt zowel voor B2B als voor B2C. Intieme kennis van elke klant en het vermogen om deze kennis te gebruiken om op een relevante manier te interageren zijn essentieel. Daarom, als de inhoud koning is, de relevantie is wat hem laat heersen
In dit nieuwe scenario van digitale marketing, het is duidelijk dat de integratie van technologie, AI en data zijn essentieel voor het creëren van gepersonaliseerde en impactvolle ervaringen. Merken die erin slagen om hun klanten op een betekenisvolle manier te begrijpen en te betrekken, zullen aan de voorhoede staan, gebruik maken van commerciële data zoals Black Friday om uw strategieën te versterken. De toekomst van marketing hangt af van ons vermogen om te innoveren en ons snel aan te passen, gebruik makend van alle beschikbare tools om gegevens om te zetten in relevante en aantrekkelijke verhalen.
Zo, als de inhoud koning is, de relevantie is wat jouw heerschappij garandeert
