Het recente onderzoek van de Braziliaanse Vereniging voor Verliespreventie (Abrappe) wees op een zorgwekkende gegevens in het land: de groei van verliezen in de detailhandel. De gemiddelde index bereikte in 2023 de historische mijlpaal van 1,57%, dat vertegenwoordigt iets rond de R$ 35 miljard (in 2022 was het 1,48%), rekening houdend met de verkopen van de beperkte detailhandel. Een fabel in echte valuta die, als het wordt geplaatst in de ranglijst van de snelst groeiende bedrijven in het land, in omzet, zou op de lijst van de top 100 staan, zoals Econodata aangeeft. Dat wil zeggen, het is veel geld dat in het water gaat, bijna zonder controle veelal, de detailhandelsnetwerken
Als het als troost geldt, het is goed om te herinneren dat hetzelfde onderzoek van Abrappe aangeeft dat, tussen de deelnemende detailhandelaars van de studie, 95,83% heeft een afdeling voor verliespreventie. Signaal dat de cultuur van verliespreventie echt terrein wint binnen de bedrijven, ook al met langzame stappen. Maar de index, gelukkig, is hoog geweest de laatste tijd (boven de 90% in ieder geval), wat zeker niet gebeurt tussen kleine en zelfs middelgrote bedrijven
Rekening houden met een speciaal gebied voor verliespreventie binnen het bedrijf is essentieel om verschillende redenen die direct invloed hebben op de financiële en operationele gezondheid van de retailer. Zij is verantwoordelijk, bijvoorbeeld, door het verminderen van financiële verliezen, bescherming van voorraden, verbetering van de operationele efficiëntie, kostenreductie, veiligheid van werknemers en klanten en verbetering van de merkreputatie. In samenvatting, een goed gestructureerd verliespreventiegebied beschermt niet alleen de activa van de winkel, zoals ook bijdraagt aan een efficiëntere werking, veilig en winstgevend
Maar in de afgelopen tien jaar, de verliezen in de detailhandel hebben een significante evolutie doorgemaakt, aangedreven door veranderingen in zowel het consumentengedrag als de beschikbare technologie voor verliespreventie en -beheer. Hier zijn enkele van de belangrijkste waargenomen transformaties
- Technologische vooruitgangen: Technologie heeft een cruciale rol gespeeld in de transformatie van verliezen in de detailhandel. Geavanceerdere bewakingssystemen, zoals camera's met hoge definitie en video-analyse op basis van kunstmatige intelligentie, zeer effectieve bewaking van de winkels mogelijk maken, identificatie van verdachte gedragingen en diefstalpreventie
- RFID en voorraadbeheer: De adoptie van technologieën zoals RFID (Radiofrequentie-identificatie) is gebruikelijker geworden in de detailhandel, het mogelijk maken van een nauwkeuriger en efficiënter voorraadbeheer. Dit vermindert niet alleen verliezen door inventarisfouten, maar verbetert ook de beschikbaarheid van producten voor de klanten
- Integratie van beveiligingssystemen: Er was een toenemende trend in de integratie van verschillende beveiligingssystemen, zoals camera's, alarmen, sensoren en toegangscontroles. Deze geïntegreerde aanpak verbetert niet alleen de detectie van incidenten, maar optimaliseert ook de reactie op beveiligingsincidenten
- Gegevensanalyse en kunstmatige intelligentie: Het vermogen om grote volumes transactiegegevens te analyseren, klantgedrag en kooppatronen hebben retailers in staat gesteld om risicogebieden beter te identificeren en effectievere verliespreventiestrategieën te implementeren. AI-algoritmen worden ook gebruikt om mogelijke bedreigingen en fraude te voorspellen
- Focus op de klantervaring: Tegelijkertijd de veiligheid versterken, de detailhandel heeft zich steeds meer gericht op het verbeteren van de klantervaring. Dit betekent het vinden van beveiligingsoplossingen die de gemak of de tevredenheid van de klant tijdens het aankoopproces niet in gevaar brengen
- Uitdagingen van e-commerce: Met de groei van de elektronische handel, de detailhandelaars staan voor nieuwe uitdagingen met betrekking tot verliezen, hoe online fraude en retourbeheer. De aanpassing van verliespreventiestrategieën voor de digitale omgeving is essentieel geworden voor veel bedrijven
In samenvatting, de transformatie van verliezen in de detailhandel in het afgelopen decennium werd gekenmerkt door significante technologische vooruitgangen, een meer geïntegreerde en proactieve benadering van veiligheid, en een grotere nadruk op data-analyse en klantbeleving. Wat we nog voor ons hebben weten we nog niet, maar enkele internationale beurzen, zoals de NRF in de Verenigde Staten en de Euroshop, in Duitsland, ze geven ons altijd enkele aanwijzingen (het thema kunstmatige intelligentie was iets dat constant aanwezig was in de meest recente bijeenkomsten)
Één ding is zeker: deze veranderingen moeten de manier waarop retailers omgaan met en verliezen in hun bedrijf verminderen blijven vormgeven, altijd op zoek naar continue verbeteringen en aanpassing aan de nieuwe marktrealiteiten. Als dit antwoord niet snel en assertief is, het is te verwachten dat ze problemen hebben. En dat is het, definitief, niemand wil
