Enkele jaren geleden, consumenten hadden de gewoonte om impulsief te kopen, zonder veel onderzoek, blindelings vertrouwen op de reclame. Nu, denk aan dezelfde consument in 2025. Hij vergelijkt prijzen in real-time, lees beoordelingen, vereist snelle levering en, meer dan ooit, wil je de sociaal-ecologische impact weten van wat je koopt. Dat klopt, het spel is gekeerd. En de markt past zich aan – je blijft achter.
De Dag van de Consument, gevierd op 15 maart, het is niet langer alleen een voorwendsel voor promoties en marketingcampagnes. Hij is een thermometer geworden voor de consumptieverhoudingen, het benadrukken van een voortdurend veranderend scenario. Volgens de Nationale Confederatie van Handel (CNC), de detailhandel online is in 2024 met 12% gegroeid, terwijl de fysieke detailhandel slechts met 3% is gegroeid. Dit versterkt wat we al wisten: wie niet digitaal is, verliest ruimte.
Een interessante gegevens komt van de Braziliaanse Vereniging voor E-commerce (ABComm). Ongeveer 78% van de consumenten verlaat de winkelwagentje voordat ze de transactie voltooien (2023). De reden? Slechte ervaring, lange levertijden en prijzen die niet overeenkomen met de markt. Dat wil zeggen, een klant veroveren is nog nooit zo moeilijk geweest, en het verliezen was nog nooit zo gemakkelijk.
En er is een nog relevanter fenomeen: de opkomst van de bewuste consument. Een studie van Nielsen (2024) geeft aan dat 73% van de Brazilianen de voorkeur geeft aan merken met duidelijke milieu- en sociale verplichtingen. Het label "duurzaam" is geen onderscheid meer, maar een vereiste geworden. Bedrijven die geen verantwoordelijke praktijken tonen, lopen het risico zonder aarzeling te worden afgewezen.
Wat betekent dit voor de markt? Eenvoudig, je past of je wordt irrelevant. Wie investeert in technologie, efficiënte logistiek en duurzame praktijken surfen op deze golf. Een goed voorbeeld is de opkomst van de marktplaatsen, die meerdere opties bieden in één omgeving en de traditionele detailhandel uitdagen om hun serviceniveau te verhogen. intussen, bedrijven die deze veranderingen negeren worden gijzelaars van een steeds minder levensvatbaar businessmodel.
De consumentenervaring wordt ook opnieuw gedefinieerd. Als voorheen de merken de regels dicteerden, nu zijn het de consumenten die het verhaal bepalen. Chatbotsmet kunstmatige intelligentie, gepersonaliseerde loyaliteitsprogramma's en ultrasnelle leveringen vormen deze nieuwe realiteit. Maar het is belangrijk om aandacht te hebben, want technologie zonder humanisering kan wantrouwen opwekken. Personalisatie moet verder gaan dan op algoritmen gebaseerde aanbevelingen – je moet een oprechte verbinding creëren.
Uiteindelijk, De Dag van de Consument in 2025 moet niet alleen worden herinnerd vanuit het perspectief van consumptie. We moeten nadenken over een markt die moet evolueren om een steeds veeleisender klant bij te houden, geïnformeerd en bewust. Het spel is veranderd, en alleen wie deze nieuwe dynamiek begrijpt, zal op het bord blijven.
