E-commerce blijft groeien. Cijfers van de Braziliaanse Vereniging voor E-commerce (ABComm) wijzen op een omzet van R$ 73,5 miljard in het eerste semester van 2022. Het betreft een groei van 5% ten opzichte van dezelfde periode in 2021.
Deze stijging wordt ondersteund doordat webwinkels de verkoop van producten voor alle regio's van Brazilië mogelijk maken, bijvoorbeeld. Naast het bieden van unieke cadeaus voor verschillende stijlen en vieringen. ondertussen, een belangrijk punt voor de volledige werking van de winkel is een betrokken team
Om een e-commerce het potentieel te benutten, het is nodig om strategieën in alle sectoren in te zetten – productie, voorraad, logistiek, SAC, after-sales – om een complete ervaring aan de klanten te bieden. Aangezien, er zijn drie fundamentele pijlers voor een e-commerce om te gedijen: strategische planning, kwaliteitsproducten en een efficiënte klantenservice
De planning bestaat uit het selecteren van de producten die het bedrijf gaat verkopen, mooie foto's maken en creatieve teksten en inhoud produceren, die de consument aantrekken. Het is ook essentieel om de partners te kennen, de vervaldatum van bederfelijke producten controleren, de logistiek evalueren, de naleving van de deadlines en alle details die mogelijk de klantervaring kunnen verstoren
Kwaliteitsproducten zijn een basisvereiste in elke winkel, wees online, wees fysiek. Wanneer je koopt voor eigen gebruik of om cadeau te geven, er is alle zorg om de versies te onderzoeken, maten, kleuren, naast de financiële en emotionele investering. Op deze manier, de klant kan rekening houden met de winkel waar hij de aankoop heeft gedaan en, bij een volgende gelegenheid, terug naar de locatie
De onderscheiden SAC, op zijn beurt, kan bijdragen aan de terugkeer van klanten naar de e-commerce. Het is een essentieel hulpmiddel om te oogstenfeedbackszowel positief als negatief, twee consumenten, en zo, de ervaring verbeteren
De gewoonte om online te winkelen is werkelijkheid in het land, want het is een praktische manier, efficiënt, commode, en vaak, snel, volgens het logistieke proces. Het is een pad geworden dat parallel met de fysieke omgeving moet worden gevolgd, daarom is het noodzakelijk om voorzichtig te zijn om op de best mogelijke manier aan de verwachtingen van de consumenten te voldoen
