Black Friday in 2024, gemarkeerd voor 29 november, er moet een groei van 14% zijn in het aantal bestellingen in vergelijking met 2023, volgens een studie gepubliceerd door het marketingplatform Haus. Dit scenario vereist dat de detailhandel zijn acties ruim van tevoren plant, op zoek naar manieren om zich voor te bereiden op de stijgende vraag en de verkoop te vergroten zonder de kwaliteit van de service te verliezen
De vroege voorbereiding moet verder gaan dan aantrekkelijke promoties. Dat wil zeggen, het is belangrijk dat bedrijven hun teams heroverwegen en versterken, voornamelijk met de aanstelling van tijdelijke professionals. De hulp van dit personeel heeft directe invloed op de optimalisatie van de logistiek, klantenservice en ondersteuning verleend aan klanten – wat ook de tevredenheid van deze consument en de mogelijkheid van herhaalaankopen zal beïnvloeden. Dit zijn uiterst essentiële items om klanten te betoveren en aan je te binden in deze periode
Gelukkig, de markt begrijpt beetje bij beetje dat de zoektocht naar tijdelijke professionals een voordelige oplossing is, omdat het een eenvoudige actie betreft, weinig kostbaar, maar met hoge impact en rendement. Gegevens van de Braziliaanse Associatie voor Tijdelijk Werk (Asserttem) bevestigen het scenario en onthullen dat, in 2023, Black Friday heeft meer dan 470.000 tijdelijke vacatures in Brazilië gecreëerd. Voor 2024, de verwachting is een toename in het aantal.
De belangrijkste kansen dit jaar zijn voor strategische diensten zoals shopper – professioneel verantwoordelijk voor het scheiden en leveren van producten voor e-commerce – naast aanvullers en uitvoerders, die gondels en productpresentatiepatronen in de winkels organiseren
Echter, de voorbereiding op Black Friday mag niet beperkt blijven tot het versterken van de teams. Het is ook cruciaal dat detailhandelsbedrijven hun producten en diensten grondig kennen om een onderscheidende ervaring te bieden. Een onderzoek van Google toont aan dat 65% van de Braziliaanse consumenten de aanbiedingen van Black Friday repetitief vindt, wat wijst op de noodzaak van verbeteringen en innovaties om zich te onderscheiden van de concurrentie.
Om deze aspecten te optimaliseren, de uitvoering van de mystery shopping is een belangrijke alternatieve voor detailhandelaars die de ervaring die mensen hebben bij het kopen van een product of dienst in zijn geheel willen begrijpen, naast het identificeren van verbeterpunten en aanpassingen van commerciële strategieën op een effectievere manier. De praktijk, waarbij een getrainde professional is aangesteld om interesse in het doen van een aankoop bij het bedrijf te simuleren, breng dit perspectief naar de merken, eenmaal de professional de hele klantreis doorloopt alsof hij een echte consument is
De waarheid is dat elk detail het verschil maakt voor bedrijven om een succesvolle Black Friday te hebben. Het inhuren van tijdelijke professionals en het gebruik van een mystery shopper zijn effectieve strategieën om je te onderscheiden van de concurrentie en te voorkomen dat je slechts een van de velen bent die promoties aanbiedt
