De e-commerce blijft in voortdurende evolutie, en 2025 belooft een jaar van grote transformaties te zijn gedreven door veranderingen in het gedrag van de consument, technologische vooruitgang en nieuwe strategieën van digitale marketing. Voor medium en grote bedrijven, begrijpen deze veranderingen en te anticiperen op de kansen zal essentieel zijn om te verzekeren duurzame groei en concurrentievermogen in sector. De uitdaging is niet alleen bijhouden van de nieuwe trends, maar ze te integreren op efficiënte wijze naar operaties, waarborgend schaalbaarheid en differentiatie in de steeds meer omstreden sector
Met de Braziliaanse markt van e-commerce ontworpen om te invoeren R$ 224,7 miljard in 2025, volgens de ABComm, de simpele digitale aanwezigheid is niet meer genoeg. De vennootschappen die weten te combin strategie, technologie en intelligentie van gegevens neigen om te maximaliseren hun rendement op investering en consolideren een sterke positionering.
In deze context, de digitale transformatie moet worden gedacht op een strategische manier, prioriterend de ervaring van de consument en de automatisering van de processen. Onder de belangrijkste trends die het e-commerce dit jaar zullen vormen, vier aspecten komen naar voren:
Uitbreiding van de personalisatie op schaal met AI
De kunstmatige intelligentie (AI) is revolutionair de manier waarop bedrijven interacteren met consumenten, het maken van aankoop ervaringen steeds meer gepersonaliseerd en efficiënt. Dit jaar, de personalisatie op schaal zal nog meer gesofistikeerd, waardoor merken zeer geïndividualiseerde aanbevelingen kunnen bieden op basis van gedragsgegevens en voorkeuren van de gebruiker
Het gebruik van geavanceerde algoritmen maakt het mogelijk de real-time analyse van het browsen en kopen geschiedenis van consumenten, aanpassend automatisch virtuele vitrines, aanbiedingen en marketingcampagnes om de conversie te verhogen. Bovendien, tools van generatieve AI zijn het faciliteren van het creëren van inhoudelijke specifieke voor elk klantprofiel, het maken de communicatie meer assertief. Wie investeren in deze technologie zal een significant concurrentievoordeel hebben, reduceren fricties in de verkoopfunnel en maximaliseren delevenslange waardevan de klant
Groei van retail media als strategisch kanaal
Het retail media heeft zich gevestigd als een van de belangrijkste groeihefbomen voor de e-commerce, het transformeren van retailplatforms in strategische ruimtes van reclame. Het model laat merken toe direct te investeren in media binnen de digitale omgevingen waar hun producten worden verkocht, impactend de consumenten op beslissende momenten van de koopreis en verhogen de voorspelbaarheid van het rendement op investering
Een recent onderzoek van Newtail onthulde dat 79% van de Braziliaanse industrieën al gebruik maken retail media, en 100% daarvan beschouwen als een van de belangrijkste retailtendensen. De wereldwijde investering in media in de detailhandel moet 110 dollar miljard bereiken in 2026, overtreffend de uitgaven met Social en Search. Met de mogelijkheid van geavanceerde segmentatie en integratie van aankoopgegevens, de benadering stelt mogelijk dat merken hun campagnes richten op een efficiëntere manier, door de conversie te optimaliseren en de relatie met consumenten te versterken
Langetermijnstrategieën om seasonaliteitsafhankelijkheid te vermijden
De Black Friday en andere commerciële data blijven relevant zijn om de omzet te duwen, maar de overmatige afhankelijkheid van deze seizoenswaarden kan beperken de duurzame groei. Vandaag, de uitdaging is bouwen strategieën die prioriteit geven aan loyaliteit en de voortdurende betrokkenheid door het jaar heen, vermijdend plotselinge schommelingen van opbrengst en waarborgend financiële voorspelbaarheid
Om een evenwicht te bereiken, merken moeten inzetten op abonnementsprogramma's, exclusieve voordelen voor terugkerende klanten en campagnes op basis van gepersonaliseerde dagen. Het gebruik van gedragsdata om relevante aanbiedingen te creëren op geplande momenten kan het gemiddelde ticket en de behoud van klanten vergroten. Omnichannel strategieën die fysieke en digitale winkels integreren worden ook belangrijk om constante contactpunten te creëren en de band met de consument versterken
Marketing van interactieve inhoud
In een steeds meer competitieve digitale omgeving, vangen en houden van de aandacht van de consument is een voortdurende uitdaging. De interactieve content marketing komt als een effectieve oplossing om de betrokkenheid te verhogen en conversie tarieven te optimaliseren. Dit formaat omvat quizzes, verklarende videos, meeslepende ervaringen en gamification, het maken van de koopervaring meer dynamisch en betrokkenheid
Volgens een studie van Design Hill, 93% van de marketeers beschouwen interactieve inhoud effectiever om potentiële kopers te educeren dan de statische formaten. Dit verbetert het vasthouden van de informatie en stimuleert de actieve participatie van de consument, het creëren van een sterker binding met het merk. Bedrijven die investeren in dit soort inhoud zullen een concurrentievoordeel krijgen door digitale communicatie te veranderen in een aantrekkelijker en efficiënter kanaal voor de aankoopbeslissing nemen
Feit is dat het landschap van e-commerce tot 2025 zal worden gekenmerkt door een omgeving van voortdurende innovatie, waarin de adoptie van nieuwe technologieën en strategieën essentieel zal zijn voor de differentiatie en de duurzame groei. De personalisatie gedreven door AI, het versterken van retail media, het bouwen van langetermijnstrategieën en het marketing van interactieve inhoud zijn slechts enkele van de belangrijkste trends die de sector moeten vormgeven in de komende maanden. Voor medium en grote bedrijven, het succes zal gekoppeld zijn aan het vermogen aan te passen en de implementatie van deze strategieën op een geïntegreerde manier, het garanderen van een vloeiender en efficiëntere ervaring voor de consumenten
* Gabriel Lima, oprichter vanEnext, gespecialiseerde full digital consultancy
