Reputatie is wat er over een bedrijf wordt gezegd – en niet wat zij zegt of denkt over zichzelf. De kwestie is dat wat er gezegd wordt niet altijd voortkomt uit een rationele analyse. De reputatie wordt gevormd door gefragmenteerde visies en, met dit, elke kleine contact met het bedrijf telt en helpt om het beeld dat men ervan heeft te vormen, wees zeker of, meestal, slechts gedeeltelijk.
Daarom, de basis van een goede reputatie ligt in uw toewijding aan waarden die door alle actoren in uw waardeketen moeten worden geassimileerd. En waar beginnen we? Door het hoger management, die in laatste instantie verantwoordelijk is voor het begrijpen en definiëren van de belangrijkste waarden van het bedrijf of de organisatie.
ondertussen, dit is pas het begin. Alleen het hoger management, alleen, je zult niet in staat zijn om de goede reputatie van het bedrijf op te bouwen en te ontwikkelen, maar toch, het is zij die provoceert wat men als reputatie wenst, altijd op zoek naar consistentie tussen je acties en je waarden. En wat is jouw rol?
- Creëren, verspreiden en waken over de organisatiecultuur– Een bedrijf met een goede reputatie is er een dat in staat is vertrouwen te wekken voor de continuïteit van de relatie met klanten, leveranciers, medewerkers en aandeelhouders. En hoe willen uw leiders dat vertrouwen ontwikkelen? De waarden en praktijken die door de medewerkers zullen worden gevolgd en die zullen worden gerepliceerd in de relatie met leveranciers en klanten moeten van hen komen. Natuurlijk, het is niet genoeg dat er alleen een kader is met de gewenste waarden, maar zijn effectieve praktijk: als het bedrijf zweert zich op de klant te richten, de consument mag niet slecht behandeld worden in het callcenter;
- Ethiek, transparantie en integriteit – De praktijk van duidelijke procedures, binnen de geldende wetgeving, de naleving van de interne normen en procedures, de waardige en gelijke behandeling van iedereen en in het bijzonder de duidelijke demonstratie aan de hand van voorbeelden, de convergentie tussen woorden en de acties die de afstemming met de waarden en doelstellingen van de organisatie aantonen. Stel je een ethisch bedrijf voor dat het mogelijk maakt dat intimidatie door leidinggevenden plaatsvindt? Dat klopt, het klopt niet;
- Kwaliteit van producten en diensten– Het concept van kwaliteit wordt gegeven door het hoger management volgens de waarde belofte die het bedrijf zich voorneemt te leveren. Deze garantie is het resultaat van geschikte normen voor de levering van producten en diensten, door het beleid van procesverbetering en de capaciteit om de verworven kennis te assimileren. Als het product geniaal is, maar de handleiding niet zozeer, de perceptie van het product kan lijden;
- Relatie met belanghebbenden– Het opbouwen van vertrouwensrelaties met medewerkers, klanten, leveranciers, investeerders en andere belanghebbenden vereisen de aanwezigheid van open en transparante communicatiekanalen die feedback aanmoedigen. Als een buurman zich stoort aan het geluid van vrachtwagens die bij het bedrijf aankomen, moet in staat zijn om erover te praten;
- Duurzaamheid en sociale verantwoordelijkheid– Naast de toewijding aan zijn duurzaamheid, bedrijven hebben een uitgebreide verantwoordelijkheid ten opzichte van de samenleving waarin ze hun producten en diensten produceren en verhandelen. Duurzame praktijken en positieve sociale impact integreren in de bedrijfsstrategie en voldoen aan milieuvriendelijke en sociale verplichtingen die de gemeenschap ten goede komen en de algehele bedrijfsomgeving verbeteren. Op een eerlijke manier, zondergroenwassen.
Vanaf deze praktijken, de andere acteurs, die van hen afhankelijk zijn of worden beïnvloed door de beslissingen van deze leiders, ontwikkelen het nodige vertrouwen om in het bedrijfsproject en de doelstellingen te geloven.
Met dit, het is mogelijk dat het hoger management zich afvraagt
- Onze visie voor het bedrijf is duidelijk en goed gecommuniceerd naar iedereen?
- Onze strategieën en tactieken zijn afgestemd op deze visie?
- De waarden van het bedrijf worden weerspiegeld in onze beslissingen en acties?
- We creëren een werkomgeving die mensen motiveert en inspireert?
- We zijn bezig met het ontwikkelen en ondersteunen van alle leiders binnen de organisatie?
- We staan open voor kritiek en feedback van het team, van de leveranciers of van de klanten?
Als het antwoord onzeker of negatief is voor een of meer van deze vragen, dit kan de reputatie van uw bedrijf bij een of meer van uw belanghebbenden beïnvloeden en de resultaten schaden die met een goede reputatie behaald hadden kunnen worden.
Na Percepta, we hebben de methodologie Fotografie van de Reputatie ontwikkeld, die betrokken zijn bij het verzamelen van informatie van verschillende belanghebbenden antwoorden op dit soort vragen, met als doel kansen te identificeren die benut kunnen worden en bedreigingen die geneutraliseerd moeten worden om de reputatie van het bedrijf te optimaliseren.
